Funktionen zum gemeinsamen Browsen durch Drittanbieter

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch	31. Januar 2020	-	1. April 2020

Geschäftswert

Agents können Debitoren schnell und genau unterstützen, wenn Debitoren gemeinsam mit dem Agent auf ihrem Gerät surfen und das Problem zeigen können, das sie haben. Mit dieser Funktion können Integrationsfunktionen vorhandene Co-Browsing-Dienste von Drittanbietern in Omnichannel for Customer Service hinzufügen.

Informationen zur Funktion

Die Möglichkeit für Agents, gemeinsam mit Debitoren zu surfen, ist in vielen Kundensupport-Szenarien von entscheidender Bedeutung. Agents können Debitoren besser helfen, wenn Debitoren Agents zeigen können, was auf ihrem Gerät geschieht. Mit dieser Version stellen wir APIs und verwandte Artefakte zur Verfügung, mit denen Partner vorhandene Co-Browsing-Lösungen von Drittanbietern in den Chatkanal von Omnichannel for Customer Service integrieren können.

Siehe auch

Anleitung zu Omnichannel for Customer Service (Dokumente)