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In diesem Artikel wird erläutert, wie Rückgaben für Transaktionen mit Bargeld oder Kundenbestellungen in Microsoft Dynamics 365 Commerce Point of Sale (POS) initiiert werden.
Verarbeiten von Rückgaben mithilfe der Rückgabetransaktionsoperation
Fügen Sie den Rückgabetransaktionsvorgang zu Ihrem POS-Bildschirmlayout hinzu. In Versionen vor der Version 10.0.20 von Commerce unterstützte der Rückgabetransaktionsvorgang die Verarbeitung von Rückgaben nur für Cash-and-Carry-Transaktionen. Nachdem Sie die Einheitliche Rückgabeverarbeitungsfunktion für POS aktiviert haben, unterstützt der Rückgabetransaktionsvorgang auch die Verarbeitung von Rückgaben, die von Kundenaufträgen stammen, z. B. "Abholen" oder "Versand nach Hause", die bereits in Rechnung gestellt wurden.
Note
Die Funktion Einheitliche Retourenabwicklung in POS ist nun automatisch aktiviert und als erforderlich gekennzeichnet.
In der Rückgabetransaktionsoperation können Benutzer nach einer Barzahlungstransaktion oder einer Kundenbestellung für die Rückgabe suchen, indem sie eines der folgenden vier Suchkriterien eingeben. Benutzer können diese Kriterien mithilfe einer Gerätetastatur, einer Bildschirmtastatur oder eines Strichcode-Scanners eingeben.
- Eingangskennung
- Bestellnummer
- Kanalreferenz-ID (auch als Auftragsbestätigungs-ID bekannt)
- Rechnungs-ID
Wenn eine Transaktion oder Bestellung den Suchkriterien entspricht, wird die Seite "Rückgabefähige Produkte " angezeigt. Benutzer können die Elemente angeben, die sie zurückgeben. Sie können auch Retourenmengen und Ursachencodes eingeben.
Für jede Bestellposition in der Liste der Rückgabeprodukte zeigt POS Informationen über die ursprüngliche Einkaufsmenge und die Mengen aus allen zuvor bearbeiteten Retouren an. Die Rücksendemenge, die ein Benutzer für eine Auftragsposition eingibt, muss kleiner oder gleich dem Wert im Feld Zur Rückgabe verfügbar sein.
Wenn ein Benutzer während der Retourenbearbeitung das physische Produkt besitzt und dieses Produkt einen Strichcode hat, kann der Benutzer den Strichcode scannen, um die Rücksendung zu registrieren. Jeder Scan des Barcodes erhöht die Retourenmenge um eine Position. Wenn das Barcode-Etikett jedoch eine eingebettete Menge enthält, wird diese Menge in das Feld Wird jetzt zurückgegeben eingegeben.
Benutzer können auch manuell Elemente auswählen, die auf der Seite Retournierbare Produkte zurückgegeben werden und aktualisieren dann das Feld Wird zurückgegeben, indem Sie den Detailbereich verwenden.
Wenn die maximal verfügbare Menge Wird zurückgegeben für eine Transaktion angegeben wird, kann der Benutzer den Vorgang Alle auswählen in der POS-App-Leiste auswählen, um die maximale Mehrwegmenge auf allen Positionen einzustellen.
Für jede Position mit einer Menge Wird zurückgegeben muss der Benutzer im Detailbereich einen Rückgabegrund auswählen. Bei Rückgaben von Bar- und Mitnahmetransaktionen werden die Rückgabegrundcodes als Infocodes im Funktionsprofil der Filiale konfiguriert. Bei Rückgaben von Kundenbestellungen werden die Rückgabegrundcodes auf der Seite Return reason codes in Dynamics 365 Commerce Hauptsitz konfiguriert.
Nachdem die Rückgabemenge und der Grundcode für jedes Element festgelegt wurden, das zurückgegeben werden muss, kann der Benutzer den Rückgabevorgang auf der POS-App-Leiste auswählen, um mit der Verarbeitung fortzufahren. Die POS-Transaktionsseite wird angezeigt, auf der die zurückgegebenen Elemente, die der Benutzer auf der vorherigen Seite ausgewählt hat, dem Warenkorb hinzugefügt werden. Die Mengen Wird zurückgegeben für die Artikel erscheinen als negative Mengenzeilen in der Transaktion, und die Gesamtrückerstattung wird berechnet.
