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Bleiben Sie mit Datenschutzbestimmungen konform

Regionale Datenschutzgesetze wie die DSGVO (EU), CAN-SPAM (USA), CCPA (Kalifornien), HIPAA (US-Gesundheitsversorgung) und andere regeln das Senden kommerzieller Kommunikationen. Diese Bestimmungen schützen den Datenschutz und stellen sicher, dass Personen nur relevante und erwartete Kommunikationen erhalten.

Warum spielt Compliance eine Rolle?

Wenn Sie diese Bestimmungen einhalten, können Sie rechtliche Strafen vermeiden, die Benutzererfahrung verbessern und die E-Mail-Interaktion und Lieferbarkeit erhöhen. Wenn Sie dies nicht einhalten, können Ihre Nachrichten blockiert oder an Spam gesendet werden.

Wie kann ich konform bleiben?

Verwenden Sie ein Zustimmungsverwaltungssystem, um Benutzereinstellungen nachzuverfolgen und zu berücksichtigen. Um konform zu bleiben, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Verwenden Sie das integrierte Zustimmungscenter in Customer Insights – Journeys, das die Erfassung und Durchsetzung von Zustimmungen in Echtzeit unterstützt.
  • Integrieren Sie Ihr vorhandenes Zustimmungsverwaltungssystem mithilfe der Erweiterbarkeitsfeatures von Customer Insights – Journeys.

Die Zustimmung wird erfasst und auf Kontaktpunktebene gespeichert. Ein Kontaktpunkt ist das Ziel für eine Nachricht, z. B. eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Die Zustimmung der Kontaktstelle hat viele Vorteile.

  • Kanalspezifische Zustimmung: Die Zustimmung wird pro Kanal und ziel gespeichert. Beispielsweise kann die E-Mail-Adresse somebody@contoso.com zustimmen, kommerzielle Kommunikationen zu bevorstehenden Ereignissen zu erhalten, während eine andere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer möglicherweise nicht.
  • Mehr Flexibilität und Kontrolle: Mit der Zustimmung der Kontaktstelle können Kunden steuern, wo sie Kommunikationen von Ihrer Organisation erhalten.
  • Entitätsunabhängige Orchestrierung: Einer der Hauptvorteile der Zustimmung zu Kontaktpunkten besteht darin, dass Echtzeitreisen in jeder Entität koordiniert werden können , einschließlich Kontakte, Leads, Kundeneinblicke – Datenprofile und vieles mehr. Dieser Ansatz stellt unabhängig von der Datenquelle eine konsistente Durchsetzung der Zustimmung sicher.

Das Customer Insights - Journeys-Zustimmungsmodell verwendet eine flexible Hierarchie, die Sie an Ihre Geschäfts- und Complianceanforderungen anpassen können.

Customer Insights – Journeys-Zustimmungsmodell.

  • Oben in der Hierarchie befinden sich Complianceprofile.
  • Jedes Complianceprofil kann mehrere Zwecke umfassen.
  • Ein einzelner Zweck kann für mehrere Complianceprofile freigegeben werden.
  • Jeder Zweck kann um mehrere Themen erweitert werden, um eine genauere Kontrolle über die Zustimmung zu bieten. Ein Thema kann nur mit einem einzigen Zweck verknüpft werden.

Wichtig

Standardmäßig wertet Customer Insights – Journeys die Felder oder DoNotEmail Felder des Kontakts DoNotBulkEmailDoNotTracknicht aus. Um diese Prüfungen zu aktivieren, wechseln Sie zu Den >>, und aktivieren Sie die Umschaltfläche mit der Bezeichnung "Kontaktzustimmung in Echtzeitreisen überprüfen".

Das Einstellungscenter aktualisiert weder die Felder DoNotEmailDoNotBulkEmail noch die DoNotTrackFelder. Dies bedeutet, dass Benutzer diese spezifischen Zustimmungseinstellungen nicht über das Einstellungscenter ändern können. Wenn Sie die Zustimmung mithilfe der Zustimmung zur Kontaktstelle verwalten, verlassen Sie sich nicht auf die DoNotEmailFelder oder DoNotBulkEmailDoNotTrack Felder.

Kompatibilitätsprofile

Complianceprofile sind der zentrale Hub für die Verwaltung von Zustimmung und Compliance in Customer Insights – Journeys. Sie definieren, wie die Zustimmung in Ihrer Marketingkommunikation erfasst, gespeichert und erzwungen wird.

