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Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Im Folgenden werden die Funktionen aufgeführt, die zwischen Oktober 2022 und März 2023 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.

Eine Liste der Veröffentlichungspläne zum nächsten Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2023.

In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.

Dieses Häkchen ( ) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.

Administrationserfahrungen

Eine intuitive, moderne Administrationserfahrung ist wichtig für die schnelle Einrichtung von Dynamics 365 Customer Service sowie für die Nutzung seiner Funktionen.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Datenmodelle historischer Analyseberichte anpassen Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch 31. Oktober 2022 - -
Signaturvorlagen mit einer Warteschlange verknüpfen Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch - - 1. Oktober 2022
Verbesserungen bei der Verwaltung von Schnellantworten Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen - - 1. Oktober 2022
Erweiterte Einstellungen bei KI-Vorschlägen für Knowledge-Artikel ausprobieren Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch - - 28. Oktober 2022
Verwaltungsproduktivität mit angeleiteter Kanaleinrichtung und ‑suche verbessern Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch - - 30. Oktober 2022

Agent*innenerfahrungen

Ermöglichen Sie es Agent*innen, mehrere Interaktionen zu bearbeiten und mit mehreren Apps zu interagieren, ohne den Kontext zu verlieren, sowie ihre Workflows mithilfe von Produktivitätstools zu verbessern.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Gespräche bei Weiterleitung oder Nachbearbeitung automatisch zusammenfassen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen 28. Oktober 2022 - -
E-Mail mit neuer Funktion zum Einfügen einer Tabelle verfassen Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 1. Oktober 2022
Verbessertes Layout für Customer Service Workspace ausprobieren Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen 1. August 2022 - 1. Oktober 2022
Dynamischen Text in der Signaturvorlage verwenden Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 1. Oktober 2022
Mehrere Entitäten umfassende und anpassbare Ansichten im Posteingang Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen - - 3. Oktober 2022
Mitarbeiterproduktivität durch Verbesserungen der Zeitachse steigern Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 3. Oktober 2022
Verbesserungen am Rich-Text-Editor ausprobieren Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 3. Oktober 2022
Verbesserungen an der Zeitachsenerstellung ausprobieren Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch 1. August 2022 - 3. Oktober 2022
KI-Vorschläge bei ähnlichen Anfragen und Knowledge-Artikeln ausprobieren Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 28. Oktober 2022

Wissensmanagement

Eine zuverlässige, detaillierte Wissensdatenbank hilft Agent*innen, schneller Antworten für Kund*innen zu finden, und Kund*innen erhalten die Möglichkeit, sich über Supportportale selbst zu informieren.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Knowledge-Artikel während der Eingabe im Suchfeld vorschlagen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen - - 7. Oktober 2022
Suchfilter für Knowledge-Artikel sind standardmäßig aktiviert Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 31. Oktober 2022

Omnichannel

Omnichannel-Interaktion ermöglicht sofortiges Engagement und Konnektivität zwischen Agent*innen und Kund*innen und gibt Vorgesetzten einen Echtzeit-Einblick in die betriebliche Effizienz.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Unterstützung von E-Messaging bei Apple Messages for Business Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen - - 1. Oktober 2022
Einmaliges Anmelden bei Chat und Power Virtual Agents-Bots anbieten Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen - - 1. Oktober 2022
Direktes Anrufen von Mitarbeiter*innen ermöglichen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen - - 31. Oktober 2022
Kund*innen ermöglichen, in der Warteschlange zu bleiben und Rückrufe zu erhalten Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen 31. Oktober 2022 - 1. März 2023
Kund*innen das Hinterlassen von Sprachnachrichten an das Personal ermöglichen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen 31. Oktober 2022 - 1. März 2023
Sprachunterstützung in weiteren Dynamics 365-Regionen verwenden Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen 30. November 2022 - Wird noch mitgeteilt

Vereinbarungen zum Servicelevel

Mit den Vereinbarungen zum Servicelevel können Unternehmen Supportrichtlinien nachverfolgen und sicherstellen, dass Kund*innen gemäß den Supportrichtlinien unterstützt werden, auf die sie Anspruch haben.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Aktive Dauer und Zurückstellungsdauer eines SLA-KPI anzeigen Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 1. Oktober 2022

Supervisor*innenerfahrungen

Ermöglichen Sie es Supervisor*innen, den Kontaktcenterbetrieb zu überwachen und zu verbessern.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Supportvorgänge bei Omnichannel for Customer Service in Quasi-Echtzeit überwachen Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch 31. Oktober 2022 - -
Power Virtual Agents-Bots und Agentenanalyse integrieren Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 31. Oktober 2022
Sofort verwendbare Verlaufsanalyseberichte personalisieren Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 31. Oktober 2022
Historische Trends, KPIs für Sprachanrufe erkunden Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen 31. Oktober 2022 - 1. März 2023

Integration von Teams

Bieten Sie Ihren Agent*innen nahtlose Integrationen zwischen Dynamics 365 und Microsoft Teams.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Kundensupport-Swarming bei komplexen Fällen verwenden Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen 16. Dezember 2022 -
Gespräche bei Teams-basierter Zusammenarbeit automatisch zusammenfassen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen - - 28. Oktober 2022
Teams-Chat zur kontextbezogene Zusammenarbeit nutzen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen - - 31. Oktober 2022

Einheitliches Routing

Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Anrufe an Mitarbeiter*innen weiterleiten, die am längsten inaktiv sind Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch 20. Oktober 2022 - -
Verbesserungen bei der Qualifikationsverwaltung ausprobieren Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch 20. Oktober 2022 - -
Warteschlangen Arbeitselemente nach Prozentsatz zuweisen Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch - - 20. Oktober 2022
Verbesserungen an der Überlaufverwaltung ausprobieren Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch - - 20. Oktober 2022
Arbeitselemente an bevorzugte Mitarbeiter*innen weiterleiten Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch 31. August 2022 - 20. Oktober 2022
angepassten Zuweisungsregeln automatisch allgemeine Bedingungen hinzufügen Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch - - 1. März 2023

* Sie können einige Funktionen im Rahmen des Vorabzugriffs am 1. August 2022 abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzer*innen auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugang.

Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:

  • Benutzer*innen, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Benutzerumgebung und werden automatisch aktiviert.

  • Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Geschäftsanalyst*innen und werden automatisch aktiviert.

  • Benutzer*innen durch Administrator*innen, Entwickler*innen oder Analyst*innen: Diese Funktionen müssen von Administrator*innen, Entwickler*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer*innen sie verwenden können.

Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.