Verbesserten an der Benutzererfahrung
Wenn eine Transaktion mehr als einen Artikel zur Rückgabe enthält und der Filialmitarbeiter mehrere Artikel zur Rückgabe auswählt, zeigt die Rückgabeliste nur die zuletzt ausgewählte Zeile als markiert an. Dieses Verhalten kann den Mitarbeiter verwirren und sie glauben lassen, dass nur ein einzelnes Element ausgewählt ist. Um dieses Problem zu beheben, können Administratoren die verbesserte Benutzererfahrung für POS-Rückgabefeatures aktivieren. Mit dieser Funktion wird das Raster für Rückgabeprodukte zu einem Raster mit Mehrfachauswahl, in dem Sie rückgabefähige Produkte auswählen und die Auswahl aufheben können. Das Mehrfachauswahlraster öffnet automatisch das Dialogfeld „Rückgabegrund“. Daher sind zum Öffnen und Schließen des Dialogfelds „Rückgabegrund“ weniger Schritte erforderlich. Mit diesem Feature wird auch die Konfiguration Auswahl der Verkaufsrechnung bei Retouren überspringen im POS-Funktionalitätsprofil eingeführt. Wenn Sie diese Konfiguration aktivieren, kombiniert das System alle rückgabefähigen Produkte aus einer Bestellung, unabhängig von der Rechnung, von der sie erfüllt wurden. Daher muss das Kassenpersonal weniger Schritte durchführen, da sie nicht die richtige Rechnung suchen und auswählen müssen, um einen Artikel zurückzugeben.
Blockieren der Rückgabe bestimmter Elemente in POS
Einige Produkte, z. B. Verbrauchsartikel, angepasste Waren oder Artikel, die unter besonderen Bedingungen verkauft werden, sollten nicht zur Rückgabe berechtigt sein. Mit der kontrollierten Rückgabe bestimmter Elemente in POS-Features können Sie Produkte als nicht returnierbar markieren, sie während Rückgabetransaktionen aus der Ansicht " Rückgabeprodukte " ausblenden und kontrollierte Ausnahmen für autorisierte Mitarbeiter bereitstellen.
Wenn ein nicht rückgängig machender Artikel an POS verkauft wird, fügt das System dem Verkauf automatisch einen Zeilenkommentar hinzu, der angibt, dass der Artikel nicht zurückgegeben werden kann.
Die Funktion aktivieren
Bevor Sie dieses Feature verwenden können, müssen Sie es im Featureverwaltungsarbeitsbereich aktivieren.
- Wechseln Sie in Commerce headquarters zu Systemverwaltung>Arbeitsbereiche>Funktionsverwaltung.
- Suchen Sie nach kontrollierter Rückgabe bestimmter Elemente in POS.
- Wählen Sie die Funktion aus und wählen Sie dann Aktivieren aus.
Produkte als nicht rückgabefähig markieren
Sie können blockieren, dass ein einzelnes Produkt oder eine gesamte Produktkategorie zurückgegeben wird.
So blockieren Sie ein Element für die Rückgabe:
- Wechseln Sie in Commerce Headquarters zu Einzelhandel und Commerce>Produkte und Kategorien>Freigegebene Produkte nach Kategorie.
- Wählen Sie das Element, das Sie konfigurieren möchten.
- Legen Sie im Commerce FastTab die Option "Elementrückgabe blockieren" auf "Ja" fest.
So blockieren Sie eine Kategorie von Produkten:
- Wechseln Sie in der Commerce-Zentrale zu Einzelhandel und Commerce>Produkte und Kategorien>Commerce-Produkthierarchie.
- Wählen Sie den Kategorieknoten aus, den Sie konfigurieren möchten.
- Legen Sie auf der FastTab „Rechtsträgerspezifisch“ für die Kategorie die Option „Artikelrückgabe sperren“ auf „Ja“ fest.
- Wählen Sie auf der Aktionsleiste unter dem Knoten "Kategorie " die Option " Produkte aktualisieren " aus, und legen Sie die Option " Elementrückgabe blockieren " auf "Ja " fest, um die Einstellung auf alle Produkte in der Kategorie anzuwenden.