Jedes Complianceprofil speichert wichtige Konfigurationsdetails, z. B.:

  • Firmenadresse
  • Verhalten des Abmeldelinks
  • Zugehörige Zwecke und Themen

Einstellungscenterverwaltung

Der Typ des Complianceprofils (Einstellungscenter und externer Link) beeinflusst, wie Benutzer ihre Zustimmungseinstellungen verwalten. Complianceprofileinstellungen ändern sich basierend auf dem Typ des Complianceprofils, das Sie erstellen oder ändern.

Gründe für die Verwendung mehrerer Complianceprofile

Organisationen erstellen häufig mehrere Complianceprofile zur Unterstützung:

  • Marken- oder Branchentrennung: Mit separaten Complianceprofilen für verschiedene Marken oder Geschäftseinheiten können Sie z. B. Zustimmungseinstellungen und Messagingstrategien anpassen. Jedes Complianceprofil kann über eine eigene Unternehmensadresse verfügen.
  • Regionale Complianceanforderungen: Unterschiedliche Regionen können unterschiedliche Erzwingungsmodelle erfordern. Beispielsweise kann ein kommerzieller Zweck in den USA ein nicht eingeschränktes Modell verwenden, sodass Nachrichten gesendet werden können, es sei denn, jemand abmeldet. In Frankreich kann derselbe Zweck ein restriktives Modell verwenden, das eine explizite Zustimmung aufgrund der DSGVO erfordert.
  • Lokalisierte Einstellungszentren: Jedes Complianceprofil kann ein eigenes Einstellungscenter-Design haben, das Lokalisierung und regulatorische Ausrichtung unterstützt.

Anmerkung

Sie können ein Complianceprofil oder einen Kontaktstellen-Zustimmungsdatensatz jederzeit deaktivieren. Das System verwendet jedoch weiterhin das deaktivierte Complianceprofil oder den Kontaktpunktdatensatz , da vorhandene Reisen oder Nachrichten weiterhin darauf angewiesen werden können. Um die Zustimmung eines Benutzers zu aktualisieren, ändern Sie den Zustimmungswert im Zustimmungsdatensatz der Kontaktstelle, anstatt sich auf die Deaktivierung zu verlassen.

Wichtig

Abmeldelinks in Nachrichten laufen sechs Monate nach der Erstellung des Links ab.

Einrichten eines Complianceprofils

Um ein Complianceprofil zu erstellen oder einzurichten, wechseln Sie zu DenCompliance-Profilen des>>. Definieren Sie das Zustimmungsmodell, die Unternehmensadresse und passen Sie die Einstellungscenterseite für Ihre Benutzer an.

Anmerkung

Wenn Sie ein neues Complianceprofil erstellen, können Sie zuvor erfasste Zustimmung verwenden. Mit dieser Option können Sie von einem älteren Complianceprofil mit einer Einstellungsseite zu einem Complianceprofil mit einem Einstellungscenter wechseln. Auf diese Weise gelten alle zuvor erfassten Zustimmungen für das neue Complianceprofil.

Es gibt zwei Arten von Complianceprofilen:

  • Complianceprofil mit einem Einstellungscenter: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie die Zustimmung in Customer Insights – Journeys verwalten. Sie enthält eine integrierte Einstellungscenterseite, auf der Benutzer ihre Zustimmungseinstellungen direkt verwalten können.
  • Complianceprofil mit externem Link: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie eine Verbindung mit einem externen Zustimmungsverwaltungssystem herstellen oder ein Marketingformular anstelle des Standardeinstellungscenterformulars verwenden möchten.

Wenn Sie ein neues Complianceprofil erstellen, können Sie die Umschaltfläche "Zuvor erfasste Zustimmung verwenden " aktivieren. Mit dieser Option können Sie auf ein vorhandenes Complianceprofil verweisen, sodass das neue Profil seine vorhandenen Zwecke erbt, anstatt neue zu erstellen.

Dieser Ansatz ist hilfreich, wenn Sie einen einzelnen Zweck über mehrere Complianceprofile hinweg zuordnen müssen. Beispiel: in Lokalisierungsszenarien:

  • Jedes Complianceprofil ist mit einem einzelnen Präferenzzentrum verknüpft.
  • Wenn Sie mehrere Präferenzzentren in verschiedenen Sprachen benötigen, können Sie separate Complianceprofile erstellen, indem Sie die Funktion "Zuvor erfasste Zustimmung verwenden" verwenden.

