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Lösungen mit SLAs verwalten

Nachdem Sie Lösungen erstellt haben, können Sie SLAs hinzufügen und eine Lösung entsprechend der Anforderungen Ihres Unternehmens importieren, exportieren oder aktualisieren.

Anforderungen

Sie brauchen SLAs mit dazugehörigen SLA-KPI-Instanzen und SLA-Elementen.

Lösungen mit SLAs in der einheitlichen Oberfläche verwalten

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine Lösung in der einheitlichen Oberfläche erstellen, exportieren, importieren und aktualisieren.

Erzeugen

  1. Gehen Sie zu Ihrer Dynamics 365-Organisation.
  2. Gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen>Einstellungen>Anpassungen>Lösungen.
  3. Wählen Sie Neu. Diese Aktion führt Sie zum Power Apps-Portal.
  4. Füllen Sie in der Registerkarte Allgemein die Pflichtfelder aus.
    • Anzeigename: Der in der Liste der Lösungen angezeigte Name. Sie können dies später ändern.
    • Name: Der eindeutige Name der Lösung. Dieser Name wird anhand des Werts generiert, den Sie im Feld Anzeigename eingeben. Sie können diesen Namen bearbeiten, bevor Sie die Lösung speichern, nach dem Speichern der Lösung ist jedoch keine Änderung mehr möglich.
    • Herausgeber: Sie können den Standardherausgeber auswählen oder einen neuen erstellen. Sofern Sie nicht planen, Ihre Lösung zu verteilen, sollten Sie den Standardherausgeber für Ihre Organisation verwenden.
    • Version: Geben Sie eine Nummer für die Version Ihrer Lösung an. Diese Nummer ist nur erforderlich, wenn Sie die Lösung exportieren. Die Versionsnummer ist im Dateinamen enthalten, wenn Sie die Lösung exportieren.
  5. Wählen Sie Speichern. Die Seite Komponenten wird angezeigt.
  6. Wählen Sie aus der Dropdownliste Vorhandene hinzufügen die Option SLA aus.
  7. Wählen Sie im Dialogfeld Lösungskomponenten auswählen die SLA-Datensätze aus, die Sie hinzufügen möchten.
  8. Wählen Sie im Dialogfeld Erforderliche Komponenten hinzufügenOK aus.
  9. Wählen Sie Speichern und dann Alle Anpassungen veröffentlichen.
  10. Wählen Sie im Dialogfeld Anpassung veröffentlichen die Option Alle Anpassungen veröffentlichen und dann Weiter aus.

Exportieren

Nachdem Sie die Anpassungen veröffentlicht haben, die Sie beim Erstellen der Lösung vorgenommen haben, können Sie die Lösung exportieren.

  1. Im Dialog Systemeinstellungen exportieren (Erweitert) wählen Sie die erforderlichen hinzuzufügenden Features und dann Weiter aus.
  2. Wählen Sie unter Pakettyp den Pakettyp Nicht verwaltet und dann Exportieren aus.

Die ZIP-Datei Exportiere Lösung wird heruntergeladen.

Importieren

Nachdem Sie die Lösung aus der Quellorganisation exportiert haben, müssen Sie die Lösung in die Zielorganisation importieren.

  1. Wechseln Sie in Dynamics 365 zu Erweiterte Einstellungen>Einstellungen>Lösungen.
  2. Wählen Xie Importieren und dann aus dem Dialogfeld Lösungspaket auswählen die ZIP-Datei der Lösung aus.
  3. Wählen Sie Weiter>Importieren aus. Der Lösungsimport beginnt.
  4. Wählen Sie den Dialog Lösung importieren und Alle Anpassungen veröffentlichen aus.
  5. Nachdem der Import abgeschlossen ist, wählen Sie Protokolldatei herunterladen und dann Alle Anpassungen veröffentlichen. Die SLAs werden der Zielorganisation hinzugefügt.

Fahren Sie bei Bedarf mit dem Upgrade fort.

