Verbesserungen beim Anhalten und Fortsetzen von SLAs

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Wichtig

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Administratoren, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch - 7. September 2020 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Die Verbesserung der Umgebung zum Anhalten von Service-Level-Agreements (SLAs) gibt Organisationen die Flexibilität, Pausenkriterien auf detaillierter Ebene zu definieren und dadurch die SLAs für ihre Kunden genauer zu verfolgen.

Informationen zur Funktion

Mit dieser Verbesserung haben Kundendienstmanager und Administratoren die Flexibilität, Pausenkriterien auf den folgenden Ebenen zu konfigurieren:

  • Konfigurieren Sie verschiedene Pausenkriterien auf KPI-Ebene, und setzen Sie die auf der Entitätsebene definierten Kriterien außer Kraft.
  • Konfigurieren Sie Pausenkriterien auf der SLA-Elementebene, und setzen Sie die auf KPI- oder Entitäten-Ebene definierten Kriterien außer Kraft.

Siehe auch

Erstellen eines SLA-Elements (Dokumente)