Abmeldung mit nur einem Klick für E-Mails

Tipp

Google hat klargestellt, dass Absender, die in eine E-Mail-Nachricht einen Abmeldelink einfügen, bis zum 1. Juni 2024 Zeit haben, die Abmeldung mit nur einem Klick in allen kommerziellen und Werbe-E-Mails zu implementieren.

Weitere aktuelle Informationen finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zum Abmelden mit nur einem Klick von Google.

Wichtig

Ab dem 10. Oktober 2024 werden Abmeldelinks sechs Monate nach der Erstellung des Links verfallen und nicht mehr funktionieren.

E-Mail-Anbieter und die zugrunde liegenden Protokolle unterstützen es, E-Mail-Empfängern die Möglichkeit zu geben, E-Mails mit nur einem Klick abzubestellen, ohne ihre E-Mail-Anwendung zu verlassen. Beispielsweise zeigt Google oben auf der E-Mail-Benutzeroberfläche einen Abmeldelink an:

Wenn diese Option ausgewählt ist, fordert ein Dialogfeld den Benutzer auf, das Abonnement zu bestätigen. Wenn der Benutzer die Schaltfläche " Kündigen" auswählt, wird er von der E-Mail abgemeldet, ohne eine Webseite zu besuchen:

Um diese Funktion zu unterstützen, fügt der E-Mail-Absender Informationen in den E-Mail-Kopfzeilen hinzu, die dem E-Mail-Client mitgeteilt, wie das automatische Abonnement abbestellt werden soll. Der empfangende E-Mail-Client verwendet diese Informationen, um Benutzern einfache Möglichkeiten zum Kündigen von unerwünschten Nachrichten anzuzeigen.

Im Oktober 2023 kündigte Google und Yahoo an, dass sie E-Mail-Absender benötigen, um das Abonnement mit einem Klick zu unterstützen und einen sichtbaren Abmeldelink im Nachrichtentext für alle Werbe-E-Mails einzuschließen. Google erfordert jeden Absender, der mehr als 5.000 E-Mails pro Tag an Gmail-Konten sendet, um dieser Regel zu folgen.

E-Mail-Anbieter verwenden diese Informationen, um Spam- und Zuverlässigkeitsbewertungen für E-Mail-Absender zu ermitteln, auch wenn es keine strenge Anforderung ist.

Die Abmeldung mit nur einem Klick in Customer Insights - Journeys aktivieren

Customer Insights – Journeys umfasst automatisch 1-Klick-Abonnementkopfzeilen in allen kommerziellen E-Mails, über ausgehende Marketing- und Echtzeitreisen hinweg, ohne vorhandene E-Mails oder Reisen zu ändern.

So aktivieren Sie das Abonnement mit nur einem Klick:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen>Andere Einstellungen>Funktionsschalter.
2. Stellen Sie den Umschalter Abmeldung mit nur einem Klick auf Ein.
3. Wählen Sie oben rechts auf der Seite " Speichern" aus.

Wichtig

Um das 1-Klick-Abonnementfeature zu verwenden, führen Sie ein Upgrade auf die Version vom Dezember 2023 oder eine höhere Version durch.

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis der Funktionswechsel wirksam wird. Alle nach dem Aktivieren des Features gesendeten E-Mails enthalten automatisch die Kopfzeilen, die erforderlich sind, um das Abonnement mit nur einem Klick zu unterstützen.

Allgemeine Funktionen

Wenn Sie das Einmalige Abonnementfeature aktivieren, fügt das Produkt der E-Mail automatisch zwei Kopfzeilen hinzu:

1. List-Unsubscribe
2. List-Unsubscribe-Post

Diese Kopfzeilen folgen den Anweisungen im Internet Engineering Task Force RFC zum Einmaligen Kündigen des Abonnements und lassen E-Mail-Clients einfache Abonnementoptionen anzeigen.

Wie funktioniert die Abmeldung mit nur einem Klick?

