Übersicht über Community

Willkommen bei der Dynamics 365 Customer Service Community, einer neuen App, die eine Reihe von Funktionen bietet, die Ihrem Unternehmen helfen sollen, Kundenvorschläge einzuholen und Crowdsourcing von Portfolios mit externen Ideen zu betreiben. Community kann dazu beitragen, Ihre Geschäftstransformation voranzutreiben, das Vertrauen der Kunden durch Prozesstransparenz aufzubauen und eine zeitnahe Weiterverfolgung von Vorschlägen voranzutreiben.

Neben der Bereitstellung von Feedback für Organisationen nutzen Endbenutzer Community, um auf sozialer Ebene zusammenzuarbeiten und Vorschläge von anderen zu unterstützen, um die Zukunft der von ihnen verwendeten Produkte mitzugestalten.

Die folgenden zwei separaten Installationen sind erforderlich, um Customer Service Community zu verwenden:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: Die Installation erfordert mindestens eine Customer Service-Enterprise-Lizenz in Ihrem Organisationsmandanten. Dynamics 365 Customer Service Community bietet Community-Managern und -Moderatoren die notwendigen Funktionen, um Ideen zu erfassen und zu bewerten und mit einer geschlossenen Schleife Sorgfalt zu demonstrieren, indem sie ihre Organisationsmarke über Benutzerinteraktionspunkte hinweg anwenden. Dank dieser Installation können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
   • Konfigurieren Sie das Modern Community-Portal so, dass es zu Ihrer Organisationsmarke passt, einschließlich Farben, benutzerdefinierter Kopf- und Fußzeile sowie Quicklinks.
   • Erzwingen Sie die Annahme Ihrer Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen durch die Endbenutzer.
   • Erstellen und verwalten Sie Ideenforen.
   • Verwalten Sie Inhalte, einschließlich Inhaltsmoderation und dem Zusammenführen von doppelten Ideen.
   • Aktualisieren Sie den Status und reagieren Sie auf Community-Feedback.
   • Verwalten Sie Benutzer und weisen Sie Sicherheitsrollen auf Forumsebene zu.
2. Portalvorlage „Modern Community“: Diese Vorlage bietet ansprechende Endbenutzererfahrungen, die standardmäßig verfügbar sind. Endbenutzer können neue Ideen mit Organisationen teilen und auf sozialer Ebene zusammenarbeiten. Dank dieser Installation können Endbenutzer die folgenden Aufgaben ausführen:
   • Sie können Ideenlisten durchsuchen, darin suchen, filtern und sie sortieren.
   • Posten Sie neue Ideen. Dieser Flow umfasst automatische Vorschläge von vorhandenen Ideen, um Duplikate zu vermeiden.
   • Sie können in einer Community zusammenarbeiten und sich engagieren, darunter Stimmen für Ideen abgeben, sie kommentieren, teilen und ihnen folgen.
   • Sie können unangemessene Inhalte kennzeichnen.
   • Verfolgen Sie den Status von Ideen, mit denen Benutzer im eigenen personalisierten Bereich interagiert haben.

Siehe auch

Erste Schritte mit Community
Community-Forum erstellen
Inhaltsmoderation und -verwaltung
Neue Websites in Community erstellen
Community-FAQs