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Erträge in POS erstellen

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In diesem Artikel wird erläutert, wie Rückgaben für Transaktionen mit Bargeld oder Kundenbestellungen in Microsoft Dynamics 365 Commerce Point of Sale (POS) initiiert werden.

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In Commerce, Version 10.0.20 und höher, ist ein neues Feature mit dem Namen Unified Return Processing in POS verfügbar. Diese Funktion bietet einen konsistenteren und einheitlicheren Rückgabeprozess in POS, unabhängig von der Transaktionsart (Barzahlungstransaktion oder Kundenbestellung) oder dem ursprünglichen Kanal, in dem die Bestellung erstellt wurde. Aktivieren Sie dieses neue Feature, um die Gesamtzuverlässigkeit der Rückgabenverarbeitung über POS zu verbessern.

Nachdem Sie das Feature aktiviert haben, können Sie es nicht mehr deaktivieren.

Verarbeiten von Rückgaben mithilfe der Rückgabetransaktionsoperation

Fügen Sie den Rückgabetransaktionsvorgang zu Ihrem POS-Bildschirmlayout hinzu. In Versionen vor der Commerce-Version 10.0.20 unterstützt die Retourentransaktionsoperation die Verarbeitung von Retouren nur für Cash-and-Carry-Transaktionen korrekt. Nach dem Einschalten der Funktion Einheitliche Retourenbearbeitungserfahrung für POS In der Commerce-Version 10.0.20 oder höher unterstützt die Retourentransaktionsoperation auch die Verarbeitung von Retouren, die aus Kundenaufträgen stammen, wie z. B. bereits fakturierte Bestellungen „Abholung“ oder „Lieferung nach Hause“.

In der Rückgabetransaktionsoperation können Benutzer nach einer Barzahlungstransaktion oder einer Kundenbestellung für die Rückgabe suchen, indem sie eines der folgenden vier Suchkriterien eingeben. Benutzer können diese Kriterien mithilfe einer Gerätetastatur, einer Bildschirmtastatur oder eines Strichcode-Scanners eingeben.

  • Eingangskennung
  • Bestellnummer
  • Kanalreferenz-ID (auch als Auftragsbestätigungs-ID bekannt)
  • Rechnungskennung

Wenn eine Transaktion oder Bestellung den Suchkriterien entspricht, wird die Seite "Rückgabefähige Produkte " angezeigt. Benutzer können die Elemente angeben, die sie zurückgeben. Sie können auch Retourenmengen und Ursachencodes eingeben.

Für jede Bestellposition in der Liste der Rückgabeprodukte zeigt POS Informationen über die ursprüngliche Einkaufsmenge und die Mengen aus allen zuvor bearbeiteten Retouren an. Die Rücksendemenge, die ein Benutzer für eine Auftragsposition eingibt, muss kleiner oder gleich dem Wert im Feld Zur Rückgabe verfügbar sein.

Screenshot der Seite

Wenn ein Benutzer während der Retourenbearbeitung das physische Produkt besitzt und dieses Produkt einen Strichcode hat, kann der Benutzer den Strichcode scannen, um die Rücksendung zu registrieren. Jeder Scan des Barcodes erhöht die Retourenmenge um eine Position. Wenn das Barcode-Etikett jedoch eine eingebettete Menge enthält, wird diese Menge in das Feld Wird jetzt zurückgegeben eingegeben.

Benutzer können auch manuell Elemente auswählen, die auf der Seite Retournierbare Produkte zurückgegeben werden und aktualisieren dann das Feld Wird zurückgegeben, indem Sie den Detailbereich verwenden.

Wenn die maximal verfügbare Menge Wird zurückgegeben für eine Transaktion angegeben wird, kann der Benutzer den Vorgang Alle auswählen in der POS-App-Leiste auswählen, um die maximale Mehrwegmenge auf allen Positionen einzustellen.

Für jede Position mit einer Menge Wird zurückgegeben muss der Benutzer im Detailbereich einen Rückgabegrund auswählen. Bei Rückgaben von Bar- und Mitnahmetransaktionen werden die Rückgabegrundcodes als Infocodes im Funktionsprofil der Filiale konfiguriert. Für Retouren von Kundenbestellungen werden die Rückgabegrundcodes auf der Seite Rückgabegrundcodes in Dynamics 365 Commerce headquarters konfiguriert.