Upgrade ausführen

Sie können der vorinstallierten Basislösung in der Zielorganisation weitere Komponenten hinzufügen und diese aktualisieren.

  • Für ein Upgrade muss der Pakettyp „Nicht verwaltet“ lauten.
  • Sie müssen der Basislösung in der Quellorganisation einen weiteren SLA-Datensatz hinzufügen und dann die Lösung in der Zielorganisation exportieren und aktualisieren.
  1. Wählen Sie in Power Apps Lösungskomponenten auswählen und dann den SLA-Datensatz aus.
  2. Wählen Sie unter Einstellungen>Lösungen die zuvor erstellte Lösung oder eine vorhandene Lösung und dann Lösung klonen aus.
  3. Fügen Sie im Dialogfeld In Lösung klonen die Versionsnummer hinzu.
  4. Speichern und exportieren Sie die höhere Version der Basislösung.
  5. Wählen Sie Importieren und dann Alle Anpassungen veröffentlichen.

Die Basislösung der Zielorganisationsversion wird erhöht und der Zielorganisation werden neue Komponenten und SLA-Datensätze hinzugefügt.

Lösungen mit SLA in Power Apps verwalten

In diesem Abschnitt erfahren Sie wie Sie eine Lösung in Power Apps erstellen, exportieren, importieren und aktualisieren.

Erzeugen

  1. Melden Sie sich bei make.powerapps.com an und wählen Sie Ihre Umgebung aus.

  2. Wählen Sie Lösungen und dann Neue Lösung aus.

  3. Füllen Sie die erforderlichen Pflichtfelder im Dialogfeld Neue Lösung aus.

    • Anzeigename: Der in der Liste der Lösungen angezeigte Name. Sie können diesen Namen später ändern.
    • Name: Der eindeutige Name der Lösung. Dieser Name wird anhand des Werts generiert, den Sie im Feld Anzeigename eingeben. Sie können diesen Namen bearbeiten, bevor Sie die Lösung speichern, nach dem Speichern der Lösung ist jedoch keine Änderung mehr möglich.
    • Herausgeber: Sie können den Standardherausgeber auswählen oder einen neuen erstellen. Sofern Sie nicht planen, Ihre Lösung zu verteilen, sollten Sie den Standardherausgeber für Ihre Organisation verwenden.
    • Version: Geben Sie eine Nummer für Ihre Lösungsversion ein. Die Nummer ist erforderlich, wenn Sie die Lösung exportieren. Die Versionsnummer ist im Dateinamen enthalten, wenn Sie die Lösung exportieren.

  4. Wählen Sie Erstellen aus.

  5. Aktualisieren Sie die Organisation und öffnen Sie die neu erstellte Lösung.

  6. Wählen Sie Vorhandene hinzufügen>Regeln>SLA aus.

  7. Wählen Sie im Dialogfeld Vorhandene SLAs hinzufügen die vorhandenen SLA-Datensätze in der Organisation und dann Hinzufügen aus.

  8. Wählen Sie Alle Anpassungen veröffentlichen aus.

Exportieren

  1. Gehen Sie zurück zur Seite Lösungen und wählen Sie die Lösung und dann Lösung exportieren aus.
  2. Wählen Sie im Dialogfeld Alle Änderungen veröffentlichen die Option Veröffentlichen und dann Weiter aus.
  3. Auf der Diese Lösung exportieren erscheint automatisch die aktuelle Version.
  4. Wählen Sie die Unverwaltete Lösung und dann Exportieren aus.
  5. Wählen Sie nach Abschluss des Exports Herunterladen aus, um die Lösungs-ZIP-Datei herunterzuladen.

Importieren

  1. Öffnen Sie die Zielorganisation in Power Apps.
  2. Gehen Sie zu Lösungen>Lösung importieren.
  3. Wählen Sie Durchsuchen und die lokal gespeicherte Lösungs-ZIP-Datei aus.
  4. Wählen Sie Weiter und dann Importieren aus.

Nachdem der Import abgeschlossen ist, aktualisieren Sie die Organisation, um die importierte Lösung in der Liste anzuzeigen.

