Teams mit Drittanbieter für den Kundenservice
In dieser Architektur stellt ein Drittanbieter für Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) alle Kernfunktionen des Contact Centers bereit, einschließlich der Agenten- und Vorgesetztenumgebungen. Der CCaaS-Drittanbieter bietet möglicherweise auch Unterstützung für die Einbindung anderer Mitarbeiter in Microsoft Teams.
Zu möglichen Anwendungsfällen gehören die folgenden Beispiele:
Einzelhändler, die Online-Verkäufe und -Support anbieten
Gesundheitsdienstleister, die Unterstützung bei Patientenfragen anbieten
Finanzdienstleistungsunternehmen, die für Bankgeschäfte, Investitionen, Hypotheken usw. Unterstützung und Beratung anbieten
Interne Helpdesks für Mitarbeiter
Architektur
Das folgende Diagramm veranschaulicht die Architektur. Wählen Sie für eine detailliertere Ansicht die Bildschirmlupe.
Dataflow
Kunden interagieren über ihren bevorzugten Kanal. Die Unterstützung für Microsoft Teams als Kanal für interne Contact Center, wie z. B. Mitarbeiter-Helpdesks, hängt von den Fähigkeiten des CCaaS-Drittanbieters ab.
Der CCaaS-Drittanbieter stellt jede bzw. alle Self-Service-Abläufe für Kunden für alle Kanäle bereit.
Die allgemeine Agentenumgebung wird von dem CCaaS-Drittanbieter bereitgestellt.
Die Vorgesetzten- und Administratortools, die der CCaaS-Drittanbieter bereitstellt, werden ebenfalls verwendet.
Die Microsoft Teams Integration wird (sofern verfügbar) vom CCaaS-Drittanbieter ermöglicht.
Komponenten
Zugehörige Ressourcen
Voraussetzungen
Wo immer möglich gehen wir in allen Architekturen der Digital Contact Center Platform davon aus, dass alle oder die meisten Lösungskomponenten die Kernfunktionen von Microsoft Azure verwenden, darunter unter anderem Compute, Speicherung, Identität, Sicherheit, Verwaltung und Compliance.