FAQ zu Automatische Datensatzerstellung

FAQ zum automatischen Erstellen von Datensätzen und zur Aktivitätsüberwachung

Der folgende Abschnitt enthält Antworten auf Fragen zur automatischen Datensatzerstellung und zur Aktivitätsüberwachung.

In welchen Szenarien überspringt die Regel das automatische Erstellen von Datensätzen?

Die autimatische Datenerstellungsregel erstellt in den folgenden Szenarien keine Datensätze:

Grund 1

Die E-Mail stammt von einem unbekannten Absender.

Auflösung: Auf der Registerkarte Erweitert auf der Seite Regel zur Datensatzerstellung und -aktualisierung wählen Sie Ja um E-Mails von unbekannten Absendern zuzulassen, und wählen Sie eine Option unter Unbekannte Absender verwalten nach entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen. Weitere Informationen: Konfigurieren von erweiterten Einstellungen für Regeln.

Grund 2

Mit diesem Datensatz ist bereits ein gelöster Fall verknüpft.

Auflösung: Auf der Registerkarte Erweitert auf der Seite Regel zur Datensatzerstellung und -aktualisierung wählen Sie Ja für Warten Sie eine bestimmte Zeit, nachdem der verbundene Fall gelöst wurde, und geben Sie die Uhrzeit in der Option Wählen Sie die Dauer ein. Weitere Informationen: Konfigurieren von erweiterten Einstellungen für Regeln.

Grund 3

Keine gültige Berechtigung für diesen E-Mail-Absender.

Auflösung: Auf der Registerkarte Erweitert auf der Seite Regel zur Datensatzerstellung und -aktualisierung wählen Sie Nein für Erfordert eine gültige Berechtigung für den Connect-Fall.

Grund 4

Es kann kein zutreffender Grund angegeben werden.

Auflösung: Wenn der Grund leer ist und der Staat sagt Bereit für Workflow/Power Automate, und der Fall nicht erstellt wird, überprüfen Sie die Systemjobs, wenn es sich um eine veraltete Regel handelt, oder überprüfen Sie Flow-Ausführungen, wenn es sich um eine aktuelle Regel handelt.

Warum werden mehrere Fälle aus einer einzigen E-Mail erstellt?

Aus verschiedenen Gründen können mehrere Fälle von einer einzigen E-Mail erstellt werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu prüfen, ob für eine E-Mail mehrere Fälle erstellt wurden.

1. Aktivieren Sie die Optionen des Aktivitätsmonitors: Bereit für Power Automate / Workflow und Übersprungen. Mehr Informationen: Regeln mithilfe der Verwaltung der Aktivitätsüberwachung überprüfen und verfolgen
2. Senden Sie eine neue E-Mail, um das Problem zu reproduzieren.
3. Im Raster für die neue Test-E-Mail sollten neue Datensätze für den Aktivitätsmonitor angezeigt werden. Mehrere Datensätze im Activity Monitor für die E-Mail zeigen an, dass für dieselbe E-Mail mehrere Elemente in der Warteschlange erstellt wurden, die die ARC-Regel ausgelöst haben. Sie können auch sehen, welche Regel in jeder Zeile des Aktivitätsmonitors ausgelöst wurde. Die Datensätze des Aktivitätsmonitors mit dem Status Bereit für Power Automate zeigen an, dass sie den Flow erreicht haben und in jedem von ihnen wahrscheinlich einen Fall erstellen werden. Wenn Sie das beschriebene Verhalten sehen, führen Sie den nächsten Schritt aus.
4. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzustellen, woher die doppelten Elemente in der Warteschlange stammen:
   1. Definition eines Element-Flows, um zu überprüfen, ob der untergeordnete Flow die E-Mail in die Warteschlange stellt. Doppelte Elemente in der Warteschlange können aus verschiedenen Gründen erstellt werden, z.B. durch einen Flow-Schritt, der die gebundene Aktion AddToQueue aufruft, durch die Erstellung eines Elements in der Warteschlange, durch einen anderen angepassten Flow, den der ARC Flow von dort aus aufruft, oder durch ein Post-Operation-Plugin einer Aktion, die innerhalb des ARC Flows durchgeführt wird, wie z.B. die Erstellung eines Falls.
   2. E-Mail-Hintergrundprozesse, um zu überprüfen, ob angepasste Workflows vorhanden sind. Sie können dies während des Live-Debugging tun, bei dem erfolgreiche Hintergrundprozesse bereinigt werden. Wenn Sie für eine empfangene E-Mail keine Hintergrundprozesse sehen, bedeutet das nicht unbedingt, dass keine angepassten Ausführungen vorhanden sind.
   3. Mehrere Warteschlangen mit aktiver ARC-Regel, die in der Empfänger- oder CC-Liste der E-Mail eingerichtet ist. Standardmäßig wird eine E-Mail zu allen Warteschlangen hinzugefügt, die als Empfänger und CC aufgeführt sind.