Nachdem die Rückgabemenge und der Grundcode für jedes Element festgelegt wurden, das zurückgegeben werden muss, kann der Benutzer den Rückgabevorgang auf der POS-App-Leiste auswählen, um mit der Verarbeitung fortzufahren. Die POS-Transaktionsseite wird angezeigt, auf der die zurückgegebenen Elemente, die der Benutzer auf der vorherigen Seite ausgewählt hat, dem Warenkorb hinzugefügt werden. Die Mengen Wird zurückgegeben für die Artikel erscheinen als negative Mengenzeilen in der Transaktion, und die Gesamtrückerstattung wird berechnet.

Verbesserten an der Benutzererfahrung

Wenn mehr als ein Element in einer Transaktion zurückgegeben werden soll und der Store-Mitarbeiter mehrere zurückzugebende Elemente auswählt, zeigt das Rückgaberaster nur die letzte ausgewählte Zeile als markiert an. Dieses Verhalten kann den Mitarbeiter verwirren und sie glauben lassen, dass nur ein einzelnes Element ausgewählt ist. Um dieses Probleme zu mildern, können Sie ab Commerce-Version 10.0.36 die Funktion Bessere Benutzerfreundlichkeit für POS-Retouren aktivieren. Durch dieses Feature wird das Rückgabeproduktraster zu einem Mehrfachauswahlraster, in dem Benutzende die Auswahl rückgabefähiger Produkte auswählen und aufheben können. Das Mehrfachauswahlraster öffnet automatisch das Dialogfeld „Rückgabegrund“. Daher sind zum Öffnen und Schließen des Dialogfelds „Rückgabegrund“ weniger Schritte erforderlich. Mit diesem Feature wird auch die Konfiguration Auswahl der Verkaufsrechnung bei Retouren überspringen im POS-Funktionalitätsprofil eingeführt. Wenn diese Konfiguration aktiviert ist, fasst das System alle zurückgegebenen Produkte eines Auftrags zusammen, unabhängig von der Rechnung, über die sie erfüllt wurden. Daher muss das Kassenpersonal weniger Schritte durchführen, da sie nicht die richtige Rechnung suchen und auswählen müssen, um einen Artikel zurückzugeben.

Die verbesserte Benutzererfahrung für POS-Rückgaben wird in die Commerce-Versionen 10.0.33 bis 10.0.35 integriert, jedoch müssen Sie für diese Versionen die Verbesserungen aktivieren, indem Sie Konfigurationsdateien in Ihrer Sandbox-, Entwicklungs- oder Testumgebung aktualisieren und anschließend Microsoft kontaktieren, um die Funktionen im Produktivbetrieb zu aktivieren. Ändern Sie für interne Umgebungen die bin\CommerceRuntime.config datei unter dem physischen Pfad des Einzelhandelsservers, um die Einstellungen "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailUnifiedReturnUXImprovementFeature" value="true" und "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailSkipInvoiceSelectionDuringReturnFlight" value="true" hinzuzufügen. Wenn Sie die Rechnungsauswahlansicht nicht überspringen möchten, fügen Sie die zweite Einstellung nicht zur Konfigurationsdatei hinzu.

Andere Rückgabemöglichkeiten im POS

Benutzende können einer Rückgabetransaktion Positionen hinzufügen, wenn sie einen Umtauschauftrag erstellen. Benutzer können einer Rückgabetransaktion weitere Rückgabeelemente hinzufügen, indem sie den Rückgabeproduktvorgang für eine ausgewählte Verkaufsposition mit positiver Menge verwenden, die der Vorgang bereits hinzugefügt hat.

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Der POS-Vorgang Produkt zurückgeben bietet keine Validierung gegenüber ursprünglichen Transaktionen und ermöglicht die Rückgabe jedes Produkts. Microsoft empfiehlt, dass Sie nur autorisierten Benutzern gestatten, diesen Vorgang auszuführen, oder dass eine Freigabe durch einen Vorgesetzten erforderlich gemacht wird.

Wenn die Funktion Einheitliche Retourenbearbeitungserfahrung in POS aktiviert ist, können Benutzer auch den Vorgang Erfassung anzeigen im POS verwenden, um eine Retoure für eine Cash-and-Carry-Transaktion oder eine Kundenbestellung auszulösen. Sie können dann eine Transaktion in der Erfassung auswählen und dann den Vorgang Rückgabe in der POS-App-Leiste auswählen. Dieser Vorgang ist nur verfügbar, wenn der Auftrag retournierbare Positionen enthält. Es initiiert die gleiche Benutzererfahrung wie der Vorgang Retourenbuchung.

