Customer Insights - Journeys-E-Mails erstellen

Look and Feel des E-Mail-Editors für Customer Insights - Journeys entspricht zum großen Teil dem des E-Mail-Editors für Outbound-Marketing. Wie mit dem E-Mail-Editor für Outbound-Marketing können Sie mit dem Editor für Customer Insights - Journeys personalisierte E-Mails erstellen, welche die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregen.

Weitere Informationen zum Erstellen von E-Mails finden Sie in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys unter Eine neue E-Mail entwerfen und ihren Inhalt erstellen.

Funktionen, die nur im Customer Insights - Journeys-E-Mail-Editor verfügbar sind

Zusätzlich zu den Standardfunktionen des E-Mail-Editors enthält der Customer Insights - Journeys-Editor für E-Mails einzigartige Personalisierungsfunktionen und KI-gesteuerte Bildvorschläge.

Leistungsstarke E-Mail-Personalisierung

Der Customer Insights - Journeys-E-Mail-Editor verfügt über ein neues Steuerelement zum Bearbeiten von Assistenten zum Binden personalisierter Daten. Verwenden Sie personalisierte Daten, um Informationen dynamisch zu füllen, die für jeden E-Mail-Empfänger eindeutig sind.

Personalisierte Daten zu einer Customer Insights - Journeys-E-Mail hinzufügen

1. Fügen Sie ein Textfeld hinzu, um einen Platzhalter zu erstellen, und wählen Sie dann in der Symbolleiste die Schaltfläche Personalisierung aus.
2. Wählen Sie Datenfeld auswählen, um ein Datenquelle zu wählen. Die Datenquelle kann auf einer Zielgruppe, einem Trigger oder einer Compliance-Komponente basieren.
3. Nachdem Sie die Datenquelle ausgewählt haben, können Sie nach dem spezifischen Attribut oder Trigger suchen.
4. Fügen Sie eine Beschriftung hinzu, um den dynamischen Text in der Nachricht schnell zu identifizieren.
5. Der Inhaltsdesigner hebt den personalisierten dynamischen Text hervor.
6. In der Registerkarte Personalisieren in der Toolbox können Sie den ganzen dynamischen Text sehen und bearbeiten.

Link zu Dokumenten und Videos, die in der Anlagenbibliothek gespeichert sind

Fügen Sie E-Mails funktionsreiche Links hinzu, indem Sie sie direkt mit Dokumenten verknüpfen, die in der Asset-Bibliothek gespeichert sind. So verlinken Sie ein Dokument oder ein Video:

1. Fügen Sie Text, eine Schaltfläche oder ein Bild zu einer Customer Insights - Journeys-E-Mail hinzu.
2. Wählen Sie im Schaltflächen- oder Bildbearbeitungsbereich (oder im Textlink-Dialogfeld) das Dropdownmenü Link zu und dann Dateidownload aus.
3. Wenn Sie einen Link zu einem Dokument in der Bildbibliothek herstellen möchten, wählen Sie Datei auswählen, dann Bibliothek durchsuchen und schließlich die Datei aus.
4. Alternativ können Sie eine neue Datei zum Verlinken hochladen, indem Sie In Bibliothek hochladen auswählen.

Arbeiten mit Bildversionen in E-Mails

Wenn Sie Bilder in die Objektbibliothek hochladen, wird jedem Bild ein eindeutiger Bezeichner sowie ein ts-Element (Zeitstempel) zugewiesen. Dieser Zeitstempel gibt eine bestimmte Version des Bildes an. Eine Bild-URL könnte beispielsweise so aussehen:

https://assets-eur.mkt.dynamics.com/xxxxxxxxxxx/digitalassets/images/ffa161c6-d5f5-ef11-be1f-7c1e52775df0?ts=638796358277348175

Wenn eine neue Version des Bildes hochgeladen wird, bleibt der Bildbezeichner unverändert, das ts-Element ändert sich jedoch.

Bildern zu E-Mails hinzufügen

Standardmäßig fügt die E-Mail eine bestimmte Version des Bilds hinzu, da sie ein eindeutiges ?ts-Element enthält. Wenn Sie möchten, dass immer die neueste Version des Bildes angezeigt wird, entfernen Sie das ?ts-Element in der HTML-Version der E-Mail oder verwenden Sie die Option Aus URL einfügen und schließen Sie den ?ts=-Teil wie unten gezeigt aus:

https://assets-eur.mkt.dynamics.com/xxxxxxxxxxx/digitalassets/images/ffa161c6-d5f5-ef11-be1f-7c1e52775df0

Anmerkung

Durch das Entfernen des ?ts=-Elements werden die Zwischenspeicherprobleme nicht behoben.

Umfragen, Ereignisse, Marketingseiten, Microsoft Teams-Ereignisse oder Kalenderelemente verlinken

Mithilfe von Text, Bildern oder Schaltflächen im Customer Insights - Journeys-E-Mail-Editor können Sie Links zu Umfragen, Ereignissen oder Marketingseiten erstellen. Sie können auch Text-, Schaltflächen- oder Bildlinks erstellen, die es den Empfängern auch ermöglichen, an einem Microsoft Teams Ereignis teilzunehmen oder durch Klick auf eine Schaltfläche einen neuen Kalendereintrag zu erstellen.

