Übersicht über das E-Mail-Marketing

Der Prozess zum Erstellen von Marketing-E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys beginnt mit dem Verständnis, was sie zu einem so leistungsfähigen Tool für Ihre Marketingkampagnen macht. Nachdem Sie ein gutes Design erstellt haben, das auf ein bestimmtes Segment Ihrer Zielgruppe ausgerichtet ist, können Sie eine Vorschau anzeigen und vor dem Livemodus nach Fehlern suchen. Sie können die Reichweite und Effektivität Ihrer Nachricht durch erweiterte Vorgänge wie das Zusammenführen von Datenbankwerten, das Hinzufügen dynamischer Inhalte und die Einführung von Programmierlogik optimieren.

Funktionsweise von Marketing-E-Mails in Customer Insights – Journeys

Marketing-E-Mails funktionieren anders als Nachrichten von Person zu Person. Hier sind einige wichtige Unterschiede:

• Marketing-E-Mail-Nachrichten zielen auf ganze Marktsegmente ab, aber jede Nachricht ist individuell
  Marketing-E-Mail-Nachrichten sind nicht nur Standardnachrichten mit großen "An"- oder "BCC"-Feldern. Lange Empfängerlisten sind schwer zu verwalten und zu analysieren. Nachrichten mit langen Empfängerlisten werden häufig von Spamfiltern abgefangen und werden nicht übermittelt. In Customer Insights – Journeys senden Sie ein einzelnes Marketing-E-Mail-Design an ein Segment, aber jede Nachricht ist für jeden Empfänger personalisiert. Diese Nachrichten werden jeweils einzeln von Ihrer Organisation an jeden Empfänger übermittelt.
• Seriendruckfeatures ermöglichen personalisierte und dynamische Inhalte
  Entwerfen Sie Nachrichten so, dass sie für jeden Empfänger personalisierte Informationen enthalten. Beispielsweise kann jede Nachricht den Namen des Empfängers oder andere Inhalte enthalten, die sich basierend auf Geschlecht, Standort, bevorzugtem Kundenstatus oder anderen Kontaktdaten ändern. Die Personalisierung kann die Öffnungs- und Antwortraten verbessern.
• Marketing-E-Mail-Nachrichten werden von den Marketingdiensten gehostet, daher müssen Sie "live gehen" anstatt nur Nachrichten zu senden.
  Livenachrichten werden von einem Marketingdienst gehostet, der mit Ihrer Customer Insights - Journeys-Instanz verknüpft ist. Sie können nach Bedarf personalisiert und an einzelne Empfänger gesendet werden. Eine Live-Marketing-E-Mail-Nachricht fungiert als Masterdokument auf Ihrem Server und enthält Logik zum Generieren und Senden einzelner Nachrichten, wenn sie von einer Kundenreise ausgelöst werden.
• Erforderliche Inhalte und automatisierte Fehlerüberprüfung helfen bei der Verbesserung der Lieferumfangsfähigkeit und Sicherstellung der Compliance
  Wenn Sie mit einer Nachricht live gehen, sucht das System nach allgemeinen technischen Fehlern und erforderlichen Inhalten. Erforderliche Inhalte tragen dazu bei, den E-Mail-Ruf Ihrer Organisation aufrechtzuerhalten und die meisten E-Mail-Marketing-Vorschriften (z. B. CAN-SPAM in den USA) zu erfüllen. Erforderliche Features umfassen einen Abonnementcenterlink (damit Kontakte ihre E-Mail-Abonnements verwalten können), die physische Adresse Ihrer Organisation, einen Nachrichtenbetreff und eine gültige Absenderadresse.
• Einrichten einer Kundenreise zum Übermitteln von Nachrichten an ein Zielsegment
  Wenn Ihre E-Mail-Nachricht live ist, ist sie für die Nutzung in einer Kundenreise bereit. Die Customer Journey legt ein Zielsegment (eine ausgewählte Kontaktliste) fest und enthält Logik für dieses Segment. Beispielsweise kann die Reise auf Kontakte in New York City ausgerichtet sein und beginnen, eine Ereignisankündigung zu senden. Die Reise verwendet dann einen Trigger, um Kontakte zu trennen, die sich von denjenigen anmelden, die nicht. Kontakte, die sich registrieren, erhalten eine automatische Dankes-E-Mail, während diejenigen, die sich innerhalb einer Woche nicht registrieren, eine Erinnerung erhalten. Diese Reise benötigt drei Live-E-Mail-Nachrichten (Einladen, Dankeschön und Erinnerung), bevor Sie beginnen.
• Sie können eine einzelne Marketing-E-Mail-Nachricht in mehreren Marketingkontexten verwenden.
  Jede Marketing-E-Mail-Nachricht kann sich an verschiedene Marketingkontexte anpassen, die durch die Inhaltseinstellungen in jeder Kundenreise definiert sind. Beispiele sind unterstützende Seitenlinks (z. B. Abonnementcenter und Weiterleitungsseiten), Ihre Postadresse, Social Media-Links und vieles mehr. Mit diesem Feature können Sie eine einzelne Live-E-Mail-Nachricht in mehreren Kundenreisen oder Kampagnen verwenden.
• Anzeigen und Analysieren von Nachrichtenergebnissen
  Customer Insights – Journeys verfolgt, was mit jeder Marketingnachricht und Datensätzen passiert, wenn ein Kontakt geöffnet, geklickt oder weitergeleitet wird. Das System verfolgt, indem er einen eindeutigen Webbeacons in jede Nachricht einschließt (Empfänger müssen Bilder laden, damit dies funktioniert). Für jeden Link in Ihrer Nachricht erstellt Customer Insights – Journeys einen eindeutigen Umleitungslink für jeden Empfänger. Alle Klicks durchlaufen Customer Insights – Journeys, die die Nachricht und Kontakt-IDs protokolliert und den Kontakt an die richtige URL weiterleitet. Überprüfen Sie Ergebnisse und Analysen nach Customer Journey, E-Mail-Nachricht, E-Mail-Vorlage und mehr. Weitere Informationen: Analysieren Sie Ergebnisse, um Erkenntnisse aus Ihren Marketingaktivitäten zu gewinnen.
• Sie sollten ein Weiterleitungsformular bereitstellen, anstatt Kontakten das direkte Weiterleiten von Nachrichten vom E-Mail-Client zu gestatten.
  Customer Insights – Journeys bietet ein "Forward-to-a-Friend"-Feature zum Teilen von Nachrichten. Das System verfolgt, wann Kontakte dieses Formular zum Weiterleiten von Nachrichten verwenden. Nachrichten, die mit einem Standard-E-Mail-Client weitergeleitet werden, werden nicht nachverfolgt. Nachrichten, die mit einem E-Mail-Client weitergeleitet werden, verfügen weiterhin über den Webbeacons und personalisierte Links des ursprünglichen Empfängers, sodass Ihre E-Mail-Ergebnisse alle Interaktionen wie vom ursprünglichen Empfänger anzeigen. Wenn ein Kontakt das Forward-to-a-Friend-Formular verwendet, generiert Customer Insights – Journeys einen neuen Webbeacons und personalisierte Umleitungslinks für jede weitergeleitete Nachricht.