Benutzer können auch den Vorgang Auftrag zurückrufen im POS zum Suchen und Abrufen von Kundenaufträgen verwenden. (Dieser Vorgang kann nicht für Cash-and-Carry-Transaktionen verwendet werden). In diesem Fall wird nach Auswahl eines Kundenauftrags der Vorgang Rückgabe über die POS-App-Leiste ausgewählt, kann eine Retoure für die Kundenbestellung veranlasst werden. Dieser Vorgang ist nur verfügbar, wenn der Auftrag retournierbare Positionen enthält. Es initiiert die gleiche Benutzererfahrung wie der Vorgang Retourenbuchung oder Erfassung anzeigen.

Wenn eine Rückerstattung an der Kasse fällig ist, können Sie Rückerstattungsrichtlinien konfigurieren, die die Zahlungsmethoden einschränken, die zur Rückerstattung von Kunden verwendet werden können. Wenn eine ursprüngliche Transaktion mit einer Kreditkarte bezahlt wurde, können Benutzende je nach Zahlungsabwickler und Systemkonfiguration eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte ausstellen. In diesem Fall kann die Rückerstattung verarbeitet werden, ohne dass der Kunde seine Kreditkarte erneut durchziehen muss, da das ursprüngliche Zahlungstoken verwendet wird, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Rücklieferungen werden als Kundenaufträge an Commerce headquarters gebucht

Wenn die Funktion Einheitliche Retourenbearbeitungserfahrung in POS aktiviert ist, werden alle in POS erstellten Retouren als Kundenaufträge mit negativen Zeilen an Commerce headquarters geschrieben. In Versionen vor der Veröffentlichung der Commerce-Version 10.0.20 können Benutzer auswählen, ob Retouren als Kundenaufträge mit negativen Zeilen gebucht werden sollen oder ob es sich um Retouren handelt, die durch den Prozess der Warenrücksendung (RMA) erstellt werden.

In der Funktion "Einheitliche Rückgabeverarbeitung" in POS ist die Option zum Erstellen von Rückgaben in POS mit dem RMA-Prozess veraltet. Nachdem dieses Feature aktiviert ist, werden alle Rückgaben als Aufträge mit negativen Positionen erstellt.

Verbesserungen bei der Rückgabenverarbeitung bei Ausfall der Verbindung zu Headquarters

In den meisten Fällen versucht das System, eine Rückgabe in POS zu verarbeiten, einen RtS-Aufruf (Real-Time Service) an den Commerce-Hauptsitz zu tätigen, um die aktuellen Mengen zu überprüfen, die für die Rückgabe verfügbar sind. Diese Validierung hilft, betrügerische Szenarien zu vermeiden, in denen ein Kunde versucht, denselben Artikel an mehreren Standorten zurückzugeben.

Um Situationen zu bewältigen, bei denen Netzwerk- oder Verbindungsprobleme den RTS-Aufruf verhindern, synchronisiert ein Prozess regelmäßig Retourmengen-Daten aus der Handelszentrale mit der Kanaldatenbank eines Stores. Diese kanalseitige Rückgabeverfolgung trägt dazu bei, sicherzustellen, dass die verfügbaren Rückgabemengen , die in POS angezeigt werden, angemessen korrekt sind, auch wenn die Verbindung mit der Zentrale nicht verfügbar ist. Es stellt auch sicher, dass POS weiterhin die kanalseitigen Informationen validieren kann, um betrügerische Rücksendungen zu verhindern. Um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass dasselbe Element mehrmals zurückgegeben wird, planen Sie den Batchauftrag " Rückgabemengen aktualisieren" in der Commerce-Zentrale so, dass es häufig ausgeführt wird. Führen Sie diesen Auftrag mit der gleichen Häufigkeit wie der P-Auftrag aus, der neue Transaktionen aus Commerce-Kanälen in die Commerce-Zentrale zieht.

Der Job zur Aktualisierung der Rückgabemengen berechnet die Menge, die für die Rückgabe verfügbar ist, für alle Verkaufsaufträge, die in der Handelszentrale gefunden werden. Sie müssen die Daten, die der Auftrag berechnet, an Kanaldatenbanken senden, damit die Vertriebskanäle aktualisiert werden können. Verwenden Sie dazu den Verteilungsauftrag "Rückgabemengen " (1200). Da die Daten über die Rückgabemenge von Commerce headquarters synchronisiert werden, kann POS, wenn eine Retoure in POS verarbeitet wird, aber der RTS-Aufruf nicht durchgeführt werden kann, die kanalseitigen Retoureninformationen verwenden, um die zur Rückgabe verfügbaren Mengen für eine bestimmte Verkaufszeile verwenden.

