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Abhängig von Ihrem Standort sind bestimmte Funktionen in Dynamics 365 Customer Service Insights verfügbar. Es gelten auch Servicebeschränkungen.
Anforderungen
Die Einstellung AI Builder-Vorschaumodelle muss im Power Platform Admin Center aktiviert sein.
Unterstützte Regionen für Copilot Features
In der folgenden Tabelle ist die regionale Verfügbarkeit von Copilot-Features für die jeweiligen geografischen Standorte aufgeführt.
| Merkmal | Nordamerika | Europa | Asien-Pazifik | Südamerika | Australien | Japan | China | Indien | Kanada | Großbritannien | Frankreich | Vereinigte Arabische Emirate | Schweiz | Deutschland | Südkorea | Norwegen | Singapur | Südafrika | Government Community Cloud – M | Government Community Cloud – H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kundenabsichts-Agent | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| Fallverwaltungs-Agent | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| Kundenwissensmanagement-Agent | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| Copilot – Anfragen zusammenfassen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Unterhaltungen zusammenfassen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – Frage stellen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – E-Mails entwerfen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Entwurf einer Chatantwort | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – Wissensentwürfe aus Fällen generieren | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
Anmerkung
Copilot-Features sind standardmäßig nur in der Region Nordamerika verfügbar. Kunden mit Umgebungen außerhalb der Vereinigten Staaten können die Copilot-Funktionen nutzen, indem sie sich für die Datenverschiebung über geografische (Daten-)Grenzen hinweg entscheiden, um relevante Daten außerhalb ihrer Region zur Verarbeitung freizugeben.
Unterstützte Sprachen für Copilot-Funktionen
In der folgenden Tabelle ist die Verfügbarkeit von Copilot-Features für die jeweiligen Regionalsprachen aufgeführt.
| Merkmal | Englisch | Arabisch | Dänisch | Niederländisch | Französisch | Deutsch | Italienisch | Japanisch | Portugiesisch (Portugal) | Chinesisch (vereinfacht) | Spanisch | Portugiesisch (Brasilien) | Thailändisch | Tschechisch | Finnisch | Griechisch | Hebräisch | Koreanisch | Norwegisch (Bokmål) | Polnisch | Russisch | Schwedisch | Türkisch | Vietnamesisch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kundenabsichts-Agent | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Fallverwaltungs-Agent | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Kundenwissensmanagement-Agent | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – Anfragen zusammenfassen1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Unterhaltungen zusammenfassen1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Frage stellen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – E-Mails entwerfen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Chatantwort entwerfen (Vorschauversion) | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – Wissensentwürfe aus Anfragen generieren (Vorschauversion) | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
1 Copilot kann Zusammenfassungen in der Benutzeroberflächensprache der Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitenden oder Mitarbeitenden) generieren, auch wenn die jeweilige Sprache nicht offiziell unterstützt wird.
Regionale Verfügbarkeit von Analytik und Erkenntnisse
Die folgenden Funktionen sind an allen geografischen Standorten verfügbar, die den Sprachkanal in Omnichannel for Customer Service unterstützen:
- Anruftranskription
- Insights aufrufen
Die geografische Unterstützung für die Nachrichtenübersetzung in Echtzeit hängt von Ihrem Übersetzerdienst ab.
In der folgenden Tabelle ist die regionale Verfügbarkeit von Analytik und Erkenntnissen aufgeführt.
Anmerkung
Die in der Tabelle aufgeführten Features sind in Südafrika, Korea und Norwegen nicht verfügbar.
| Merkmal | Nordamerika | Europa | Asien-Pazifik | Südamerika | Australien | Japan | China | Indien | Kanada | Großbritannien | Frankreich | Vereinigte Arabische Emirate | Schweiz | Deutschland | Community Cloud für Behörden |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Customer Service-Verlaufsanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Fallthema Clustering | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Omnichannel-Verlaufsanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Unterhaltung Topic Clustering | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Omnichannel-Verlaufsanalyse - Sprache | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sentiment-Analyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Intelligente Fertigkeitssuche für einheitliches Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Stimmungsvorhersage basiertes Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Aufwandsabschätzungsmodell für das einheitliche Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| KI-generierte Zusammenfassung für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Prognosebericht für Servicemitarbeitende, Anfragen und Unterhaltungen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Vorschlag für Schlüsselwörter aus der Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose für einheitliches Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Omnichannel-Echtzeitanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Datenmodellanpassungen für Verlaufs- und Echtzeitberichte | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Wissensanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Echtzeitanalysen für das Routing von Datensätzen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
Sprachensupport für KI basierte Analyse und Erkenntnisse in Kundenservice
Die folgenden Funktionen unterstützen alle Sprachen, die das Produkt unterstützt.
- Stimmungsvorhersage basiertes Routing
- Sentiment-Analyse
- Anruftranskription
- Insights aufrufen
Sprachverfügbarkeit für die Nachrichtenübersetzung in Echtzeit hängt von Ihrem Übersetzerdienstanbieter ab.
In der folgenden Tabelle führt die Sprachen-Verfügbarkeit für die anderen Customer Service Insights Funktionen auf.
| Funktionsname | Englisch | Arabisch | Dänisch | Niederländisch | Französisch | Deutsch | Italienisch | Japanisch | Portugiesisch (Portugal) | Chinesisch, vereinfacht | Spanisch | Portugiesisch (Brasilien) | Thailändisch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intelligente Fertigkeitssuche für einheitliches Routing | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Aufwandsabschätzungsmodell für das Routing | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI Thema Entdeckung | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-generierte Zusammenfassung für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
Microsoft Power Platform Kapazitätsauswirkungen
Wenn Sie das Erkenntnis-Feature aktivieren, wirkt es sich auf die Dataverse-Ansprüche aus. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Microsoft Dataverse-Speicherkapazität.
Verwandte Informationen
Servicegrenzen für Analyse und Erkenntnisse
Zusammenfassung von Fällen und Unterhaltungen in Copilot aktivieren
Copilot-Hilfebereich aktivieren
Datenverschiebung zwischen Regionen aktivieren
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Bevor Sie ein Kategorieklassifizierungsmodell erstellen – AI Builder
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KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen konfigurieren