Priorisierungsregeln für Arbeitselemente, die zur Agentenzuweisung verwendet werden

Wichtig

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Geschäftswert

Im Rahmen der Zuweisungsphase können Arbeitselemente unterschiedliche Eigenschaften haben, die bestimmen, in welcher Reihenfolge sie zugewiesen werden müssen. Das Festlegen von Priorisierungsregeln gewährleistet, dass die in die Warteschlange eingehenden Arbeitselemente in der richtigen Reihenfolge zugewiesen werden.

Details zur Funktion

Der Priorisierungsregelsatz ist eine geordnete Liste von Regeln, durch die sichergestellt wird, dass eingehende Arbeitselemente in der richtigen Reihenfolge zugewiesen werden. Jede Priorisierungsregel repräsentiert einen Prioritätsbucket in der Warteschlange. In einer Priorisierungsregel können Sie eine Reihe von Bedingungen und „Reihenfolge nach“-Attribute festlegen. Während der Auswertung werden die Priorisierungsregeln in der Reihenfolge ausgeführt, in der sie aufgelistet sind. Bei der ersten Priorisierungsregel werden die Arbeitselemente in der Warteschlange, die den Bedingungen entsprechen, in denselben Prioritätsbucket eingeordnet. In diesem Bucket werden die Elemente weiter nach der in der Priorisierungsregel angegebenen Reihenfolge sortiert. Die zweite Regel wird für die übrigen Elemente in der Warteschlange ausgeführt, um den nächsten Prioritätsbucket zu identifizieren und diesen nach dem „Reihenfolge nach“-Attribut zu sortieren usw.

Siehe auch

Erstellen Sie eine Zuweisungsmethode (Dokumente)