Wenn keine RTS-Aufrufe getätigt werden können und POS kanalseitige Daten für die Rückgabevalidierung verwendet, informiert eine Warnmeldung die Benutzende darüber, dass sie eine „Offline“-Rückgabe erstellen. Daher sind sie sich bewusst, dass die verfügbare Menge, die in POS angezeigt wird, möglicherweise nicht mehr aktuell ist und nicht mehr korrekt ist, je nachdem, wann der Auftrag für die Update-Rückgabemengen zuletzt verarbeitet und mit dem Kanal synchronisiert wurde.

Beispielsweise hat ein Kunde kürzlich eine Rückgabe für eine Auftragszeile in einem anderen Kanal verarbeitet, diese Daten werden jedoch noch nicht über den Auftrag " Rückgabemengen aktualisieren " mit den Kanaldatenbanken synchronisiert. Der Kunde geht dann in ein anderes Geschäft und versucht den gleichen Artikel erneut zurückzugeben. Wenn das Geschäft in diesem Fall den RTS-Anruf an Commerce headquarters nicht durchführen kann, um Echtzeit-Rückgabedaten abzurufen, lässt POS die erneute Rückgabe des Artikels zu. Der Benutzer wird jedoch gewarnt, dass die Informationen, die zum Überprüfen der Rückgabe verwendet werden, möglicherweise nicht mehr aktuell sind. Die Nachricht, die der Benutzer erhält, ist nur eine Warnmeldung. Es hindert den Benutzer nicht daran, die Rücksendung weiter zu bearbeiten.

Wenn die kanalseitigen Informationen aus irgendeinem Grund nicht aktuell sind und eine Rücksendung für eine Menge verarbeitet wird, die die tatsächliche zur Rückgabe verfügbare Menge überschreitet, kann ein Fehler generiert werden, wenn die Kontoauszugsbuchung ausgeführt wird, um die Transaktion in der Commerce headquarters zu erstellen.

Offline-Rückgabeverarbeitung

Wenn die POS offline ist und keine Verbindung zur Commerce Scale Unit (CSU) herstellen kann, sind die Rückgabeoptionen begrenzt. Nur Transaktionen, die Sie offline erstellt haben und die in der Offlinedatenbank weiterhin verfügbar sind, können offline zurückgegeben werden. Wenn Sie eine Transaktion offline erstellt haben, pos jedoch vor dem Versuch, die Transaktion zurückzugeben, online gegangen ist, zeigt das System eine Fehlermeldung an. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Vorgang nicht offline verfügbar ist, da das System die ursprüngliche Transaktion an die Onlinedatenbank gesendet hat und dass die Transaktion von einem anderen POS-Gerät zurückgegeben werden kann (was zu Überrückgaben führen kann).

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Wenn die Funktion Einheitliche Retourenbearbeitungserfahrung in POS aktiviert ist, stehen neue optionale Funktionen zur Verfügung, die die Validierung von Produktrücksendungen mit Seriennummer unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Seriennummergesteuerte Produkte am Point of Sale (POS) zurückgeben.

Versionsdetails

Die folgende Liste enthält die Mindestversionsanforderungen für die verschiedenen Komponenten.

  • Handelszentrale: Version 10.0.20
  • Commerce Scale Unit (CDU): Version 9.30
  • Point of Sale (POS): Version 9.30

Richtige Steuerberechnung für Retouren mit Teilmengen aktivieren

Diese Funktion stellt sicher, dass die Steuern dem ursprünglich berechneten Steuerbetrag entsprechen, wenn eine Bestellung mithilfe mehrerer Rechnungen zurückgegeben wird.

  1. Suchen Sie im Arbeitsbereich Funktionsverwaltung nach Richtige Steuerberechnung für Retouren mit Teilmengen aktivieren.
  2. Wählen Sie die Funktion Richtige Steuerberechnung für Retouren mit Teilmengen aktivieren und dann Aktivieren aus.

Rückgabeorte für Einzelhandelsgeschäfte einrichten

Mit Commerce können Sie Rückgabeorte einrichten, die auf Einzelhandels-Infocodes und Vertriebs- und Marketingursachencodes basieren. Kassierer geben häufig den Grund für die Rückgabe an, wenn Kunden Einkäufe zurückgeben. Sie können angeben, dass zurückgegebene Produkte an verschiedene Rückgabeorte im Bestand gehen, basierend auf Infocodes und Grundcodes, die Cashiers im POS-Register auswählen.

