Dokumentation zu Dynamics 365 Field Service

Entdecken Sie mithilfe von Schulungen, Dokumenten und Videos zu Produktfunktionen und Schrittanleitungen, wie Sie das Beste aus Dynamics 365 Field Service-Produkten herausholen können. Erfahren Sie, wie Sie die Funktionen von Field Service und der mobilen Field Service-App nutzen, um erstklassigen Vor-Ort-Service an Kundenstandorten zu bieten.

Erste Schritte

Willkommen bei Dynamics 365 Field Service

Neuigkeiten

Neuerungen

Training

Training

Konzept

Problembehandlung

Implementieren

Testen/Kaufen/Installieren

• Zu Testversion anmelden
• Ein Abonnement kaufen
• Field Service installieren
• Vorschaufunktionen abrufen

Einrichtung

• Benutzer einrichten
• Frontline-Mitarbeiter einrichten
• Buchbare Ressourcen einrichten
• Standardeinstellungen konfigurieren

Anpassen

• Field Service anpassen
• Bewährte Vorgehensweisen
• Formulare anpassen

Verwalten

Verwalten

• Standort- und Karteneinstellungen festlegen
• Preislisten einrichten
• Entität für Zeitplanung aktivieren
• Buchungsstatus festlegen

Mobile App verwalten

• Field Service Mobile-App installieren
• Buchungszuordnungen aktivieren
• Offlinefunktionen konfigurieren
• Pushbenachrichtigungen aktivieren

Add-Ons verwalten

• Connected Field Service – Überblick
• Sicherheitsrollen für Connected Field Service konfigurieren
• Resource Scheduling Optimization abrufen
• Resource Scheduling Optimization einrichten und bereitstellen

Verwenden

Arbeitsaufträge

• Arbeitsaufträge erstellen
• Lebenszyklus und Status des Arbeitsauftrags
• Arbeitsauftragsarchitektur

Buchbare Ressourcen

• Ressourcenqualifikationen angeben
• Crew erstellen
• Ressourcenpool erstellen

Kundenkonten und Anlagen

• Kundenkonten erstellen
• Mit Kundenanlagen arbeiten
• Eigenschaften erstellen

Zeitplanung

• Zeitplanassistent
• Schnellplanung
• Zeitplanübersicht verwenden

Mobile App

• Überblick über mobile App
• Mobile App verwenden
• Buchungszuordnung anzeigen

Vereinbarungen, Bestand und Einkauf

• Vereinbarungen zur automatischen Generierung von Arbeitsaufträgen und Rechnungen
• Substatus der Vereinbarung
• Bestand, Einkauf und Retouren

Integrationen

• Mithilfe von Microsoft Teams zusammenarbeiten
• In Dynamics 365 Supply Chain Management integrieren
• In Dynamics 365 Guides integrieren
• In Finance and Operations integrieren
• Integration in Dynamics 365 Business Central

IoT in Field Service

• IoT-Integrationsübersicht
• IoT-Anbieter erstellen
• IoT-Warnungen erstellen und in Arbeitsaufträge konvertieren

Resource Scheduling Optimization-Add-In

• Resource Scheduling Optimization – Überblick
• Zeitplanoptimierung
• Als Simulation ausführen

Verknüpfte Produkte

Dynamics 365 Guides

Geben Sie Field Service-Kunden die Möglichkeit, Mixed-Reality-Anleitungen an Field Service-Aufgaben anzuhängen, sodass Mitarbeiter die Anleitungen in HoloLens sehen und ihre Arbeit erledigen können.

Dynamics 365 Remote Assist

Ermöglichen Sie Frontline-Mitarbeitern, ihre Field Service-Buchungen in HoloLens anzuzeigen und Remote-Projektmitarbeiter schnell anzurufen.

Dynamics 365 Customer Service

Unterstützen Sie Ihr Unternehmen dabei, Ihren Kunden die bestmögliche Kundenserviceerfahrung zu bieten.

Microsoft Dataverse

Daten, die von Geschäfts-Apps verwendet werden, sicher speichern und verwalten.

Microsoft Power Platform

Ermöglicht Ihrem Unternehmen die Bereitstellung von Field Service.

Microsoft Power Apps

Erstellen Sie Low-Code-Apps, mit denen Sie Prozesse modernisieren und schwierige geschäftliche Herausforderungen in Ihrer Organisation lösen können.