- Um zu überprüfen, ob die Elemente in der Kategorie aktualisiert sind, gehen Sie zum Formular Freigegebene Produkte nach Kategorie und prüfen Sie die einzelnen Produkte.
Rückgabeverhalten in POS
Wenn ein Filialmitarbeiter eine Rückgabe einleitet und nach einer Bestellung sucht, zeigt die Seite Retournierbare Produkte nur Artikel an, die für die Rückgabe infrage kommen. Das System blendet automatisch Produkte aus, die in dieser Ansicht als nicht wiederverwendbar gekennzeichnet sind.
Ausnahmen bei Rückgaben für nicht rückgabefähige Artikel behandeln
Wenn ein Kunde einen gültigen Grund für die Rückgabe eines nicht rückgabefähigen Artikels hat, können Filialmitarbeiter mit der Berechtigung Rückgabe nicht rückgabefähiger Artikel zulassen die Ausnahme bearbeiten.
- Wählen Sie auf der Seite "Rückgabefähige Produkte " die neue Schaltfläche mit dem Namen " Nicht zurückgegebene Elemente anzeigen" auf der App-Leiste aus, um nicht rückgängig zu machende Elemente aus der Transaktion zu laden.
- Die nicht returierbaren Elemente werden in der Liste angezeigt, und Sie können sie als Rückgabe auswählen und verarbeiten.
Note
Nur Benutzer, die über die Berechtigung "Rückgabe nicht zurückgegebener Elemente zulassen " verfügen, können diese Schaltfläche anzeigen und verwenden. Weisen Sie diese Berechtigung über die POS-Berechtigungsgruppeneinstellungen im Commerce-Hauptsitz zu.
Rückgabeberechtigung für einzelne Artikel aktivieren/deaktivieren
In einigen Fällen ist ein Produkt im Allgemeinen zurückzugeben, aber eine bestimmte Einheit kann nicht zurückgegeben werden. Beispielsweise ein Bodenmodell oder ein beschädigtes Stück. Verwenden Sie den Vorgang Rückgabeberechtigung umschalten in POS, um den Rückgabestatus eines einzelnen Artikels in einer offenen Transaktion zu ändern.
- Um einen rückgabefähigen Artikel als nicht rückgabefähig zu markieren, wählen Sie die Zeile aus und führen Sie den Vorgang Rückgabeberechtigung umschalten aus.
- Wenn Sie ein nicht wiederverwendbares Element als rückgabefähig markieren möchten, wählen Sie die Zeile aus, und führen Sie den Vorgang erneut aus.
Wenn Sie ein Produkt als rückgabefähig kennzeichnen, wenn Sie es verkaufen, sie aber später als nicht rückgängig machend im System konfigurieren, wird der Artikel während einer Rückgabetransaktion nicht in der Ansicht " Rückgabeprodukte " angezeigt. Autorisierte Benutzer können weiterhin die Ausnahmeschaltfläche auf der App-Leiste verwenden, um die Rückgabe zu verarbeiten.
Andere Rückgabemöglichkeiten im POS
Benutzende können einer Rückgabetransaktion Positionen hinzufügen, wenn sie einen Umtauschauftrag erstellen. Benutzer können einer Rückgabetransaktion weitere Rückgabeelemente hinzufügen, indem sie den Rückgabeproduktvorgang für eine ausgewählte Verkaufsposition mit positiver Menge verwenden, die der Vorgang bereits hinzugefügt hat.
Note
Der Rückgabeproduktvorgang in POS bietet keine Überprüfung für ursprüngliche Transaktionen und ermöglicht es jedem Produkt, zurückgegeben zu werden. Microsoft empfiehlt, dass Sie nur autorisierten Benutzern gestatten, diesen Vorgang auszuführen, oder dass eine Freigabe durch einen Vorgesetzten erforderlich gemacht wird.
Wenn die Funktion Einheitliche Retourenbearbeitungserfahrung in POS aktiviert ist, können Benutzer auch den Vorgang Erfassung anzeigen im POS verwenden, um eine Retoure für eine Cash-and-Carry-Transaktion oder eine Kundenbestellung auszulösen. Sie können dann eine Transaktion im Journal auswählen und den Rückgabevorgang auf der POS-App-Leiste auswählen. Dieser Vorgang ist nur verfügbar, wenn der Auftrag retournierbare Positionen enthält. Es initiiert die gleiche Benutzererfahrung wie der Vorgang Retourenbuchung.