Die Konzepte des Einwilligungsmanagements unterscheiden sich zwischen den Echtzeit-Journeys und Outbound-Marketing-Bereichen des Produkts, was dazu führt, dass im System unterschiedliche Aktionen für die Abmeldung mit nur einem Klick ausgeführt werden. Sehen wir uns an, wie die Abmeldung mit nur einem Klick für Echtzeit-Journeys und Outbound-Marketing gehandhabt wird.

Abmeldung mit nur einem Klick in Echtzeit-Journeys

Anmerkung

Echtzeit-Journeys verfügen über ein Mehrmarken-Einwilligungsfeature, das Sie aktivieren müssen, bevor Sie das Feature zur Abmeldung mit nur einem Klick verwenden können. Für Outbound-Marketing ist die Mehrmarken-Einwilligungsfeature irrelevant und hat keinerlei Auswirkungen.

Bei Echtzeit-Journeys wird die Einwilligung auf Kontaktpunktebene (d. h. einer E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder einer benutzerdefinierten Kanaladresse) eingeholt, verwaltet und durchgesetzt. Jede E-Mail kann nur an einen Zweck und ein (optionales) Thema gesendet werden. Alle kommerziellen E-Mails, die von Echtzeitreisen gesendet werden, umfassen die Kopfzeilen mit nur einem Klick abbestellen.

Wenn für die E-Mail nur ein kommerzieller Zweck ausgewählt wurde, markiert die App den Empfänger, sobald er in seinem E-Mail-Client den Link zur Abmeldung mit nur einem Klick auswählt, als für den spezifischen Zweck abgemeldet. Dadurch wird sichergestellt, dass künftige E-Mails mit demselben Zweck nicht an diesen Benutzenden gesendet werden.

Wenn die E-Mail zu einem bestimmten Thema gesendet wird, markiert die App den Empfänger, sobald er in seinem E-Mail-Client den Link zur Abmeldung mit nur einem Klick auswählt, als nur für dieses bestimmte Thema abgemeldet. Dadurch wird sichergestellt, dass alle zukünftigen E-Mails für dasselbe Thema nicht an diesen Benutzer gesendet werden.

E-Mails zu dem übergeordneten Zweck des Themas werden nicht gesperrt, wodurch sichergestellt wird, dass andere E-Mail-Nachrichten, die nur den ausgewählten Zweck oder ein anderes Thema unter demselben Zwecks enthalten, weiterhin an diesen Benutzer gesendet werden.

Kommerzielle E-Mails mit einem externen Link vom Typ Compliance-Profil enthält auch automatisch die Header zur Abmeldung mit nur einem Klick. Wenn der Empfänger den Link zum Abmelden mit nur einem Klick auswählt, wird er von dem Zweck oder Thema abgemeldet, für den die E-Mail-Nachricht gesendet wurde (wie oben beschrieben).

Wenn ein auf einem Abonnementcenter basierendes Compliance-Profil in der E-Mail verwendet wird, die über Customer Insights - Journeys gesendet wird, und der Empfänger geht auf den Link zur Abmeldung mit nur einem Klick, werden zwei Aktionen ausgeführt:

1. Die E-Mail-Adresse des Empfängers wird für den Zweck oder das Thema, für den die E-Mail gesendet wurde, auf abgemeldet gesetzt.
2. Das Attribut Massen-E-Mail des Kontaktdatensatzes des Empfängers wird auf Nicht zulassen gesetzt (das heißt, zukünftige kommerzielle E-Mails werden nicht mehr an diesen Kontakt gesendet).

