Vorkonfigurierte Zuweisungsstrategien einschließlich Roundrobin und höchster Kapazität

Wichtig

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Administratorinnen, Makerinnen, Marketingspezialistinnen, Analystinnen, automatisch	-	-	10. April 2021

Geschäftswert

Zuweisungsmethoden bestimmen, wie Arbeitselemente verfügbaren Agent*innen zugewiesen werden, und können einer bestimmten Warteschlange angepasst werden. Allgemeine Muster werden sofort bereitgestellt, damit Benutzer die Zuweisung schnell und ohne angepasste Regeln konfigurieren können.

Details zur Funktion

Benutzer können mit den sofort bereitgestellten Standardzuweisungsstrategien wie Roundrobin oder höchste Kapazität beginnen. Diese vorkonfigurierten Optionen enthalten automatisch konfigurierte Priorisierungs- und Zuweisungsregeln, die die Erstellung und Verwaltung der Zuweisungsphase vereinfachen. Es stehen auch angepasste Zuweisungsmethoden zur Verfügung, mit denen Benutzer Prioritäts- und Zuweisungsregeln basierend auf einer Vielzahl von Parametern erstellen können.

Einige bereitgestellte Zuweisungsstrategien lauten wie folgt:

• Höchste Kapazität: Eingehende Arbeitselemente werden einem Agent zugewiesen, der über die maximal verfügbare Kapazität, die in der Klassifizierungsphase ermittelten Fähigkeiten und über die im zulässigen Vorhandensein des Arbeitsstreams angegebene Präsenz verfügt.
• Roundrobin: Eingehende Chats werden dem Agent in einer gelisteten Reihenfolge zugewiesen, beginnend mit dem ersten Agent auf der Liste, der über die in der Klassifizierungsphase ermittelten Fähigkeiten und über die im zulässigen Vorhandensein des Arbeitsstreams angegebene Präsenz verfügt.

Siehe auch

Arten von Zuweisungsmethoden (Dokumente)