Benutzer können auch den Vorgang Auftrag zurückrufen im POS zum Suchen und Abrufen von Kundenaufträgen verwenden. (Dieser Vorgang kann nicht für Cash-and-Carry-Transaktionen verwendet werden). In diesem Fall wird nach Auswahl eines Kundenauftrags der Vorgang Rückgabe über die POS-App-Leiste ausgewählt, kann eine Retoure für die Kundenbestellung veranlasst werden. Dieser Vorgang ist nur verfügbar, wenn der Auftrag retournierbare Positionen enthält. Es initiiert die gleiche Benutzererfahrung wie der Vorgang Retourenbuchung oder Erfassung anzeigen.
Wenn eine Rückerstattung an der Kasse fällig ist, können Sie Rückerstattungsrichtlinien konfigurieren, die die Zahlungsmethoden einschränken, die zur Rückerstattung von Kunden verwendet werden können. Wenn eine ursprüngliche Transaktion mit einer Kreditkarte bezahlt wurde, können Benutzende je nach Zahlungsabwickler und Systemkonfiguration eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte ausstellen. In diesem Fall kann die Rückerstattung verarbeitet werden, ohne dass der Kunde seine Kreditkarte erneut durchziehen muss, da das ursprüngliche Zahlungstoken verwendet wird, um die Rückerstattung zu veranlassen.
Rücklieferungen werden als Kundenaufträge an die Commerce-Zentralverwaltung gebucht
Wenn die Funktion Einheitliche Retourenbearbeitungserfahrung in POS aktiviert ist, werden alle in POS erstellten Retouren als Kundenaufträge mit negativen Zeilen an die Commerce-Zentralverwaltung geschrieben. In Versionen vor der Veröffentlichungder Commerce-Version 10.0.20 können Benutzer auswählen, ob Retouren als Kundenaufträge mit negativen Zeilen gebucht werden sollen oder ob es sich um Retouren handelt, die durch den Prozess der Warenrücksendung (RMA) erstellt werden.
In der Funktion "Einheitliche Rückgabeverarbeitung" in POS ist die Option zum Erstellen von Rückgaben in POS mit dem RMA-Prozess veraltet. Nachdem dieses Feature aktiviert ist, werden alle Rückgaben als Aufträge mit negativen Positionen erstellt.
Verbesserungen bei der Rückgabenverarbeitung bei Ausfall der Verbindung zu Headquarters
In den meisten Fällen versucht das System, wenn Sie eine Retoure im POS verarbeiten, einen Echtzeit-Service-Aufruf (RTS) an Commerce headquarters zu senden, um die aktuellen Mengen zu überprüfen, die für die Retoure verfügbar sind. Diese Validierung hilft, betrügerische Szenarien zu vermeiden, in denen ein Kunde versucht, denselben Artikel an mehreren Standorten zurückzugeben.
Um Situationen zu bewältigen, bei denen Netzwerk- oder Verbindungsprobleme den RTS-Aufruf verhindern, synchronisiert ein Prozess regelmäßig Retourmengen-Daten aus der Handelszentrale mit der Kanaldatenbank eines Stores. Diese kanalseitige Rückgabeverfolgung trägt dazu bei, sicherzustellen, dass die verfügbaren Rückgabemengen , die in POS angezeigt werden, angemessen korrekt sind, auch wenn die Verbindung mit der Zentrale nicht verfügbar ist. Es stellt auch sicher, dass POS weiterhin die kanalseitigen Informationen validieren kann, um betrügerische Rücksendungen zu verhindern. Um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass dasselbe Element mehrmals zurückgegeben wird, planen Sie den Batchauftrag " Rückgabemengen aktualisieren" in der Commerce-Zentrale so, dass es häufig ausgeführt wird. Führen Sie diesen Auftrag mit der gleichen Häufigkeit wie der P-Auftrag aus, der neue Transaktionen aus Commerce-Kanälen in die Commerce-Zentrale zieht.
