Hinweis
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Sie können verhindern, dass eine Ressource einen bestimmten Service ausführt, und die Kapazität des Services für die Ressource definieren. Sie können auch die Zeiten einschränken, zu denen eine Ressource für einen bestimmten Service geplant werden kann. Die Ressource bleibt dabei für die Planung von Serviceaktivitäten für andere Services weiterhin verfügbar.
In der Kundenservicehub Siteübersicht gehen Sie zu Service Planen
Wählen Sie in der Liste der Entitäten Planung > Ressource.
Öffnen Sie in der Liste den Ressourcendatensatz, den Sie ändern möchten und wählen Sie Arbeitszeiten anzeigen.
Doppelklicken Sie auf der Registerkarte Monatliche Ansicht auf ein Datum im Kalender. Dabei handelt es sich um den ersten Tag, an dem die Ressource für den Service nicht mehr verfügbar sein soll, oder um ein Datum in einem Serienzeitplan.
Wählen Sie im Dialogfeld Wöchentlichen Zeitplan bearbeiten eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie dann auf OK.
Nur dieses Datum
Mit dieser Option wird nur das ausgewählte Datum geändert.
Wechseln Sie zu Schritt 8, wenn Sie diese Option auswählen.
Ab <diesem Datum>
Mit dieser Option wird nur der künftige Zeitplan geändert.
Gesamter wöchentlicher Serienzeitplan vom Beginn bis zum Ende
Mit dieser Option wird der gesamte Zeitplan vom Start- bis zum Enddatum geändert.
Bei Auswahl dieser Option ändern sich möglicherweise vergangene Tage, was sich auf Berichte zu Arbeitsstunden auswirken kann, die in der Vergangenheit geleistet wurden.
Klicken Sie im Dialogfeld Wöchentlicher Zeitplan auf den Arbeitszeitlink für den Zeitplan, den Sie ändern möchten.
Klicken Sie im Dialogfeld Arbeitstag auf die Registerkarte Servicebeschränkungen.
Wählen Sie auf der Aktionssymbolleiste Neu aus.
Suchen Sie im Dialogfeld Servicebeschränkungen einen Dienst, und wählen Sie ihn aus. Klicken Sie zum Auswählen eines Datensatzes auf die Schaltfläche Suche .
Legen Sie in den Listen Startzeit und Endzeit die Zeit fest, zu der der Raum oder das Arbeitsgerät nicht verfügbar ist, und klicken Sie dann auf OK.
Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Arbeitstag zu schließen.
Wählen Sie Speichern oder Speichern und schließen aus.
Notiz
- Sie können in Ihrem Arbeitszeitplan Servicebeschränkungen festlegen.
- Möglicherweise sind nicht alle Optionen verfügbar, mit denen der zu bearbeitende Umfang des Kalenders ausgewählt werden kann. Die verfügbaren Optionen hängen von den bereits eingerichteten Zeitplänen ab.