Example:

  1. Erstellen Sie Complianceprofil EN , und definieren Sie ihre Zwecke.
  2. Aktivieren Sie beim Erstellen des Complianceprofils ES die Verwendung zuvor erfasster Einwilligungen, um die vorhandenen Zwecke aus dem englischen Profil wiederzuverwenden.

Complianceprofil mit Einstellungscenter

Wichtig

Einstellungscenter ändern die Felder DoNotEmailoder DoNotBulkEmail Felder eines Kontakts DoNotTracknicht.

Customer Insights – Journeys verwendet Präferenzzentren, um Kunden die Art der empfangenen Kommunikation und den Kontaktpunkt zu steuern, an dem sie Kommunikation empfangen möchten. Sie arbeiten mit allen unterstützten Entitätstypen zusammen: Leads, Kontakte, Customer Insights – Datenprofile und vieles mehr. Sie können Einstellungscenter so einrichten, dass sie dem Unternehmensbranding entsprechen, und Optionen für Benutzer zum Verwalten der Zustimmung für Zwecke und Themen einschließen. Einstellungszentren unterstützen auch die Mehrmarken-Zustimmung, sodass Sie die Zustimmung unabhängig für jede Branche verwalten können.

Weitere Informationen: Customer Insights - Journeys-Einstellungscenter erstellen

Ein Complianceprofil kann einen externen Link enthalten, über den Benutzer auf eine externe Zustimmungsverwaltungsseite oder eine Seite mit einem Marketingformular zugreifen. Nachrichten, die mithilfe des Complianceprofils gesendet werden, enthalten automatisch die angegebene Website-URL als Link " Abonnement kündigen" .

Um einen Link zur Einstellungsseite eines externen Zustimmungsverwaltungssystems einzuschließen, geben Sie die URL im Abschnitt "Externer Link " des Complianceprofils ein. Dadurch wird der Verknüpfung eine Benutzeridentifikation hinzugefügt, sodass das externe System die Einstellungen des Benutzers erkennen und verwalten kann.

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel für eine Url zum Abmelden, bei der die Kontakt-E-Mail als folgende useridverwendet wird: http://www.contoso.com/consent?userid={{contact.emailaddress1}}&emailid={{messageid}}&purpose={{purposeid}}&topic={{topicid}}

Customer Insights – Journeys-Zustimmungshierarchie.

Sie können Ihren eigenen Parameternamen definieren, wie z.B. userid im vorherigen Beispiel zu sehen ist. Sie können ein beliebiges Lead- oder Kontakt-Attribut an die URL anfügen, um den Benutzer für Ihr Zustimmungssystem zu identifizieren. Darüber hinaus können Sie die folgenden Token verwenden:

  • {{messageid}} - die ID der Nachricht.
  • {{purposeid}} - die ID des Zwecks, der mit der Nachricht verknüpft ist.
  • {{topicid}} - die ID des Themas, das mit der Nachricht verknüpft ist.

Vorsicht

Ein Compliance-Profil mit einem externen Link generiert einen Abmeldelink, der Tracking-Elemente wie contextId und msdynmkt_trackingcontext enthalten kann. Diese sind jedoch nur für die interne Verwendung in Customer Insights - Journeys vorgesehen. Sie sollten die Benutzeridentifikation für externe Zustimmungsverwaltungssysteme einschließen.

Tipp

Sie können auch eine Seite mit einem eingebetteten Marketingformular als Abonnement-URL für das Complianceprofil mit einem externen Link verwenden. In diesem Fall müssen Sie keine zusätzliche Benutzeridentifikation hinzufügen, da das Marketingformular das msdynmkt_trackingcontext, welches automatisch in allen E-Mail-Links enthalten ist, verwendet, wenn das Tracking aktiviert ist.

Zwecke

Eine Datennutzungszweckzustimmung (als Zweck bezeichnet) definiert den spezifischen Grund für die Erfassung der Einwilligung. Es ist in der Regel an eine Rechtsgrundlage oder Begründung gebunden, z. B. die Zustimmung zur Kontaktaufnahme mit jemandem für kommerzielles Marketing.

