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Verbesserungen der Navigation für Apps mit mehreren Sitzungen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen - - 5. April 2021

Geschäftswert

Bei Customer Service workspace und Omnichannel for Customer Service handelt es sich um Multisession-Apps, die es Kundenserviceagentinnen ermöglichen, mehrere Kundenfälle gleichzeitig zu betreuen und nahtlos zwischen Problemen zu wechseln, ohne die laufende Arbeit aus den Augen zu verlieren. Agentinnen werden aufgrund der Navigationsverbesserungen in den Apps dieser Version produktiver sein.

Details zur Funktion

Zu den Verbesserungen in den Customer Service workspace- und Omnichannel for Customer Service-Apps gehören folgende Standardaktionen:

  • Die Sitzung beginnt, wenn Datensätze über die Seiten „Home-Sitzung“ und „Dashboard“ geöffnet werden.
  • Registerkarten werden geöffnet, wenn verwandte Datensätze in einer Sitzung über eine Ankerregisterkarte geöffnet werden.
  • Das Formular zum Erstellen von Datensätzen wird in einer neuen Sitzung geöffnet, wenn Neu ausgewählt wird.

Wenn Sie einen Datensatz öffnen, der bereits als Sitzung gestartet wurde, wird außerdem der Fokus auf die aktuell geöffnete Sitzung gelegt.

Siehe auch

Vereinfachen Sie die Navigation im Customer Service workspace (Dokumente)