Das Link zu Dropdown ermöglicht die folgenden Optionen für Teams-Check-Ins und Kalenderelemente:

• Teams einchecken: Wählen Sie ein bestimmtes Teams-Ereignis oder eine Sitzung aus, mit der Ihre Schaltfläche oder Ihr Bild verknüpft werden soll.
• Zum Kalender hinzufügen: Link zu einer iCalendar-Datei. Wählen Sie die Informationen aus, die Sie in die iCalendar-Datei aufnehmen möchten, indem Sie die Was sollte dem Kalender hinzugefügt werden?-Dropdown-Liste verwenden. Die Optionen umfassen:
  • Nur das Ereignis: Die iCalendar-Datei enthält nur das Ereignis, für das sich der Kontakt registriert hat.
  • Registriertes Ereignis und Sitzungen: Die Datei enthält Informationen zu dem Ereignis und den Sitzungen, für die sich der Kontakt angemeldet hat.
  • Nur registrierte Sitzungen: Die Datei enthält nur die Ereignissitzungen, für das sich der Kontakt registriert hat.

Wählen Sie ein Compliance-Profil, einen Zweck und Thema für die Nachricht aus

Im Abschnitt „Compliance“ der E-Mail-Einstellungen müssen Sie ein Compliance-Profil und einen Zweck für die E-Mail auswählen. Dadurch wird sichergestellt, dass Einwilligungsprüfungen gemäß den Anforderungen des Compliance-Profils und des Durchsetzungsmodells des Zwecks durchgeführt werden. Optional können Sie ein Thema für die E-Mail auswählen, wodurch Sie detailliertere Einwilligungsdaten sammeln können, damit Ihre Kunden genau die Mitteilungen erhalten, die sie möchten. Weitere Informationen: Einwilligungen für E-Mail- und Textnachrichten in Customer Insights - Journeys verwalten

Vorschau und Testversand Ihrer E-Mail

Bevor Sie E-Mails an viele Empfänger senden, testen Sie die E-Mail mit Beispielzielgruppen, um sicherzustellen, dass Inhalt, Layout und Design richtig angezeigt werden. Mit der Registerkarte Vorschau und Test im E-Mail-Designertool kann die ganz einfach erreicht werden. In der Registerkarte Vorschauversion und Test können Sie die Datensatzauslöserdaten oder andere Personalisierungsdaten einer Beispiel-Zielgruppe (z. B. für einen Kontakt oder Leads) auswählen und eine Vorschau des genauen Inhalts anzeigen, der an diesen Empfänger übermittelt wird. Die Vorschau enthält dynamisch generierte Inhalte basierend auf den ausgewählten Zielgruppenmitgliedsdaten und bietet eine realistische Vorschau dessen, was der Empfänger sehen wird.

So zeigen Sie eine Vorschau von Inhalten für ein bestimmtes Zielgruppenmitglied an:

1. Gehen Sie im E-Mail-Designer zur Registerkarte Vorschau und Test und wählen Sie Beispieldaten bearbeiten aus.
2. Wählen Sie im Seitenbereich Zielgruppendaten ein Beispielzielgruppenmitglied aus.
3. Um zu überprüfen, ob die Standardwerte für den gesamten dynamischen Text richtig eingerichtet sind, wählen Sie keinen Zielgruppenmitgliedsdatensatz aus. Die Vorschau zeigt die Standardwerte.

Um eine Vorschau personalisierter Inhalte anzuzeigen, die von einem Trigger stammen, gehen Sie wie oben beschrieben vor und wählen Sie die Triggerdaten aus oder geben Sie sie ein. Unten sehen Sie ein Beispiel, in dem die E-Mail gesendet wird, wenn der Geschäftsauslöser „Vorfall wird erstellt“ ausgelöst wird, und die Vorfallnummer und den Titel (Daten, die vom Auslöser stammen) enthält.

Anmerkung

Für dynamischen Text, der nicht an die Zielgruppe gebunden ist, können Sie beispielhafte Werte eingeben, um zu sehen, wie der Inhalt aussehen wird. Sie können auch die tatsächlichen Daten überschreiben, die aus dem ausgewählten Publikum-Datensatz oder -Trigger stammen. Um die Daten zu überschreiben, wählen Sie Manuell eintragen für den ausgewählten Artikel und geben Sie Ihren eigenen Wert an. Dies ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, nach Randfällen zu suchen.

Senden Sie die Vorschau-E-Mail an sich selbst oder eine andere Test-E-Mail-Adresse, um zu überprüfen, wie sie auf verschiedenen Geräten und E-Mail-Apps gerendert wird. Vorschau-E-Mails enthalten automatisch „[Test]“ in der Betreffzeile.

Siehe auch

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