Anpassungen, die von der Unterhaltungstabelle und dem Formular unterstützt werden

Dieser Artikel listet mehr über die Anpassungen, die Sie mit der Unterhaltungstabelle (msdyn_ocliveworkitem) und dem Unterhaltungsformular in Omnichannel for Customer Service verwenden können oder nicht.

Anpassungen, die von der Unterhaltungstabelle unterstützt werden

In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Anpassungen aufgeführt.

Komponenten	Neue hinzufügen?	Vorhandene bearbeiten?
Form	Nein	Ja
Anzeigen	Ja	Nein
Diagramm	Ja	Nein
Column	Ja	Nein. Sie können jedoch einige Eigenschaften von msdyn_title und msdyn_thirdpartyconversations ändern.
Übersicht	Nein	Nein

Sie können Folgendes ausführen:

• Erstellen Sie Geschäftsregeln.
• Verknüpfen Sie eine Unterhaltung mit einem Lead oder einer Verkaufschance oder einer anderen aktivitätsaktivierten Tabelle über die Spalte Bezug, die für die Unterhaltung verfügbar ist. Sie können Folgendes ausführen:

Sie können Folgendes ausführen:

• Fügen Sie eine n:n-Beziehung hinzu.
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Spalten im einheitlichen Routing oder der Zuweisung.

Es wird Folgendes empfohlen:

• Sie fügen keine benutzerdefinierte Spalte hinzu, die als vom System erforderlich festgelegt ist. Wenn Sie eine solche benutzerdefinierte Spalte basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen hinzufügen möchten, füllen Sie den Wert für die benutzerdefinierte Spalte über eine Synchronisierungs-Vorvalidierung oder ein Voroperations-Plug-In aus, um sicherzustellen, dass der Wert nicht null ist.
• Erstellen Sie keine alternativen Schlüssel.

Anpassungen, die vom Unterhaltungsformular unterstützt werden

Sie können das Unterhaltungsformular anpassen auf:

• Das Aktive Unterhaltung-Formular als Anwendungsregisterkarte anstelle der Anker-Registerkarte in einer Sitzung laden.
• Bearbeiten Sie vorhandene Formulare folgendermaßen:
  • Benutzerdefinierte Steuerelemente hinzufügen. Wir empfehlen jedoch, keine benutzerdefinierten Steuerelemente zum Aktualisieren einer Unterhaltung zu verwenden, da Omnichannel for Customer Service die Aktualisierungen überschreibt, wenn die Unterhaltung endet.
  • Bearbeiten Sie die Schnellansicht für Kunden und Fälle.
  • Fügen Sie Webressourcen und externe Website-Steuerelemente hinzu.
  • Ändern Sie das Formularlayout, ändern Sie die Größe von Steuerelementen und erstellen Sie Registerkarten und Abschnitte.
  • Bearbeiten Sie die Schnellansicht für Kunden und Fälle.
  • Verschieben Sie Abschnitte auf andere Registerkarten.
  • Entfernen Sie das Unterraster Neueste Fälle.

Wenn Aktives Unterhaltungsformular anpassen aktiviert ist, können Sie außerdem:

• Unterraster dem Formular Unterhaltung hinzufügen und Daten für zugehörige Tabellen im Unterraster anzeigen.
• Bearbeiten Sie vorhandene Formulare folgendermaßen:
  • Fügen Sie benutzerdefinierte Spalten hinzu und ermöglichen Sie das Speichern von benutzerdefinierten und Standardspalten im Formular mit Ausnahme einiger der logischen Spaltennamen, die im Abschnitt Logische Spaltennamen aufgeführt sind.
  • Canvas-App hinzufügen.
  • Rendern Sie Spalten mit Werten im Formular.
  • Konfigurieren Sie die Customer 360 Karte und die Falldetails Karte.

Es wird empfohlen, dass Sie das nicht tun:

• Ändern Sie das Formular Unterhaltung oder die Reihenfolge, in der es angezeigt wird, da es sich um das Standardformular handelt.
• Ändern Sie die vorkonfigurierten JavaScript-Handler und Webressourcen, die im Formular Aktive Unterhaltung verwendet werden.
• Entfernen Sie das Formularinitiator-Steuerelement aus den Suchsteuerelementen Kundschaft suchen und Problem suchen.

Logische Spaltennamen

Aktualisierung der folgenden Spalten werden nicht unterstützt:

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• Statuscode
• Betreff

Nächste Schritte,

Formular „Aktive Unterhaltung“ anpassen
Benutzerdefinierte Schnellansichtsformulare
Anpassen von Sitzungsformularen

Siehe auch

Unterhaltungsspalten