Upgrade ausführen

  1. Gehen Sie zur Quellorganisation in Power Apps und fügen Sie der Lösungs-ZIP-Datei einen weiteren SLA-Datensatz hinzu und exportieren Sie sie anschließend.
  2. Öffnen Sie die Lösung, gehen Sie zu Vorhandene hinzufügen>Regeln>SLA, wählen Sie den SLA-Datensatz aus und dann Hinzufügen aus.
  3. Wählen Sie Alle Anpassungen veröffentlichen aus.
  4. Wählen Sie auf der Seite Lösungen die Lösung und dann Lösung exportieren aus.
  5. Wählen Sie Weiter und dann die aktuelle Version, die höher als die vorherige Version ist, aus.
  6. Wählen Sie Unverwaltet und dann Weiter aus.
  7. Wählen Sie Exportieren und laden Sie dann die neueste Version der Lösungs-ZIP-Datei herunter.
  8. Gehen Sie zur Zielorganisation und wählen Sie Lösung importieren aus.
  9. Wählen Sie die neueste Version der Lösungs-ZIP-Datei und dann Importieren aus.

Nach Abschluss des Imports wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

Nächste Schritte,

Wenn Sie der SLA Kalender hinzugefügt haben, öffnen Sie die Organisation in der klassischen Ansicht, gehen Sie dann zu SLA-Einstellungen und legen Sie Kalenderexport und -import aktivieren auf Ja fest.

Um den Kalender mit SLAs für eine beliebige Organisation zu importieren oder zu exportieren, müssen Sie die Einstellung aktivieren.

Bewährte Methoden

  • Behalten Sie alle SLA-Komponenten – SLAs, SLA-KPIs und Aktionsflüsse – in einer einzigen verwalteten Lösung bei. Layern Sie SLAs nicht, indem Sie SLA- oder SLA-KPI-Komponenten sowohl in nicht verwaltete als auch in verwaltete Lösungen einschließen. Alle zugehörigen und benutzerdefinierten Entitäten werden nur während des Exports zur Lösung hinzugefügt.

  • Wenn Sie SLAs für benutzerdefinierte Entitäten erstellen oder sofort einsatzbereite Entitäten zur Unterstützung von SLAs anpassen, schließen Sie alle zugehörigen Komponenten in derselben Lösung wie sla ein. Wenden Sie Updates nur dann an, wenn sie die oberste Ebene dieser Entitäten ist. Nehmen Sie keine direkten Anpassungen an diese Komponenten in Zielumgebungen vor.

  • Teilen Sie die SLA und ihre Komponenten nicht in mehrere Lösungen auf.

  • Erstellen Sie SLAs nicht direkt in der Produktionsumgebung. Wenn Sie SLAs in der Produktion erstellen, verwenden Sie nur SLA-KPIs, die Sie in der Produktion erstellen. Verwenden Sie keine SLA-KPIs aus verwalteten Lösungen.

  • Richten Sie SLAs in einer Quellumgebung ein, und stellen Sie sie dann in Zielumgebungen mit einer verwalteten Lösung bereit. Vermeiden Sie die Migration von SLAs einzeln in jeder Umgebung.

Verwalten von Lösungen mit SLAs

Kalenderexport und -import mit SLA aktivieren

Probleme mit der Aktualisierung von Lösungen behandeln

Eine verwaltete Lösung kann den SLAItem-Komponentenfehler nicht überschreiben.

Änderungen an einem SLA-Elementdatensatz über eine Upgradelösung werden in Dynamics 365 Customer Service nicht angezeigt.

Die Lösung mit aktiven SLAs und SLAs kann nicht importiert werden, wenn eine Lösung importiert wird.

Der Status von SLA ändert sich nach dem Importieren einer Lösung in "Entwurf"

Der Deinstallationsvorgang löscht die Basisebene für die Komponente.

Beim Löschen von SLAs oder SLA-Elementen wird während eines Lösungsupgrades oder eines manuellen Löschens ein Fehler in unified Interface angezeigt.

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