Der Job zur Aktualisierung der Rückgabemengen berechnet die Menge, die für die Rückgabe verfügbar ist, für alle Verkaufsaufträge, die in der Handelszentrale gefunden werden. Sie müssen die von dem Auftrag berechneten Daten dann an Kanaldatenbanken senden, damit die Filialkanäle aktualisiert werden können. Verwenden Sie dazu den Verteilungsauftrag "Rückgabemengen " (1200). Da die Daten über die Rückgabemenge von der Commerce-Zentralverwaltung synchronisiert werden, kann POS, wenn eine Retoure in POS verarbeitet wird, aber der RTS-Aufruf nicht durchgeführt werden kann, die kanalseitigen Retoureninformationen verwenden, um die zur Rückgabe verfügbaren Mengen für eine bestimmte Verkaufszeile verwenden.
Wenn keine RTS-Aufrufe getätigt werden können und POS kanalseitige Daten für die Rückgabevalidierung verwendet, informiert eine Warnmeldung die Benutzende darüber, dass sie eine „Offline“-Rückgabe erstellen. Daher sind sie sich bewusst, dass die verfügbare Menge, die in POS angezeigt wird, möglicherweise nicht mehr aktuell ist und nicht mehr korrekt ist, je nachdem, wann der Auftrag für die Update-Rückgabemengen zuletzt verarbeitet und mit dem Kanal synchronisiert wurde.
Beispielsweise hat ein Kunde kürzlich eine Rückgabe für eine Auftragszeile in einem anderen Kanal verarbeitet, diese Daten werden jedoch noch nicht über den Auftrag " Rückgabemengen aktualisieren " mit den Kanaldatenbanken synchronisiert. Der Kunde geht dann in ein anderes Geschäft und versucht den gleichen Artikel erneut zurückzugeben. Wenn das Geschäft in diesem Fall den RTS-Anruf an Commerce headquarters nicht durchführen kann, um Echtzeit-Rückgabedaten abzurufen, lässt POS die erneute Rückgabe des Artikels zu. Der Benutzer wird jedoch gewarnt, dass die Informationen, die zum Überprüfen der Rückgabe verwendet werden, möglicherweise nicht mehr aktuell sind. Die Nachricht, die der Benutzer erhält, ist nur eine Warnmeldung. Es hindert den Benutzer nicht daran, die Rücksendung weiter zu bearbeiten.
Wenn die kanalseitigen Informationen aus irgendeinem Grund nicht aktuell sind und eine Rücksendung für eine Menge verarbeitet wird, die die tatsächliche zur Rückgabe verfügbare Menge überschreitet, kann ein Fehler generiert werden, wenn die Kontoauszugsbuchung ausgeführt wird, um die Transaktion in der Commerce headquarters zu erstellen.
Offline-Rückgabeverarbeitung
Wenn die POS offline ist und keine Verbindung zur Commerce Scale Unit (CSU) herstellen kann, sind die Rückgabeoptionen begrenzt. Nur Transaktionen, die Sie offline erstellt haben und die in der Offlinedatenbank weiterhin verfügbar sind, können offline zurückgegeben werden. Wenn Sie eine Transaktion offline erstellt haben, pos jedoch vor dem Versuch, die Transaktion zurückzugeben, online gegangen ist, zeigt das System eine Fehlermeldung an. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Vorgang nicht offline verfügbar ist, da das System die ursprüngliche Transaktion an die Onlinedatenbank gesendet hat und dass die Transaktion von einem anderen POS-Gerät zurückgegeben werden kann (was zu Überrückgaben führen kann).
Note
Wenn die Funktion Einheitliche Retourenbearbeitungserfahrung in POS aktiviert ist, stehen neue optionale Funktionen zur Verfügung, die die Validierung von Produktrücksendungen mit Seriennummer unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Seriennummergesteuerte Produkte am Point of Sale (POS) zurückgeben.
Richtige Steuerberechnung für Retouren mit Teilmengen aktivieren
Diese Funktion stellt sicher, dass die Steuern dem ursprünglich berechneten Steuerbetrag entsprechen, wenn eine Bestellung mithilfe mehrerer Rechnungen zurückgegeben wird.
- Suchen Sie im Arbeitsbereich Funktionsverwaltung nach Richtige Steuerberechnung für Retouren mit Teilmengen aktivieren.
- Wählen Sie die Funktion Richtige Steuerberechnung für Retouren mit Teilmengen aktivieren und dann Aktivieren aus.