So ermitteln Sie, ob der Einwilligungsdatensatz eines Kontaktpunkts aufgrund einer vom Empfänger durchgeführten Aktion zur Abmeldung mit nur einem Klick aktualisiert wurde

Wenn CPC-Datensätze (Kontaktpunkteinwilligung) aktualisiert werden, weil der Empfänger in seinem E-Mail-Client den Link zur Abmeldung mit nur einem Klick ausgewählt hat, gibt das System die Quelle der Aktualisierung und den Grund mit den folgenden Werten an:

• Quelle: „E-Mail – Abmeldeliste“
• Grund: „Abmeldung – Abmeldung mit nur einem Klick“

Outbound-Marketing

Wenn Benutzende eine kommerzielle E-Mail öffnen, die von einer Outbound-Marketing-Journey gesendet wurde, und den Link zur Abmeldung mit nur einem Klick auswählen, der ihnen im E-Mail-Client angezeigt wird, wird das Feld Massen-E-Mail seines Kontaktdatensatzes auf Nicht zulassen eingestellt (d. h., zukünftige kommerzielle E-Mails werden nicht an diesen Kontakt gesendet).

Wichtig

Wenn Sie einen Einwilligungsdatenspeicher außerhalb von Customer Insights – Journeys pflegen, müssen Sie auch überlegen, wie Sie Einwilligungsänderungen, die durch die Abmeldung mit nur einem Klick vorgenommen werden, mit Ihren externen Systemen synchronisieren können.

Wichtig

Wenn Sie Outbound-Marketing-Journeys nutzen und die Einwilligung für mehrere Geschäftsbereiche separat verwalten, müssen Sie möglicherweise Ihre Implementierung aktualisieren, um ordnungsgemäß auf Anforderungen für die Abmeldung mit nur einem Klick zu reagieren. Lesen Sie den nächsten Abschnitt, um zu verstehen, wie Sie einen benutzerdefinierten Handler verwenden können, um diesen Prozess gemäß Ihren Geschäftsanforderungen zu verwalten.

In Outbound-Marketing-Journeys wird durch die Abmeldung mit nur einem Klick das Feld Massen-E-Mail eines Kontakts auf Nicht zulassen gesetzt, um zu verhindern, dass in Zukunft kommerzielle E-Mails an diesen Kontakt gesendet werden. Durch die Abmeldung mit einem Klick für Outbound-Marketing werden keine Abonnementlisten oder benutzerdefinierten Einwilligungsfelder aktualisiert. Möglicherweise ist zusätzliche Arbeit erforderlich, um Abonnementlisten oder benutzerdefinierte Inhaltsfelder zu verwalten.

Problembehandlung bei One-Click-Abonnementabmeldung in Outbound-Marketing

Probleme mit der Funktion zum Abbestellen eines Abonnements mit einem Klick im Outbound-Marketing hängen normalerweise mit Anpassungen zusammen, die an synchrone Kontaktaktualisierungen gebunden sind.

So lösen Sie Probleme bei der One-Click-Abonnementabmeldung in Outbound-Marketing:

1. Aktivieren Sie Plug-In-Ablaufverfolgungsprotokolle temporär. Das Aktivieren von Plug-In-Ablaufverfolgungsprotokollen kann sich negativ auf die Leistung auswirken. Deaktivieren Sie sie daher unbedingt, wenn Sie fertig sind.
2. Lösen Sie den One-Click-Abonnementabmeldungsflow aus (wählen Sie die Schaltfläche zum Abbestellen in einer E-Mail aus oder erstellen Sie eine POST-Anfrage für einen Handler für die One-Click-Abonnementabmeldung).
3. Prüfen Sie die Protokolle: Wenn ein Plug-In-bezogener Fehler vorliegt, sollte ein Plug-In-Name und ein Grund für den Absturz des Plug-Ins angegeben werden. Fassen Sie beim Plug-In-Anbieter nach oder deaktivieren Sie das Plug-In. Deaktivieren Sie keine Microsoft-Plug-Ins (alle Plug-In-Namen, die mit „Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.“ beginnen).
4. Wenn ein Protokoll auf einen Berechtigungsfehler während einer Kontaktaktualisierung hinweist, stellen Sie sicher, dass die Marketing Service user extensible role über die Berechtigungen für einen solchen Vorgang verfügt.

