Verbessertes Embedded Analytics für Kundenservicemanager*innen
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen | - | - | 
5. April 2021 |
Geschäftswert
Herkömmliche Dashboards verfügen nur über eingeschränkte interaktive Funktionen und bieten einen eingeschränkten Überblick über die gesamte Organisation. Mit historischen Daten ermöglichen es Embedded Analytics von Omnichannel für Chat und E-Messaging, Servicemanagern, Problembereiche und Verbesserungsmöglichkeiten basierend auf Verlaufsdaten zu identifizieren. Zudem bieten sie umfassende von Power BI gestützte Slice-and-Dice-Funktionen.
Details zur Funktion
Die neu gestalteten Berichte enthalten viele Änderungen, damit die Vorgesetzten einen umfassenden Überblick über wichtige Kennzahlen wie Volumen, CSAT und Stimmung im Laufe der Zeit erhalten, um die Leistung von Agent*innen und Warteschlangen zu verstehen. Wichtige neue Erkenntniskarten bieten einen Einblick in nennenswerte Trends zu zentralen Metriken und Themen, die wesentlich sind, damit ein Vorgesetzter sie in den umfassenden Berichten weiter untersuchen kann. Agentorientierte Ansichten zeigen zentrale Metriken an, um die Hauptbereiche, in denen ein Agent gearbeitet hat, besser zu verstehen und Möglichkeiten für Coaching zu ermitteln. Die Berichte bieten auch die Möglichkeit für Vorgesetzte, Themen für Power Virtual Agents-Bots zu automatisieren.
- Verlaufsanalyse-Dashboards für Fälle und Agent*innen.
- Integrierte KI-Funktionen einschließlich Themenclustering.
Siehe auch
Customer Service-Verlaufsanalyseberichte konfigurieren (Dokumente)