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So verwenden Sie aggregierte Kanalanalyse

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Das integrierte Dashboard für aggregierte Kanalanalysen zeigt wichtige Metriken und Erkenntnisse über die Bereitstellung und das Engagement Ihrer Marketing-Assets auf jeder Aggregationsebene. Sie können auf Einblicke über alle Kontaktverläufe und Kanäle zugreifen und auf einen bestimmten Kanal oder eine bestimmte Nachricht zoomen. Dies hilft Ihnen, die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen im Auge zu behalten und die Leistung Ihrer Marketingressourcen zu verfolgen.

Aggregierte kontaktverlaufsübergreifende Analyse-Dashboard

Anmerkung

Derzeit werden nur Interaktionsdaten aus Echtzeitkundenkontaktverläufen verwendet, um die aggregierten Kanalanalyse-Dashboards zu füllen. Daten aus ausgehenden Marketing-Kundenkontaktverläufen werden nicht verwendet.

Verwenden des Dashboards

Das aggregierte Kanalanalyse-Dashboard ermöglicht es Ihnen, wichtige Liefer- und Engagement-Metriken für Ihre Kundenkontaktverläufe, Kanäle und Marketing-Assets zu bewerten. Sie können die Datums-, Kanal-, Kontaktverlaufs- und „Name“-Filter verwenden, um sich über wichtige Bereitstellungs- und Engagement-Metriken auf jeder Aggregationsebene zu informieren. Sie können auch die Diagramme im Dashboard verwenden, um Metriktrends im Laufe der Zeit zu untersuchen und Anomalien oder Spitzen zu untersuchen. Das Dashboard besteht aus vier Abschnitten, von denen jeder im Folgenden beschrieben wird.

Anmerkung

Weitere Informationen zu den unten genannten Insights-Begriffen (z. B. Öffnungsrate, CTR und Click-to-Open-Rate) finden Sie im Artikel Erkenntnis-Glossar.

Positive Kundenbindung

Dieser Abschnitt hebt die Öffnungsrate, Klickrate und Klick-zu-Öffnen-Rate für die ausgewählten Marketingmitteilungen hervor. Die folgenden Key Performance Indicator (KPIs) werden im Bericht angezeigt:

  • ChannelOpenRate: Die Anzahl der geöffneten eindeutigen E-Mails/Pushbenachrichtigungen dividiert durch die Gesamtanzahl der übermittelten E-Mails und/oder Pushbenachrichtigungen.
  • ChannelClickThroughRate: Die Anzahl eindeutiger E-Mails/Textnachrichten/Pushbenachrichtigungen mit mindestens 1 Linkklick dividiert durch die Gesamtanzahl der übermittelten E-Mails und/oder gesendeten Pushbenachrichtigungen.
  • ChannelClickToOpenRate: Die Anzahl eindeutiger E-Mails/Pushbenachrichtigungen mit mindestens 1 Linkklick dividiert durch die Gesamtanzahl der geöffneten eindeutigen E-Mails/Pushbenachrichtigungen.

Das Trenddiagramm zeigt die Anzahl der Öffnungen und Klicks über die ausgewählte Zeit. In diesem Abschnitt können Sie die Leistung aller Links in Ihrer Marketingkommunikation analysieren. Auf diese Weise erfahren Sie mehr über die besten und schlechtesten Links in Ihren Kampagnen. Gegebenenfalls wird auch der Call-to-Action (CTA) oder Link-Text für jeden Link angezeigt. Für jeden Link wird die Anzahl der eindeutigen Klicks für den Link sowie die Klickrate des Links hervorgehoben (Anzahl der eindeutigen Klicks auf einen bestimmten Link geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails/Textnachrichten und/oder gesendeten Push-Benachrichtigungen, die diesen Link enthalten), um seine Leistung darzustellen.

Öffnungen werden nicht für Textnachrichten aufgezeichnet; Daher gelten die Messwerte für die Öffnungsrate und die Click-to-Open-Rate nicht für Textnachrichten. Seien Sie vorsichtig, wenn Textnachrichten in Ihren Filterkriterien ausgewählt sind, da das Trenddiagramm möglicherweise mehr Klicks als Öffnungen anzeigt, da die Öffnungen von Textnachrichten nicht aufgezeichnet werden.