Einen benutzerdefinierten Workflow zur Verwaltung des Abmeldevorgangs mit nur einem Klick erstellen

Outbound-Marketing-Benutzende, welche die Einwilligung für verschiedene Marken separat verwalten und verschiedene Eigenschaften des Kontakts (anstelle der Eigenschaft Massen-E-Mail aktualisieren möchten), können wie folgt vorgehen, um einen benutzerdefinierten Workflow zu erstellen und zu registrieren, um diesen Prozess selbst zu verwalten.

1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen oben auf der Seite und wählen Sie Erweiterte Einstellungen.

2. Der Bereich mit den erweiterten Einstellungen wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet. Beachten Sie, dass bei diesem Bereich ein horizontaler Navigator oben auf der Seite statt eines Seitennavigators verwendet wird. Navigieren Sie zu Einstellungen>Prozesscenter>Prozesse.

3. Um einen Prozess für die benutzerdefinierte Abmeldung zu erstellen, wählen Sie das Symbol +Neu aus. Fügen Sie einen Prozessnamen hinzu. Wählen Sie für KategorieAktion und für EntitätKeine (global) aus.

   

4. Es öffnet sich ein neues Fenster zum Hinzufügen von Prozessdetails. Erstellen Sie einen obligatorischen Eingabeparameternamen contactid. Stellen Sie sicher, dass es vom Typ EntityReference ist und auf die Entität Kontakt verweist.

   

5. Wählen Sie unten im Fenster das Dropdown-Menü Schritt hinzufügen und dann Datensatz aktualisieren aus. Geben Sie eine Beschreibung für die Änderungen ein, die beim Abbestellen des Kontakts auftreten sollen, und wählen Sie dann Eigenschaften festlegen aus. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die Kontakteinstellungen festlegen können, die sich ändern, wenn die Kundschaft die Schaltfläche zum Abbestellen mit einem Klick verwendet. Im Bild unten sind beispielsweise Telefon und Fax auf Nicht zulassen bei der Abmeldung mit einem Klick eingestellt.

   

6. Wählen Sie Speichern und schließen aus. Wählen Sie dann im Hauptprozessfenster Speichern und dann in der oberen Symbolleiste Aktivieren aus, um den Prozess zu starten.

7. Gehen Sie zum Maker Portal und wählen Sie die entsprechende Umgebung aus.

   

8. Wählen Sie die Entität Einstellungsdefinition aus und suchen Sie nach Outbound-Marketing-Abmeldung mit nur einem Klick.

   

9. Bearbeiten Sie diesen Wert und stellen Sie sicher, dass er auf den eindeutigen Namen Ihres benutzerdefinierten Workflows verweist, den Sie zuvor in Schritt 2 erstellt haben. In diesem Fall ist beispielsweise der Name des Workflows new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Speichern Sie die Änderungen.

   

10. Testen Sie, ob Ihr Handler ausgeführt wird, wenn die Aktion zur Abmeldung mit nur einem Klick ausgeführt wird. So testen Sie dies:

    1. Aktivieren Sie Plug-In-Ablaufverfolgungsprotokolle temporär. Das Aktivieren von Plug-In-Ablaufverfolgungsprotokollen kann sich negativ auf die Leistung auswirken. Deaktivieren Sie sie daher unbedingt, wenn Sie fertig sind.
    2. Öffnen Sie die Entwicklerkonsole (STRG+UMSCHALT+I) auf einer Dataverse-Seite.
    3. Fügen Sie den folgenden Codeausschnitt in die Konsole ein (passen Sie nach Bedarf an); sie führt die Abmeldungsaktion aus.
    4. Stellen Sie sicher, dass sie korrekt ausgeführt wird. Sie sollten sich bewusst sein, dass der Marketingdienst diese Aktion in einem echten Szenario ausführt. Wenn Sie also auf Entitäten zugreifen, stellen Sie sicher, dass Marketing Service user extensible role diese Berechtigungen besitzen.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Häufig gestellte Fragen

Für welche Arten von E-Mails enthält das System Header zur Abmeldung mit nur einem Klick?