Beispiel: Ein Kunde gibt ein defektes Produkt zurück, und der Kassierer bearbeitet die Retourenbuchung. Wenn Retail POS den Infocode für Retouren anzeigt, wählt der Kassierer den Untercode für fehlerhafte Retouren aus. Das zurückgegebene Produkt wird dann automatisch einem bestimmten Rückgabeort zugewiesen.

Ein Rückgabestandort kann ein Lager, ein Standort in einem Lager oder sogar eine bestimmte Palette sein, abhängig von den Lagerstandorten, die Ihre Organisation eingerichtet hat. Sie können jeden Rückgabeort einem oder mehreren Einzelhandels-Infocodes und Vertriebs- und Marketingursachencodes zuordnen.

Voraussetzungen

Bevor Sie Rückgabeorte einrichten können, müssen Sie die folgenden Elemente einrichten:

  • Verkaufsinformationscodes – Aufforderungen beim POS-Register, das Sie im Modul "Einzelhandel " eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Infocodes.
  • Verkaufs- und Marketinggrundcodes – Aufforderungen am POS-Register, die Sie im Modul Vertrieb und Marketing eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Rückgabecodes.
  • Lagerplätze für Lagerbestand: Die Orte, an denen Lagerbestand aufbewahrt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Lagerplätzen für Lagerbestand.

Rückgabeorte einrichten

Um Rückgabeorte festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Gehen Sie zu Einzelhandel und Handel > Kanaleinstellungen > Lagerorte, und wählen Sie einen Lagerort aus.

  2. Wählen Sie auf dem Inforegister Einzelhandel im Feld Standard-Rückgabeort den Lagerplatz für den Lagerbestand aus, der für Rückgaben verwendet werden soll, wenn die Infocodes oder Ursachencodes keinen Rückgabeorten zugeordnet sind.

  3. Wählen Sie im Feld Standardrücklieferungspalette die Palette aus, die für Rückgaben verwendet werden soll, wenn die Infocodes oder Ursachencodes keinen Rückgabeorten zugeordnet sind.

  4. Gehen Sie zu Einzelhandel und Handel > Lagerverwaltung > Rückgabeorte.

  5. Wählen Sie Neu aus, um eine Rückgabeortrichtlinie zu erstellen.

  6. Geben Sie einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung für den Rückgabeort ein.

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    Wenn eine Nummernsequenz für Rückgabepositionen eingerichtet ist, wird der Name automatisch eingegeben.

  7. Legen Sie auf dem Inforegister Allgemein die Option Etiketten drucken auf Ja fest, um Etiketten für alle Produkte zu drucken, die Rückgabeorten zugewiesen sind.

  8. Legen Sie die Option Lagerbestand sperren auf Ja fest, um zurückgegebene Produkte im Standard-Rückgabeort aus dem Bestand zu nehmen und zu verhindern, dass sie verkauft werden.

  9. Gehen Sie wie folgt vor, um bestimmte Einzelhandels-Infocodes und Untercodes Rückgabeorten zuzuordnen:

    1. Wählen Sie auf dem Inforegister Einzelhandels-InfocodesHinzufügen.
    2. Wählen Sie im Feld Infocode einen Infocode für Rückgaben aus.
    3. Wählen Sie im Feld Untercode einen Untercode für den Grund für die Rückgabe aus. Das Feld Beschreibung zeigt die Beschreibung für den ausgewählten Untercode.
    4. Wählen Sie im Feld Store den Shop aus, in dem der Infocode verwendet wird.
    5. Verwenden Sie die Felder Lagerort, Lagerplatz und Palettennummer, um einen Rückgabeort anzugeben. Um beispielsweise einen bestimmten Ort in einem Shop anzugeben, wählen Sie einen Shop im Feld Store und einen Ort im Feld Lagerplatz aus.
    6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Lagerbestand sperren, um zurückgegebene Produkte aus dem Bestand zu nehmen und um zu verhindern, dass sie verkauft werden.