Prozessübersicht: So erstellen und gehen Sie live mit einer Marketing-E-Mail

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über den allgemeinen Prozess zum Erstellen und Senden einer Marketing-E-Mail. Vollständige Details werden später in verwandten Themen bereitgestellt.

1. Wechseln Sie zu Customer Insights – Journeys>Channels-E-Mails>, um die Ansicht der Marketing-E-Mail-Liste zu öffnen.

2. Wählen Sie "Neu" aus, um eine neue Nachricht zu erstellen.

3. Wählen Sie eine Vorlage aus, um das grundlegende Format Ihrer Nachricht festzulegen.

4. Entwerfen Sie Ihre Nachricht mithilfe des Drag-and-Drop-Designers oder HTML-Editors.

5. Fügen Sie Ihrer Nachricht einen überzeugenden Betreff hinzu.

6. Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer Nachricht mithilfe der Registerkarte "Vorschau " und durch Senden von Testnachrichten an.

7. Speichern Sie Ihre Arbeit so oft wie gewünscht. Die Nachricht bleibt im Entwurfsstatus, bis Sie damit live gehen.

8. Führen Sie eine Fehlerüberprüfung für Ihre Nachricht aus. In diesem Schritt wird überprüft, ob Sie alle erforderlichen Elemente eingeschlossen haben und keinen ungültigen Code hinzugefügt haben. Wenn Fehler vorhanden sind, werden Nachrichten mit Ratschlägen zur Behebung angezeigt. Beheben Sie die Fehler wie vorgeschlagen, und überprüfen Sie erneut, bis die Nachricht erfolgreich ist.

9. Wählen Sie "Live wechseln" aus. Das System führt automatisch eine endgültige Fehlerüberprüfung aus, sodass Sie erst dann live gehen können, wenn Ihre Nachricht erfolgreich ist.

10. Die Nachricht ist jetzt live und bereit auf Ihrem Server, aber sie wird noch nicht adressiert oder gesendet. Um es zu senden, fügen Sie es zu einer Kundenreise hinzu.

11. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Ergebnisse, um Einblicke darüber zu erhalten , wie Kontakte mit Ihren Nachrichten interagieren.