Unterstützung mehrerer Sprachen für von KI vorgeschlagene Knowledge-Artikel und ähnliche Anfragen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen	-	-	30. April 2021

Geschäftswert

Agentinnen nutzen üblicherweise mehrere Ressourcen, um Debitorinnenanfragen effizient abzuwickeln und konsistente Antworten sicherzustellen. Indem KI dafür sorgt, dass die am besten geeigneten Knowledge-Artikel und ähnliche Fälle in den richtigen Sprachen angezeigt werden, finden Agentinnen schnell die passende Lösung, wird die Produktivität von Agentinnen gesteigert sowie Kund*innen ein besserer und schnellerer Service geboten.

Details zur Funktion

Mithilfe von KI bietet diese Funktion den Agent*innen Vorschläge zu Knowledge-Artikeln und ähnlichen Fällen im Customer Service workspace und in Omnichannel for Customer Service, basierend auf dem Echtzeitkontext in Fällen und Unterhaltungen.

Dies hilft Agent*innen bei folgenden Aufgaben:

• Finden der richtigen Lösungen
• Steigern der Produktivität
• Bereitstellen von besserem und schnellerem Service

Bei der allgemeinen Verfügbarkeit in Veröffentlichungszyklus 2 von 2020 unterstützt diese Funktion nur englische Inhalte und ist für Administratoren nur in Organisationen verfügbar, deren Basissprache auf Englisch festgelegt ist.

In dieser Version werden die folgenden Sprachen unterstützt:

• Französisch
• Deutsch
• Spanisch
• Niederländisch
• Italienisch
• Japanisch

Die regionalen Bereitstellungen dieser Funktion beginnen Ende April 2021.

Siehe auch

Sprachunterstützung für KI-Vorschläge (Dokumente)