Die drei Standardzwecktypen sind:

  • Kommerzielle Kommunikation: Wie Werbe-E-Mails oder Newsletter.
  • Transaktionskommunikation: Wie Bestellbestätigungen oder Dienstupdates.
  • Nachverfolgung: Wie das Nachverfolgen des Benutzerverhaltens für Analysen, z. B. Linkklicks und Nachrichten, wird geöffnet (mithilfe von Trackingpixeln in Nachrichten) und Identifizieren von Benutzern zum Vorabausfüllen von Formularen.

Wenn Sie ein neues Complianceprofil erstellen, ist jeder Zwecktyp standardmäßig enthalten. Sie können vollständig an die Anforderungen Ihrer Organisation angepasst werden. Sie können auch weitere Zwecke erstellen und diesen einem oder mehreren Complianceprofilen zuweisen.

Zwecke im Zustimmungsmodell sind wiederverwendbar und können für mehrere Complianceprofile freigegeben werden. Mit dieser Flexibilität können Sie Folgendes erstellen:

  • Einheitliche Zustimmungsverwaltung über Marken oder Regionen hinweg: Beispielsweise kann ein globales Contoso-Complianceprofil einen kommerziellen Zweck definieren, der auch von Contoso Northwest und Contoso East verwendet wird. Kunden, die mit Contoso Northwest interagieren, können die Kommunikation von Contoso Global direkt über das Einstellungscenter von Contoso Northwest abmelden oder abmelden.
  • Lokalisierte Einstellungszentren mit freigegebener Zustimmung: Mithilfe von Freigabezwecken können Sie auch mehrere Complianceprofile mit unterschiedlichen Einstellungscenterdesigns wie verschiedenen Sprachen oder Layouts erstellen und gleichzeitig dieselben Zustimmungsdaten verwenden. Sie können z. B. zwei Complianceprofile mit identischen Zwecken haben, aber separate Einstellungszentren in Englisch und Tschechisch, sodass Kunden eine einheitliche Zustimmungserfahrung in allen Regionen erhalten.

Mit der Zustimmung des Zwecks können Kunden auch branchenspezifische Trennungen erstellen, ohne Dataverse-Geschäftseinheiten oder separate Complianceprofile zu verwenden. Jede LOB verfügt über ein Einstellungscenter, das für jedes Unternehmen eingerichtet ist, und jede Lob hat eine Reihe von spezifischen Zwecken. Jede Nachricht (E-Mail oder Sms) ist an ein einzelnes Einstellungscenter und einen zugeordneten Zweck gebunden.

Jede Organisation muss möglicherweise separate Zwecke für jede Lob-Abteilung definieren. Contoso Northwest kann z. B. die Zustimmung separat von Contoso East verwalten. Sie erstellen für jede LOB einen "kommerziellen Kommunikationszweck", damit sie die Opt-In- oder Opt-Out-Kommunikation für jede Lob unabhängig voneinander verwalten können.

Die Erzwingungsmodelleinstellungen für einen Zweck steuern, wie die Zustimmung überprüft wird, bevor eine Nachricht gesendet wird. Nachrichten, die an einen Zweck gesendet werden, verwenden das Erzwingungsmodell dieses Zwecks, um zu entscheiden, ob die Nachricht gesendet wird. Sie können je nach ihren gesetzlichen Anforderungen aus drei Erzwingungsmodellen wählen:

  • Restriktiv: Nachrichten werden nur an Kontaktpunkte mit angemeldeten Zustimmungsdatensätzen für den Zweck (oder Thema) gesendet.
  • Nicht restriktiv: Nachrichten werden an alle Kontaktpunkte gesendet, es sei denn, sie haben einen opt-out-Zustimmungsdatensatz für den Zweck (oder Thema).
  • Deaktiviert: Nachrichten werden an alle Kontaktpunkte gesendet. Zustimmungsdatensätze werden vor dem Senden von Nachrichten an den Zweck (oder Thema) nicht überprüft.

Themen

Jeder Zweck im Zustimmungsmodell kann mehrere Themen enthalten, die bestimmte Kommunikationsarten darstellen. Mithilfe von Themen können Kunden ihre Zustimmungseinstellungen optimieren, indem Sie die genauen Nachrichtentypen auswählen, die sie empfangen möchten.

