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Unterstützte Regionen und Sprachen bei Analysen und Erkenntnissen

Abhängig von Ihrem Standort sind bestimmte Funktionen in Dynamics 365 Customer Service Insights verfügbar. Darüber hinaus gelten Dienstgrenzwerte.

Anforderungen

Die AI Builder Vorschaumodelle Einstellung sollte aktiviert sein im Power Platform Admin-Center.

Regionale Verfügbarkeit von Analytik und Erkenntnisse

Die folgenden Funktionen sind an allen geografischen Standorten verfügbar, die den Sprachkanal in Omnichannel for Customer Service unterstützen:

  • Anruftranskription
  • Insights aufrufen

Die geografische Unterstützung für die Nachrichtenübersetzung in Echtzeit hängt von Ihrem Übersetzerdienst ab.

In der folgenden Tabelle ist die regionale Verfügbarkeit von Analytik und Erkenntnissen aufgeführt.

Anmerkung

Die in der Tabelle aufgeführten Features sind in Südafrika, Korea und Norwegen nicht verfügbar.

Feature Nordamerika Europa Asien-Pazifik Südamerika Australien Japan China Indien Kanada Großbritannien Frankreich Vereinigte Arabische Emirate Schweiz Deutschland Government Community Cloud
Copilot – Anfragen zusammenfassen1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Copilot – Unterhaltungen zusammenfassen1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Copilot – Frage stellen1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Copilot – Entwurf einer Chatantwort1 Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Ja Nein Nein Nein Nein Nein
Copilot – E-Mails entwerfen1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Copilot – Wissensentwürfe aus Fällen generieren1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Customer Service-Verlaufsanalyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Fallthema Clustering Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Omnichannel-Verlaufsanalyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Unterhaltung Topic Clustering Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Omnichannel-Verlaufsanalyse - Sprache Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Sentiment-Analyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja
Intelligente Fertigkeitssuche für einheitliches Routing Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Stimmungsvorhersage basiertes Routing Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Aufwandsabschätzungsmodell für das einheitliche Routing Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein
KI-generierte Zusammenfassung für Kontakte in Microsoft Teams Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein
Prognosebericht für Agenten, Fälle und Unterhaltungen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
Vorschlag für Schlüsselwörter aus der Wissensdatenbank Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Diagnose für einheitliches Routing Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja
Omnichannel-Echtzeitanalyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein

Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar

1 Copilot-Features sind standardmäßig nur in der Region Nordamerika verfügbar. Kunden mit Umgebungen außerhalb der Vereinigten Staaten können die Copilot-Funktionen nutzen, indem sie sich für die Datenverschiebung über geografische (Daten-)Grenzen hinweg entscheiden, um relevante Daten außerhalb ihrer Region zur Verarbeitung freizugeben.

Sprachensupport für KI basierte Analyse und Erkenntnisse in Kundenservice

Die folgenden Funktionen unterstützen alle Sprachen, die das Produkt unterstützt.

  • Stimmungsvorhersage basiertes Routing
  • Sentiment-Analyse
  • Anruftranskription
  • Insights aufrufen

Sprachverfügbarkeit für die Nachrichtenübersetzung in Echtzeit hängt von Ihrem Übersetzerdienstanbieter ab.

In der folgenden Tabelle führt die Sprachen-Verfügbarkeit für die anderen Customer Service Insights Funktionen auf.

Funktionsname Englisch Arabisch Dänisch Niederländisch Französisch Deutsch Italienisch Japanisch Portugiesisch (Portugal) Chinesisch, vereinfacht Spanisch Portugiesisch (Brasilien) Thailändisch
Copilot – Anfragen zusammenfassen2 Ja Nr. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr. Nr. Ja Ja Ja
Copilot – Unterhaltungen zusammenfassen2 Ja Nr. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr. Nr. Ja Ja Ja
Copilot – Frage stellen Ja Nr. Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nr. Nr. Ja Ja Ja
Copilot – Entwurf einer Chatantwort Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein
Copilot – E-Mails entwerfen Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein Ja Ja Ja
Copilot – Wissensentwürfe aus Fällen generieren Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein
Intelligente Fertigkeitssuche für einheitliches Routing Ja Nein Nein Nein Ja Ja Ja Ja Nein Nein Ja Nein Nein
Aufwandsabschätzungsmodell für das Routing Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein Ja Nein Nein
KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel Ja Nein Nein Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein Ja Nein Nein
KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams Ja Nein Nein Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein Ja Nein Nein
KI Thema Entdeckung Ja Nein Nein Nein Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Nein Nein
KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen Ja Nein Nein Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein Ja Nein Nein
KI-generierte Zusammenfassung für Kontakte in Microsoft Teams Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein

Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar

2 Copilot wird möglicherweise in der Benutzeroberflächensprache der Agenten Zusammenfassungen generieren, auch wenn es sich dabei nicht um eine offiziell unterstützte Sprache handelt.

Microsoft Power Platform Kapazitätsauswirkungen

Wenn Sie das Erkenntnis-Feature aktivieren, wirkt es sich auf die Dataverse-Ansprüche aus. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Microsoft Dataverse Speicherkapazität.

Siehe auch

Dienstgrenzwerte für Erkenntnisse und Analysen
Unterhaltungszusammenfassung und Copilot-Fälle aktiveren
Copilot-Hilfebereich aktivieren
Datenverschiebung zwischen Regionen aktivieren
Intelligentes Skill-Finder-Modell festlegen
Bevor Sie ein Kategorieklassifizierungsmodell erstellen – AI Builder
KI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Wissensartikel aktivieren
KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams konfigurieren
KI-Themen-Clustering für Unterhaltungen konfigurieren
KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen konfigurieren