Dynamische Zuweisungsregeln basierend auf Datensatzwerten

Wichtig

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Administratorinnen, Makerinnen, Marketingspezialistinnen, Analystinnen, automatisch	-	-	10. April 2021

Geschäftswert

Zuweisungsregeln für Warteschlangen bestimmen, wie Arbeitselemente verfügbaren Agent*innen zugewiesen werden können. Angepasste Zuweisungsregeln lassen sich gemäß den Geschäftsanforderungen konfigurieren. Dynamische Zuweisungsregeln vereinfachen die Zuweisungsszenarien, indem sie Vergleiche zwischen den Zuweisungsparametern und den Feldern für eingehende Arbeitselemente ermöglichen.

Details zur Funktion

Eine Zuweisungsregel stellt eine Reihe von Bedingungen dar, mit denen Agent*innen gefiltert und sortiert werden, wenn sie den Kriterien entsprechen. Während der Runtime wird zuerst die Zuweisungsregel ausgewertet, die an erster Stelle steht.

Mithilfe der dynamischen Zuweisungsregeln können Sie dem am besten geeigneten Agentinnen Arbeitselemente zuweisen, indem Sie die Anforderungen der Arbeitselemente dynamisch mit den Fähigkeiten der entsprechenden Agentinnen abgleichen. Wenn z. B. eine Regel die Bedingung Der bevorzugte Kundinnentyp entspricht der Mitgliedschaftsstufe des Unterhaltungskontakts* aufweist, wird in dieser Regel der bevorzugte Kundinnentyp aller Agentinnen mit der dynamisch berechneten Mitgliedschaftsstufe der Kund*innen abgeglichen, der dem Arbeitselement zugeordnet ist. Der dynamische Abgleich reduziert den Aufwand, mehrere statische Regeln für jede Permutation und Kombination der möglichen Werte schreiben und verwalten zu müssen.

Siehe auch

Wie Zuordnungsregelsätze funktionieren (Dokumente)