Themabeispiel

Für den kommerziellen Zweck im Contoso Northwest Compliance-Profil können Sie Themen wie:

  • Newsletter
  • Tägliche Angebote
  • Produktankündigungen

Mit diesem Setup können Kunden einzelne Themen basierend auf ihren Interessen anmelden oder abmelden.

Wenn Marketer eine Nachricht erstellen, wählen sie einen Zweck aus und können optional ein Thema auswählen, das diesem Zweck zugeordnet ist. Empfänger verwalten dann ihre Vorlieben auf Themenebene, wodurch sie präzisere Kontrolle erhalten.

Zweck und Themen weisen eine hierarchische Beziehung auf:

  • Ein Thema gehört nur zu einem Zweck.
  • Ein Zweck kann mehrere Themen enthalten.

Themen erben das Erzwingungsmodell ihres übergeordneten Zwecks. Wenn eine Nachricht sowohl mit einem Zweck als auch mit einem Thema konfiguriert ist, überprüft das System vor dem Senden der Nachricht auf beide Ebenen die Zustimmung.

Wichtig

Anforderung der doppelten Zustimmung: Das System sendet eine Nachricht, die mit einem Thema verbunden ist, nur wenn der Kontaktpunkt über eine gültige Zustimmung sowohl für den Zweck als auch für das Thema verfügt. Wenn ein Kontaktpunkt keine Zustimmung für den übergeordneten Zweck hat, sendet das System keine zugehörigen Themen, auch wenn sich der Kontakt für ein bestimmtes Thema entschieden hat.

Beispiel für restriktive Erzwingung

Wenn der übergeordnete Zweck ein restriktives Erzwingungsmodell verwendet, benötigt der Kontaktpunkt einen Zustimmungsdatensatz für den Zweck und das Thema für das System, um die Nachricht zu übermitteln.

Verwenden von DoNotEmail, DoNotBulkEmailund DoNotTrack Feldern in Echtzeitreisen

Standardmäßig werden Echtzeitreisen nicht aus den Feldern oder DoNotEmail Feldern des Kontakts DoNotBulkEmailDoNotTrackausgewertet.

So aktivieren Sie diese Prüfungen:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen>Übersicht>Funktionsschalter.
  2. Aktivieren Sie die Umschaltfläche mit der Bezeichnung "Kontaktzustimmung in Echtzeitreisen überprüfen".

Wichtig

Das Einstellungscenter aktualisiert weder die Felder DoNotEmailDoNotBulkEmail noch die DoNotTrackFelder. Daher können Benutzer diese spezifischen Zustimmungseinstellungen nicht über das Einstellungscenter verwalten.

Anmerkung

Wenn Sie die Zustimmung mithilfe der Zustimmung zur Kontaktstelle verwalten möchten, verlassen Sie sich nicht auf die DoNotEmailFelder oder DoNotBulkEmailDoNotTrack Felder. Verwenden Sie stattdessen Kontaktstellen-Zustimmungsdatensätze als einzige Quelle der Wahrheit für die Zustimmungsbewertung.

  • Kommerzieller Zweck: Beide DoNotEmail und DoNotBulkEmail müssen falsch (d. h. nicht deaktiviert) sein, damit die E-Mail gesendet wird.
  • Transaktionszweck: Nur DoNotEmail "false".

Diese Prüfungen sind zusätzlich zur Zustimmung der Kontaktstelle oder opt-out-Prüfungen für E-Mails, die von Reisen gesendet werden.

Diese Feldprüfungen gelten nur für Kontakte. Sie werden nicht für andere Entitätstypen wie Leads oder Customer Insights – Datenprofile ausgeführt.

So fügen Sie Nachverfolgungslinks und Pixel in eine Nachricht ein:

  • Das Feld des Kontakts DoNotTrack muss die Nachverfolgung zulassen.
  • Der Zustimmungsdatensatz der Kontaktstelle muss auch die Nachverfolgung zulassen.

Diese Prüfungen gelten nur für Kontakte. Sie gelten nicht für andere Entitätstypen.

Text- und benutzerdefinierte Kanalnachrichten

Textnachrichten und benutzerdefinierte Kanalnachrichten verwenden beim Auswerten der Zustimmung nicht die DoNotEmailDoNotBulkEmailFelder oder DoNotTrack Felder.

Siehe auch

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