Dynamics 365 Field Service-Benutzerhandbuch

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Sie sind nicht sicher, wonach Sie suchen, wo Sie anfangen sollen oder wie Sie Ihr Field Service-Wissen verbessern können? Dieses Handbuch bietet eine kurze Übersicht über die Dynamics 365 Field Service-Ressourcen.

Resources

Bevor wir beginnen, nennen wir Ihnen die besten Anlaufpunkte für Field Service-Informationen:

Field Service Konzepte

In diesem Abschnitt erfahren Sie, was Dynamics 365 Field Service ist und warum es für Kunden nützlich ist.

Videokatalog

Installation und Einrichtung

Dieser Abschnitt unterstützt Sie beim Einrichten einer Field Service-Umgebung.

Arbeitsaufträge erstellen und verwalten

Der Zweck dieses Abschnitts besteht darin, Ihnen bei der Konfiguration der Arbeitsauftragsverwaltung zu helfen, die eine Kernfunktion von Field Service darstellt.

Konfigurieren Sie weitere Funktionen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie alle Funktionen von Field Service kennenlernen und ausführlichere Szenarien und geschäftliche Anforderungen konfigurieren können.

Automatisierte Zeitplanung (Resource Scheduling Optimization)

Connected Field Service (IoT)

Implementierung

In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über die Implementierung und bewährten Methoden, sowohl technisch als auch strategisch. Er bietet auch Erweiterbarkeits- und Entwickleranweisungen.

Demonstration zu Field Service

Sehen Sie sich das folgende Video an, um einen vollständigen Überblick über den Field Service und seine Funktionsweise zu erhalten.

Ausbildungskatalog

Suchen Sie nach Schulungen außerhalb der Dokumentation? Hier finden Sie einige unserer Schulungsressourcen, darunter kostenlose Inhalte zum Selbststudium zu Microsoft Learn, von Ausbildern geleitete Schulungen und Zertifizierungen, geordnet nach Rollen. Schauen Sie auf jeden Fall wieder vorbei, wenn wir unseren Katalog erweitern.

Geschäftsentscheidungsträger

  • Lernen Sie die Grundlagen von Microsoft Dynamics 365 Field Service: Dieser Lernpfad führt Lernende in Dynamics 365 Field Service ein. Sie erfahren mehr über die wichtigsten Produktfunktionen und besprechen den Planungsprozess und andere Tools, die Sie zur Unterstützung Ihrer Außendienstaktivitäten heranziehen können. Dieser Lernpfad hilft Ihnen, sich auf die Prüfung MB-910 vorzubereiten: Microsoft Dynamics 365 Grundlagen (CRM). Dauert 1 Stunde, 23 Minuten.

Geschäftskunde

Projektmanager für die Implementierung

  • Implementieren von Microsoft Dynamics 365 for Field Service: Außendienst-Service-Organisationen erkennen oft, dass sie Hilfe benötigen, wenn sie feststellen, dass ineffiziente Arbeitsabläufe das Wachstum verhindern und den Umsatz begrenzen. Mithilfe der richtigen Konfigurationsschritte in Dynamics 365 for Field Service sparen Sie Zeit bei der Implementierung. Dauert 4 Stunden.
  • Universal Resource Scheduling in Microsoft Dynamics 365 for Field Service: Planen Sie mit Leichtigkeit alles auf die richtige Ressource für jede Arbeit oder Aufgabe. Dauert 5 Stunden.
  • Arbeiten mit Connected Field Service for Dynamics 365 und Azure IoT: Dieser Lernpfad führt Sie in den Connected Field Service und Azure IoT ein. Dieser Lernpfad umfasst das Identifizieren von Ausnahmen, das Registrieren und Verwalten von Geräten, die Fernüberwachung und Fernwartung von Geräten und die Verwendung von IoT Central mit Connected Field Service. Der Lehrpfad dauert 6 Stunden.
  • Lernen Sie die Grundlagen von Microsoft Dynamics 365 Marketing kennen: Dieser Lernpfad führt Lernende in die Kernfunktionen von Dynamics 365 Marketing ein. Sie lernen die wichtigsten Produktfunktionen und andere Tools kennen, mit denen Sie Marketingaktivitäten erfolgreich und effektiv verwalten können. Dieser Lernpfad hilft Ihnen, sich auf die Prüfung MB-910 vorzubereiten: Microsoft Dynamics 365 Grundlagen (CRM). Dauert 1 Stunde, 15 Minuten.

Funktionsberater

  • Implementieren von Microsoft Dynamics 365 for Field Service: Außendienst-Service-Organisationen erkennen oft, dass sie Hilfe benötigen, wenn sie feststellen, dass ineffiziente Arbeitsabläufe das Wachstum verhindern und den Umsatz begrenzen. Mithilfe der richtigen Konfigurationsschritte in Dynamics 365 for Field Service sparen Sie Zeit bei der Implementierung. Dauert 4 Stunden. Auch als eine Reihe von Kursen unter der Leitung von Ausbildern erhältlich:
  • Universal Resource Scheduling in Microsoft Dynamics 365 for Field Service: Planen Sie mit Leichtigkeit alles auf die richtige Ressource für jede Arbeit oder Aufgabe. Universal Resource Scheduling (URS) ist eine Dynamics 365 Field Service-Lösung, die es Organisationen aus verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Szenarien ermöglicht, Ressourcen zu planen. Dauert 7 Stunden.
  • Arbeiten mit Connected Field Service for Dynamics 365 und Azure IoT: Dieser Lernpfad führt Sie in den Connected Field Service und Azure IoT ein. Dieser Lernpfad umfasst das Identifizieren von Ausnahmen, das Registrieren und Verwalten von Geräten, die Fernüberwachung und Fernwartung von Geräten und die Verwendung von IoT Central mit Connected Field Service. Der Lehrpfad dauert 6 Stunden.

Zertifizierungen

  • Microsoft zertifiziert: Dynamics 365 Field Service Funktionsberater-Associate: Mit dieser Zertifizierung weisen Sie nach, dass Sie wissen, wie man die Field Service- Anwendung konfiguriert, Lösungen implementiert, die den Lebenszyklus des Field Service verwalten, und die Connected Field Service-Lösung einsetzt. Für diese Zertifizierung ist das Bestehen von zwei Prüfungen erforderlich.