FAQ zu moderner automatischer Datensatzerstellung

Der folgende Abschnitt enthält Antworten auf Fragen zur migrierten Regel oder Flows in modernen automatischen Datensatzerstellung.

Warum sehe ich zwei Flows in Power Automate , wenn ich eine aktive moderne oder migrierte ARC-Regel mit nur einem Regelelement habe?

Wenn Sie eine aktive Regel mit Regelelementen haben, sehen Sie zwei Flows, einen mit dem Namen ARC | Regelname und eine weitere mit dem Namen ARC: Regelelementname. Diese Flows werden automatisch aktiviert, wenn Sie eine Regel aktivieren. Die ARC-Regel funktioniert nur, wenn diese beiden Flows aktiviert sind.

Für jede inaktive ARC-Regel sehen Sie nur einen Flow mit dem Namen ARC: Regelelementname. ARC | wird nicht angezeigt Regelname, da dieser Flow während der Regelaktivierung erstellt wird. Auch wenn Sie doppelte Flows mit dem Namen ARC | sehen Regelname für dieselbe Regel, führt dies nicht zu Regelelementproblemen. Obwohl sie denselben Namen haben, ist nur einer dieser Flüsse mit der ARC-Regel verknüpft, und nur dieser Fluss wird während der Laufzeit aufgerufen.

Was bedeutet der Fluss ARC | Regelname tun, und kann ich ihn anpassen?

Der Zweck dieses Flows besteht darin, alle Regelelementbedingungen auszuwerten, um die erste Übereinstimmung auszuwählen und den zugehörigen Flow aufzurufen. Dieser Flow sollte nicht angepasst werden.

Ich sehe, dass der ARC-Flow-Trigger auf der E-Mail-Aktualisierung liegt, die nach dem Attribut importsequencumber filtert. Ist das der Grund dafür, dass für einige E-Mails keine Fälle erstellt werden?

Nein, alle ARC-Flowauslöser müssen sich auf die Aktualisierungsaktion mit dem Filterattribut importsequencumber beziehen. Diese Konfiguration ist nicht der Grund, wenn manchmal Fälle für einige E-Mails nicht erstellt werden.

Kann ich den Flow-Trigger auf E-Mail-Erstellung ändern oder das Filterattribut entfernen?

Nein, das Ändern des Flow-Auslösers in die Erstellungsaktion oder das Entfernen des Filterattributs führt dazu, dass der ARC-Flow in unerwarteten Szenarien ausgeführt wird. Dieses Szenario führt zu Problemen mit der unendlichen Flowausführung.

Wenn ich eine ARC-Regel aus einer Organisation exportiere, welche anderen erforderlichen Komponenten muss ich in dieselbe Lösung aufnehmen?

Sie müssen die dem Regelelement zugeordneten Flows mit den ARC-Regeln in die exportierte Lösung aufnehmen. Sie können sie einschließen, indem Sie die Regel auswählen und dann Erforderliche Komponenten hinzufügen auswählen. Die dem Regelelement zugeordneten Flows müssen benannt werden als ARC: Name des Regelelements. Schließen Sie keine Flows mit dem Namen ein ARC | Regelname in den Lösungen.

Ich habe eine moderne ARC-Regel mit den zugehörigen Flow importiert. Nachdem ich die importierte Regel aktiviert habe, sehe ich doppelte Flows mit dem Namen ARC | Regelname im Power Automate-Portal. Wirkt sich dies auf Laufzeitprobleme wie das Erstellen von doppelten Fällen aus?

Nein, die Laufzeit oder das Erstellen doppelter Fälle sind davon nicht betroffen. Der Flow mit Name ARC | Regelname wird während der Regelaktivierung erstellt. Duplikate werden angezeigt, weil diese duplizierten Flows in einem verwaltete Lösung enthalten und in die Organisation importiert wurden. Sehen Sie sich die vorherige Frage an, um zu erfahren, was beim Exportieren oder Importieren einer ARC-Regel durch eine Lösung enthalten sein muss.

Kann ich ARC-Flows direkt im Power Automate-Portal aus‑ oder einschalten?

Nein, nicht aus- oder einschalten für ARC-Flows direkt im Power Automate-Portal. Aktivieren oder Deaktivieren der ARC-Flows von Microsoft Dataverse.

Siehe auch

Häufige Konfigurationsprobleme mit der automatischen Datensatzerstellung beheben und Regeln aktualisieren

Eingehende E-Mail wird nicht in einen Fall konvertiert