Integration in Mehrfachsitungs-Apps

Sie können Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 2.0 mit Mehrsitzungs-Apps wie Customer Service workspace und Omnichannel for Customer Service integrieren.

Customer Service workspace ermöglicht es Agenten, Konversationen nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Es ist eine moderne, anpassbare, hochproduktive App, die es Agenten ermöglicht, an mehreren Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich zu arbeiten.

Die Omnichannel for Customer Service App für Dynamics ermöglicht es Unternehmen, sich sofort mit ihren Kunden über Kanäle wie Chat für Dynamics 365 Customer Service und SMS zu verbinden und mit ihnen zu kommunizieren. Die App bietet eine kontextreiche Multitaskingerfahrung aus verschiedenen Kundensitzungen.

Weitere Informationen:

• inführung in Agentschnittstelle in Omnichannel für Kundenservice
• Sitzungen in Omnichannel für den Kundenservice verwalten
• Agenten nutzen Omnichannel für Kundenservice App
• Customer Service workspace

Siehe auch

Modi und Speicherorte für das Kommunikations-Widget