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Agent-Sitzungen und Lizenzierung

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Hinweis

Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.

Eine KI-Agent (Agent)-Sitzung wird als Unterhaltung definiert, in der ein KI-Agent aufgerufen wird. Der Agent kann zu Beginn, während oder am Ende einer Unterhaltung aufgerufen werden.

  • Wenn zwei verschiedene Agenten in derselben Unterhaltung aufgerufen werden, wird dies als eine einzige Unterhaltung betrachtet.
  • Eine Unterhaltung mit einem Agenten, die zu einem Kundenservicemitarbeiter eskaliert, wird als Unterhaltung mit einem Agenten betrachtet.

Die Add-In-Anwendungen wie Chat, E-Messaging und Sprachkanal werden pro Benutzer lizenziert. Jede Add-In-Anwendung ist für eine bestimmte Anzahl von Agentensitzungen berechtigt. Sie können auch zusätzliche Agentsitzungen im Microsoft 365 Admin Center kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Add-Ons kaufen.

Informationen zu den für die Verwendung der Chat- und Sprachkanäle erforderlichen Abonnements finden Sie im Abschnitt Lizenzierung. Weitere Informationen über Lizenzen und Preise finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.

Übersicht der Agenten
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Konfigurieren des Copilot-Agenten für Sprachsteuerung