Die Kopfzeilen mit einem Klick zum Abonnement sind in E-Mails mit einer Nachrichtenbezeichnung kommerzieller (wenn sie von einer ausgehenden Marketingreise gesendet werden) oder einem Zwecktyp kommerzieller (wenn sie von einer Echtzeitreise gesendet werden).

Transaktions-E-Mails haben keine Kopfzeilen mit nur einem Klick.

Was passiert, wenn der Kontakt, an den die E-Mail gesendet wurde, gelöscht wird und der Empfänger den Link zur Abmeldung mit nur einem Klick auswählt?

Bei E-Mails, die mit ausgehenden Marketing gesendet werden, führt das System nichts aus, da er den Kontaktdatensatz nicht finden kann.

Bei E-Mails, die mithilfe von Echtzeitreisen gesendet werden, wählt das System die E-Mail-Adresse des Empfängers aus dem Zweck oder Thema aus, für den die E-Mail gesendet wurde.

Was geschieht, wenn eine E-Mail nach dem Senden aktualisiert wird und jetzt einem neuen Zweck oder Thema zugeordnet ist? Wenn der Empfänger den 1-Klick-Abonnementlink auswählt, welche Aktion wird vom System ausgeführt?

Das System wählt die E-Mail-Adresse des Empfängers aus dem Zweck oder Thema aus, der der E-Mail zugeordnet war, als er gesendet wurde.

Wie funktioniert das Einmalige Abmelden-Feature, wenn die E-Mail mit einem externen Linktyp des Complianceprofils eingerichtet ist? Muss der Kunde POST-Unterstützung zu ihrem externen Einstellungscenter hinzufügen?

Nein. Für alle Complianceprofiltypen enthält das Produkt eine vom System generierte 1-Klick-Abonnement-URL, die POST-Anforderungen verarbeitet. Sie müssen ihre eigenen Einstellungszentren im Moment nicht ändern.

Wie verwaltet das System bei Outbound-Marketing-E-Mails, die an eine Abonnementliste gesendet werden, die Abmeldung nur mit einem Klick? Entfernt das Klicken auf den Abmeldelink den Empfänger aus der Abonnementliste?

Nein. Für alle Outbound-Marketing-Journeys ist nur das Feld Massen-E-Mail im Kontaktdatensatz des Empfängers auf Nicht zulassen gesetzt.

Ich habe den Featureschalter aktiviert. Muss ich noch etwas tun, um die Abmeldung mit nur einem Klick in meinen E-Mails zu ermöglichen?

Nein.

Gilt die Abmeldung mit nur einem Klick für E-Mails, die bereits an meine Kundschaft versendet wurden und sich in deren Posteingang befinden?

Nein. Sie können die Einklickkopfzeilen nicht rückwirkend auf E-Mails anwenden, die bereits an Ihre Kunden gesendet werden.

Warum zeigt Gmail den Link zur Abmeldung mit nur einem Klick nicht an, obwohl ich den Featureschalter aktiviert habe? Woher weiß ich, dass die Funktionalität wie erwartet funktioniert?

Gmail berücksichtigt mehrere Faktoren, bevor der Link zur Abmeldung mit nur einem Klick im E-Mail-Client angezeigt wird, selbst wenn die Header zum Abmelden mit nur einem Klick in der E-Mail vorhanden sind. Hier ist ein Community-Thread von Google, in dem dies besprochen wurde: Der Abmeldelistenheader stellt die Option zum Abmelden nicht bereit.

Wenn Sie den Funktionswechsel aktiviert haben, enthalten alle zukünftigen E-Mails, die vom System gesendet werden, die Kopfzeilen für das Abonnement mit nur einem Klick. Solange die E-Mail die Kopfzeilen wie angegeben hat, können Sie sicher sein, dass Sie die Richtlinien von Google einhalten. Um dies zu überprüfen, laden Sie die Nachricht herunter, oder wählen Sie im Nachrichtenmenü "Original anzeigen" aus, um zu überprüfen, ob die Kopfzeilen vorhanden sind.