Übermittlungserfolge

Dieser Abschnitt hebt den Zufluss, die Senderate und die Zustellrate für die ausgewählten Marketingmitteilungen hervor. Die folgenden KPIs werden im Bericht angezeigt:

  • Zugang: Die Gesamtanzahl der E-Mails/Textnachrichten/Pushbenachrichtigungen aus, deren Zustellung versucht wurde
  • Senderate: Die Anzahl der gesendeten E-Mails/Textnachrichten/Pushbenachrichtigungen dividiert durch den Gesamtzulauf für die ausgewählten E-Mails/Textnachrichten/Pushbenachrichtigungen.
  • Lieferungsrate: Die Anzahl der übermittelten E-Mails/Textnachrichten dividiert durch die Gesamtanzahl gesendeter E-Mails/Textnachrichten.

Das Trenddiagramm zeigt den Zufluss und die Anzahl der gesendeten und zugestellten Mitteilungen über den ausgewählten Zeitraum. Alle gesendeten Push-Benachrichtigungen werden zugestellt, daher sind Push-Benachrichtigungen nicht in der Berechnung der Zustellungsrate und der Metrik für „zugestellt“ im Trenddiagramm enthalten.

Übermittlungsprobleme

Dieser Abschnitt hebt den Prozentsatz der blockierten Kommunikation, die Soft-Bounce- und Hard-Bounce-Rate für E-Mails sowie die Single-Bounce-Rate für Textnachrichten hervor. Die folgenden KPIs werden im Bericht angezeigt:

  • Gesperrt: Die Anzahl der blockierten E-Mails/Textnachrichten/Pushbenachrichtigungen dividiert durch den Gesamtzulauf für die ausgewählten E-Mails/Textnachrichten/Pushbenachrichtigungen.
  • Soft-Bounce-E-Mails: Die Anzahl der Soft-Bounce-E-Mails geteilt durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails.
  • Hardbounce-E-Mails: Die Anzahl der Hardbounce-E-Mails geteilt durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails.
  • Einzelne nicht zugestellte Textnachricht: Die Anzahl der nicht zugetellten E-Mails/Textnachrichten dividiert durch die Gesamtanzahl gesendeter E-Mails/Textnachrichten.

Das Trenddiagramm zeigt die Anzahl blockierter Kommunikationen, Soft-Bounce-E-Mails, Hardbounce-E-Mails und einzelne nicht gesendete Textnachrichten. Alle gesendeten Pushbenachrichtigungen werden zugestellt, daher wird für Pushbenachrichtigungen keine Absprungrate gemeldet.

Negative Kundenbindung

Dieser Abschnitt hebt die Spam-Rate und die Abmelderate für E-Mails hervor. Die folgenden KPIs werden im Bericht angezeigt:

  • E-Mail Spam-Rate: Die Anzahl der als Spam gemeldeten E-Mails dividiert durch die Gesamtanzahl der gesendeten E-Mails.
  • Gekündigte E-Mail-Abonnementrate: Die Anzahl der gekündigten E-Mail-Abonnements dividiert durch die Gesamtanzahl der gesendeten E-Mails.

Für Textnachrichten und Pushbenachrichtigungen gibt es kein Signal, um negatives Engagement zu identifizieren, daher gelten die Messwerte in diesem Abschnitt nicht für solche Mitteilungen.

Notiz

Abhängig von Ihrer Filterauswahl sehen Sie möglicherweise, dass einige Metriken „N/A“ anzeigen. Dies liegt daran, dass solche Metriken für einige oder alle Kommunikationen basierend auf Ihren ausgewählten Filtern nicht anwendbar sind. Beispielsweise gelten Hardbounce-, Softbounce-, Kündigungs- und Spamrate nur für E-Mails. Wählen Sie E-Mails aus, um diese KPIs anzuzeigen.

Erfahren Sie mehr

Hier sind einige erweiterten Ressourcen für dieses Thema: