Verbesserte Supervisorerfahrungen für die betriebliche Chat- und E-Messaging-Überwachung

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen	-	-	10. April 2021

Geschäftswert

Vorgesetzte benötigen wichtige Metriken und kanalspezifische Leistungskennzahlen, um operative Entscheidungen treffen zu können und Servicelevelziele zu erfüllen sowie zu übertreffen.

Details zur Funktion

Da Kontaktzentren mehrere Kanäle bereitstellen, um eine kanalübergreifende Erfahrung im Kundenservice zu bieten, können Vorgesetzte relevante Metriken für die betriebliche Effizienz auf folgende Weise anzeigen und verfolgen:

• Statten Sie Teamleiter so aus, dass sie kanalspezifische Leistungsmetriken überwachen und Agenten verwalten können, die nur für einen einzigen Kanal zuständig sind.
• Ermöglichen Sie führenden Teamleitern und Servicebereitstellungsmanagern, alle Metriken kanalübergreifend zu überwachen.
• Bieten Sie die Möglichkeit, schnell zwischen Ansichten zu wechseln.

Siehe auch

Innertages-Erkenntnisdashboard in Omnichannel (Dokumente)