KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen konfigurieren
Korrekte Metadaten helfen beim Auffinden der Artikel, nach denen Benutzer suchen. Wenn Wissensautoren Wissensartikel erstellen oder aktualisieren, können KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und -beschreibungen ihnen helfen, die richtigen Metadaten auszuwählen und so ihre Produktivität zu verbessern.
Die wichtigsten Highlights der KI-Vorschlagsfunktion sind wie folgt:
- Unterstützen Sie Wissensautoren, indem Sie Schlüsselwörter und Beschreibungen basierend auf dem Artikelinhalt vorschlagen, der in der integrierten Wissensartikelentität gespeichert ist.
- Ermöglichen Sie es den Administratoren, die Quelldatenfelder (nur Text) auszuwählen, die das KI-Modell verwendet; die Standardfelder sind Titel und Inhalt.
Notiz
Die KI-Vorschlagsfunktion ist derzeit nur an bestimmten geografischen Standorten verfügbar. Mehr Informationen: Regionale Verfügbarkeit und Servicelimits für Kundenservice.
So funktionieren KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen
Der Link Vorgeschlagene Schlüsselwörter und Beschreibung anzeigen wird im Standardformular für Wissensartikel für Wissensautoren angezeigt, wenn das Feld für den Artikelinhalt aktualisiert und der Wissensartikel gespeichert wird. Wenn Autoren den Link auswählen, wird ein Dialog mit vorgeschlagenen Schlüsselwörtern und einer Beschreibung angezeigt.
Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Formular haben, können Sie die Verknüpfung Vorgeschlagene Schlüsselwörter und Beschreibung anzeigen nur der Wissensartikelentität hinzufügen. Mehr Informationen: KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibung in einem benutzerdefinierten Formular konfigurieren
Das KI-Modell funktioniert wie folgt:
- Die Textwerte aus ausgewählten Quelldatenfeldern in den Einstellungen werden an das KI-Modell gesendet, um Vorschläge zu generieren. Standardmäßig sind die Quelldatenfelder Titel und Inhalt.
- Das Modell benötigt die ersten 2.200 Zeichen, um Vorschläge zu generieren. Um gute Vorschläge zu erhalten, empfehlen wir Autoren, das zu lösende Problem innerhalb der ersten 2.200 Zeichen in ihren Artikeln zu beschreiben.
- Auf Grundlage des Titels und des Inhalts des Wissensartikels werden dann Schlüsselwörter und eine Beschreibung des Wissensartikels vorgeschlagen und im Dialog Vorgeschlagene Schlüsselwörter und Beschreibung anzeigen angezeigt.
Sprachunterstützung für Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen
KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen werden in den folgenden Sprachen unterstützt:
- Niederländisch
- Englisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
- Japanisch
- Spanisch
Die in KI-generierten Vorschlägen verwendete Sprache basiert auf der Sprache, die der Wissensautor im Artikeldatensatz gewählt hat. Ein Wissensautor kann die Sprache für einen Artikel über die Registerkarte Zusammenfassung des Wissensartikelformulars festlegen.
Anforderungen
Stellen Sie sicher, dass Sie die folgende Anforderungen erfüllen:
- Sie haben die Systemadministratorrolle.
- Autoren haben Lesen Zugang zur Schlüsselwörter Beschreibung Vorschlag Einstellung benutzerdefinierte Entität.
KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen aktivieren
Sie können KI-Vorschläge für Artikel-Schlüsselwörter und Beschreibung im Customer Service-Admin Center oder in der Kundenservicehub-App aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen
- Gehen Sie zur Seite Erkenntnisse.
- Wählen Sie in der Siteübersicht Erkenntnisse in Vorgängen aus. Die Seite Erkenntnisse wird angezeigt.
Auf der Erkenntnis-Seite im Abschnitt Vorschläge für Autoren von Wissensartikeln wählen Sie Verwalten aus. Die Seite Vorschlägen für Wissensartikelautoren wird angezeigt.
Aktivieren Sie auf der Registerkarte Einstellungen im Bereich Zusammenfassung die Umschalttaste Schlüsselwörter und Beschreibungsvorschläge Standardmäßig basiert das Modell auf den Werten Titel und Inhalt, die im Bereich Datenzuordnung unter Datenfelder für Wissensartikel angegeben sind.
Optional: Sie können die Werte für Artikeltitel und Artikelinhalt ändern, wenn Sie nicht möchten, dass das Modell die Standardwerte verwendet. Das KI-Modell verwendet die Daten, die den von Ihnen ausgewählten Werten entsprechen.
Wählen Sie Speichern.
KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibung in einem benutzerdefinierten Formular konfigurieren.
Gehen Sie in Dynamics 365 auf Anpassungen in Erweiterte Einstellungen.
Wählen Sie System anpassen aus, um die Standardlösung zu öffnen.
Von dem Lösung: Standardlösung Navigationsbereich aus wählen Sie Komponenten>Entitäten>Wissensartikel>Formulare aus.
Wählen Sie das Formular, das Sie anpassen möchten.
Vom Feld-Explorer wählen Sie Vorschlagsteuerelement für Schlüsselwörter und Beschreibung und fügen Sie es dem Formular hinzu.
Wählen Sie Vorschlagssteuerelement für Schlüsselwörter und Beschreibung im Formular und wählen dann im Menüband Eigenschaften ändern aus.
Im Dialog Feldeigenschaften gehen Sie zur Registerkarte Steuerelemente und wählen Sie Steuerelement hinzufügen.
Im Dialog Steuerelement hinzufügen wählen Sie Abschnittssteuerung für Wissenvorschläge>Hinzufügen.
Im Dialog Feldeigenschaften in der Registerkarte Steuerelement wählen Sie Web, Telefon und Tablet für Abschnittssteuerung für Wissenvorschläge.
Klicken Sie auf OK.
Wählen Sie Speichern und Veröffentlichen aus.
Siehe auch
Wissensartikel erstellen und verwalten
Arbeiten mit Wissensartikeln
Von KI vorgeschlagene ähnliche Fälle und Wissensartikel für aktive Anfragen anzeigen.
Smart Assist-Vorschläge für Wissensartikel und ähnliche Fälle anzeigen, indem Sie AI für laufende Gespräche verwenden
FAQs zu KI-Vorschlägen für Fälle und Wissensartikel
Erstellen einer neuen Ähnlichkeitsregel, um ähnliche Anfragen anzuzeigen