  10. Gehen Sie wie folgt vor, um bestimmte Vertriebs- und Marketingursachencodes Rückgabeorten zuzuordnen:

    1. Auf dem Inforegister Vertriebs- und Marketingursachencodes wählen Sie Hinzufügen aus.
    2. Wählen Sie im Feld Ursachencode einen Ursachencode für Rückgaben aus. Das Feld Beschreibung zeigt die Beschreibung für den ausgewählten Ursachencode.
    3. Wählen Sie im Feld Store den Shop aus, in dem der Ursachencode verwendet wird.
    4. Verwenden Sie die Felder Lagerort, Lagerplatz und Palettennummer, um einen Rückgabeort anzugeben. Um beispielsweise eine Palette an einem Ort in einem Lagerort anzugeben, wählen Sie einen Lagerort im Feld Lagerort aus, einen Ort im Feld Lagerplatz und eine Palette im Feld Palettennummer.
    5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Lagerbestand sperren, um zurückgegebene Produkte aus dem Bestand zu nehmen und um zu verhindern, dass sie verkauft werden.

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    Wenn eine Richtlinie für den Rückgabestandort für einen Artikel verwendet wird, aber der Rückgabegrund, den ein Kassierer auswählt, keinem der von Ihnen im FastTab für Einzelhandelsinformationen oder Vertriebs- und Marketinggründe angegebenen Codes entspricht, wird der Artikel zum von Ihnen auf der Seite Lagerort definierten Standard-Rückgabestandort weitergeleitet. Außerdem bestimmt die Einstellung des Kontrollkästchens Lagerbestand sperren auf dem Inforegister Allgemein der Seite Rückgabeorte, ob der zurückgegebene Artikel im Bestand gesperrt werden soll.

  11. Gehen Sie zu Einzelhandel und Handel > Handelsprodukthierarchie.

  12. Wählen Sie auf dem Inforegister Bestandskategorieeigenschaften verwalten im Feld Rückgabeort einen Rückgabeort aus. Da Sie mehrere Rückgabespeicherortrichtlinien für denselben Speicher definieren können, bestimmt der hier ausgewählte Wert die verwendete Rückgabespeicherortrichtlinie.

Bekannte Probleme

Wenn Sie eine globale Rückgabe durchführen, werden in der Rückgabetransaktion zuvor zurückgegebene Mengen nicht berücksichtigt

PROBLEM: Wenn Sie eine globale Rückgabe durchführen, werden in der Rückgabetransaktion zuvor zurückgegebene Mengen nicht berücksichtigt.

Dieses Problem kann z. B. auftreten, wenn Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Führen Sie einen Verkauf im Geschäft A eines Artikels mit einer Menge von fünf aus.
  2. Führen Sie eine Rückgabe dieser Verkaufstransaktion im Laden A für eine Menge von zwei durch.
  3. Übertragen Sie die Transaktionen an Headquarters.
  4. Versuchen Sie, eine Rückgabe für den ursprünglichen Verkauf aus Schritt 1 im Store B auszuführen. Nachdem Sie die Belegnummer eingegeben haben, zeigt die POS eine Menge von fünf anstelle der erwarteten Menge von drei an.

URSACHE: Dieses Problem tritt auf, wenn mehrere CSUs verwendet werden. In diesem Beispiel verwendet Geschäft A eine CSU und Geschäft B eine andere CSU. Jede CSU verfügt über eine eigene Datenbank, sodass Geschäft A keine Informationen über in Geschäft B getätigte Transaktionen hat und Geschäft B keine Informationen über in Geschäft A getätigte Transaktionen.

Schritte zur Risikominderung

Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Aktivieren Sie in Commerce headquarters die Funktion Bessere Benutzerfreundlichkeit für POS-Retouren im Arbeitsbereich Funktionsverwaltung (Systemverwaltung > Arbeitsbereiche > Funktionsverwaltung).
  2. Führen Sie den Einzelvorgang Rückgabemengen aktualisieren in hoher Frequenz aus.
  3. Führen Sie den Verteilungsplan-Einzelvorgang Rückgabemengen (1200) aus, um die Filialen in hoher Frequenz zu aktualisieren.

Wenn Sie diese Schritte ausführen, werden die zurückgegebenen Mengen zwischen den CSUs synchronisiert und alle Rückgaben sollten dann die zurückgegebenen Mengen aus anderen Geschäften widerspiegeln. Die Schritte 2 und 3 stellen sicher, dass Informationen von jeder CSU regelmäßig über RTS-Aufrufe (Real-Time Service) an die Zentrale gesendet werden.

Zusätzliche Ressourcen

Seriennummerngesteuerte Produkte am Point-of-Sale (POS) zurückgeben

Verknüpfte Rückerstattungen von zuvor genehmigten und bestätigten Transaktionen

Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie für einen Kanal erstellen und aktualisieren

Visuelle Konfigurationen der POS-Benutzeroberfläche

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