Verbesserungen der Vereinbarungen zum Servicelevel

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Endbenutzer, automatisch	-	3. Feb. 2020	1. April 2020

Geschäftswert

Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie das richtige Maß an Support bieten, auf das ihre Kunden Anspruch haben. Mithilfe von Vereinbarungen zum Servicelevel (SLA) können Administratoren eine vertraglich vereinbarte Zielebene und Key Performance Indicators (KPIs) definieren, die den Erfolg und Misserfolg von SLA-Metriken verfolgen.

Informationen zur Funktion

In dieser Version wurde eine neue SLA-Administrationserfahrung für die einheitliche Oberfläche aktiviert, die für Funktionsparität mit dem älteren Webclient sorgt. Administratoren können jetzt die verschiedenen sofort einsatzbereiten Aktionen von Microsoft Power Automate zum einfachen Konfigurieren von Aktionen wie Erfolgs-, Fehler- und Warnaktionen für SLAs nutzen. Beispielsweise kann der Administrator eine Microsoft Teams-Nachricht an einen Agenten senden, wenn ein SLA verletzt wird.

Hinweis

Obwohl die Unified Client-Umgebung von Vereinbarungen zum Servicelevel über ein separates Paket aktiviert wird, muss ein Administrator die Funktion konfigurieren. Dies wirkt sich nicht automatisch auf den Benutzer aus.

Siehe auch

SLAs im Kundenservicehub konfigurieren (Dokumente)