Angepasste Zeitberechnung in Vereinbarungen zum Servicelevel

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

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Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	-	-	1. April 2022

Geschäftswert

Vereinbarungen zum Servicelevel (Service-level agreements, SLAs) helfen Unternehmen dabei, das Servicelevel oder den Support zu definieren, das/den sie Kund*innen bieten möchten. Durch die Erweiterungen der SLAs können Serviceadministrator*innen und Kundenservicemitarbeiter*innen ihre Kund*innen besser bedienen.

Details zur Funktion

Kund*innen können jetzt die Berechnung der Warnzeit und der Ausfallzeit von SLA-KPIs anpassen. Dies hilft Kund*innen, spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen, um einen bestimmten Kund*innendienstkalender während der Laufzeit zu bestimmen und zu verwenden.

Weitere Parameter, mit denen Kund*innen die Warn- und Ausfallzeiten beeinflussen können, sind die mit der Instanz einer Entität verbundenen Attribute, Ausfall- und Warndauer sowie Startzeitpunkt der Auswertung.

Siehe auch

Angepasste Zeitberechnung von SLA-KPIs aktivieren (Dokumente)