Unterstützung für digitale Nachrichten für Twitter

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten	-	-	1. April 2020

Geschäftswert

Unternehmen können ihren Kunden eine größere Kanalauswahl bieten, indem sie Kunden, die lieber per Twitter kommunizieren, Twitter-Messaging als Supportkanal anbieten.

Informationen zur Funktion

Soziale Nachrichtenplattformen wie Twitter bieten Unternehmen die Möglichkeit, mit den Kunden in ihrem eigenen Kontext in Kontakt zu treten und ihnen ein nahtloses und personalisiertes Kundenserviceerlebnis zu bieten. Twitter Direct Message ist ein Kanal, der in dieser Sammelkanal-Version für Kundenservice eingeführt. Es umfasst folgende Funktionen:

• Administratoren können den Twitter Direct Message-Kanal in der Sammelkanal-Verwaltung-App konfigurieren.
• Kunden können über Twitter Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen und sich asynchron an den Support wenden.
• Agents können dieselbe einheitliche, kontextbezogene und produktive App-Oberfläche Omnichannel for Customer Service verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu lösen.
• Vorgesetzte und Manager können auf umfangreiche Berichte zugreifen, um das Supportcenter effizient und effektiv zu führen.

Siehe auch

Twitter-Kanal konfigurieren (Dokumente)