Rückgabeorte für Einzelhandelsgeschäfte einrichten
Mit Commerce können Sie Rückgabeorte einrichten, die auf Einzelhandels-Infocodes und Vertriebs- und Marketingursachencodes basieren. Kassierer geben häufig den Grund für die Rückgabe an, wenn Kunden Einkäufe zurückgeben. Sie können angeben, dass zurückgegebene Produkte an verschiedene Rückgabeorte im Bestand gehen, basierend auf Infocodes und Grundcodes, die Cashiers im POS-Register auswählen.
Beispiel: Ein Kunde gibt ein defektes Produkt zurück, und der Kassierer bearbeitet die Retourenbuchung. Wenn Retail POS den Infocode für Retouren anzeigt, wählt der Kassierer den Untercode für fehlerhafte Retouren aus. Das zurückgegebene Produkt wird dann automatisch einem bestimmten Rückgabeort zugewiesen.
Ein Rückgabeort kann ein Lager, ein Lagerplatz in einem Lager oder sogar eine bestimmte Palette sein, je nachdem, welche Lagerorte Ihre Organisation eingerichtet hat. Sie können jeden Rückgabeort einem oder mehreren Einzelhandels-Infocodes und Vertriebs- und Marketingursachencodes zuordnen.
Voraussetzungen
Bevor Sie Rückgabeorte einrichten können, müssen Sie die folgenden Elemente einrichten:
- Verkaufsinformationscodes – Aufforderungen beim POS-Register, das Sie im Modul "Einzelhandel " eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Infocodes.
- Verkaufs- und Marketinggrundcodes – Aufforderungen am POS-Register, die Sie im Modul Vertrieb und Marketing eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Rückgabecodes.
- Lagerplätze für Lagerbestand – Die Orte, an denen Lagerbestand aufbewahrt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Lagerplätzen für Lagerbestand.
Rückgabeorte einrichten
Um Rückgabeorte festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Wechseln Sie zu Retail and Commerce>Channel Setup>Warehouses, und wählen Sie ein Lager aus.
Wählen Sie auf dem Inforegister Einzelhandel im Feld Standard-Rückgabeort den Lagerplatz für den Lagerbestand aus, der für Rückgaben verwendet werden soll, wenn die Infocodes oder Ursachencodes keinen Rückgabeorten zugeordnet sind.
Wählen Sie im Feld Standardrücklieferungspalette die Palette aus, die für Rückgaben verwendet werden soll, wenn die Infocodes oder Ursachencodes keinen Rückgabeorten zugeordnet sind.
Wechseln Sie zu Einzelhandel und Handel>Bestandsverwaltung>Rücksendeorte.
Wählen Sie Neu aus, um eine Rückgabeortrichtlinie zu erstellen.
Geben Sie einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung für den Rückgabeort ein.
Note
Wenn Sie eine Nummernfolge für Rückgabepositionen einrichten, wird der Name automatisch eingegeben.
Legen Sie auf dem Inforegister Allgemein die Option Etiketten drucken auf Ja fest, um Etiketten für alle Produkte zu drucken, die Rückgabeorten zugewiesen sind.
Legen Sie die Option Lagerbestand sperren auf Ja fest, um zurückgegebene Produkte im Standard-Rückgabeort aus dem Bestand zu nehmen und zu verhindern, dass sie verkauft werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um bestimmte Einzelhandels-Infocodes und Untercodes Rückgabeorten zuzuordnen:
- Wählen Sie auf dem Inforegister Einzelhandels-InfocodesHinzufügen.
- Wählen Sie im Feld Infocode einen Infocode für Rückgaben aus.
- Wählen Sie im Feld Untercode einen Untercode für den Grund für die Rückgabe aus. Das Feld Beschreibung zeigt die Beschreibung für den ausgewählten Untercode.
- Wählen Sie im Feld Store den Shop aus, in dem der Infocode verwendet wird.
- Verwenden Sie die Felder Lagerort, Lagerplatz und Palettennummer, um einen Rückgabeort anzugeben. Um beispielsweise einen bestimmten Ort in einem Shop anzugeben, wählen Sie einen Shop im Feld Store und einen Ort im Feld Lagerplatz aus.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Lagerbestand sperren, um zurückgegebene Produkte aus dem Bestand zu nehmen und um zu verhindern, dass sie verkauft werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um bestimmte Vertriebs- und Marketingursachencodes Rückgabeorten zuzuordnen:
- Auf dem Inforegister Vertriebs- und Marketingursachencodes wählen Sie Hinzufügen aus.
- Wählen Sie im Feld Ursachencode einen Ursachencode für Rückgaben aus. Das Feld Beschreibung zeigt die Beschreibung für den ausgewählten Ursachencode.
- Wählen Sie im Feld Store den Shop aus, in dem der Ursachencode verwendet wird.
- Verwenden Sie die Felder Lagerort, Lagerplatz und Palettennummer, um einen Rückgabeort anzugeben. Um beispielsweise eine Palette an einem Ort in einem Lagerort anzugeben, wählen Sie einen Lagerort im Feld Lagerort aus, einen Ort im Feld Lagerplatz und eine Palette im Feld Palettennummer.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Lagerbestand sperren, um zurückgegebene Produkte aus dem Bestand zu nehmen und um zu verhindern, dass sie verkauft werden.
Note
Wenn Sie für einen Artikel eine Richtlinie für Rückgabeorte verwenden, der Rückgabegrund, den ein Kassierer auswählt, jedoch keinem Code entspricht, den Sie auf dem FastTab Einzelhandelsinfocodes oder Vertriebs- und Marketinggrundcodes angeben, wird der Artikel dem Standardrückgabeort zugewiesen, den Sie auf der Seite Lager definieren. Außerdem bestimmt die Einstellung des Kontrollkästchens Lagerbestand sperren auf dem Inforegister Allgemein der Seite Rückgabeorte, ob der zurückgegebene Artikel im Bestand gesperrt werden soll.
Wechseln Sie zu Retail and Commerce>Produkthierarchie für Einzelhandel und Commerce.
Wählen Sie auf dem Inforegister Bestandskategorieeigenschaften verwalten im Feld Rückgabeort einen Rückgabeort aus. Da Sie mehrere Rückgabespeicherortrichtlinien für denselben Speicher definieren können, bestimmt der hier ausgewählte Wert die verwendete Rückgabespeicherortrichtlinie.
Bekannte Probleme
Wenn Sie eine globale Rückgabe durchführen, werden in der Rückgabetransaktion zuvor zurückgegebene Mengen nicht berücksichtigt
Problem: Wenn Sie eine globale Rückgabe durchführen, spiegelt die Rückgabetransaktion zuvor zurückgegebene Mengen nicht wider.
Dieses Problem kann z. B. auftreten, wenn Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Führen Sie einen Verkauf im Geschäft A eines Artikels mit einer Menge von fünf aus.
- Führen Sie für diesen Verkauf in Filiale A eine Retoure für die Menge 2 durch.
- Übertragen Sie die Transaktionen an die Zentrale.
- Versuchen Sie, eine Rückgabe für den ursprünglichen Verkauf aus Schritt 1 im Store B auszuführen. Nachdem Sie die Belegnummer eingegeben haben, zeigt die POS eine Menge von fünf anstelle der erwarteten Menge von drei an.
Ursache: Dieses Problem tritt auf, wenn mehrere CSUs verwendet werden. In diesem Beispiel verwendet Geschäft A eine CSU und Geschäft B eine andere CSU. Jede CSU verfügt über eine eigene Datenbank, sodass Geschäft A keine Informationen über in Geschäft B getätigte Transaktionen hat und Geschäft B keine Informationen über in Geschäft A getätigte Transaktionen.
Schritte zur Problembehebung
Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:
- Aktivieren Sie in Commerce headquarters die Funktion Bessere Benutzerfreundlichkeit für POS-Retouren im Arbeitsbereich Funktionsverwaltung (Systemverwaltung > Arbeitsbereiche > Funktionsverwaltung).
- Führen Sie den Einzelvorgang Rückgabemengen aktualisieren in hoher Frequenz aus.
- Führen Sie den Verteilungsplan-Einzelvorgang Rückgabemengen (1200) aus, um die Filialen in hoher Frequenz zu aktualisieren.
Wenn Sie diese Schritte ausführen, werden die Rückgabemengen zwischen den CSUs synchronisiert, und alle Rückgaben berücksichtigen anschließend die Rückgabemengen aus anderen Filialen. Die Schritte 2 und 3 stellen sicher, dass Informationen von jeder CSU durch Real-time-Service-(RTS-)Aufrufe regelmäßig an die Zentrale übermittelt werden.