Inhaltsmoderation und -verwaltung
Inhalte in der Customer Service-Community moderieren
Forumsbesitzer und -moderatoren verwenden die Customer Service-Community, um Inhalte zu verwalten und zu moderieren und können die folgenden Aufgaben ausführen:
- Namen und Beschreibung eines Forums bearbeiten
- Namen und Beschreibung der Idee und aktualisieren Sie die Felder, einschließlich Kategorie, Gruppe und Phase bearbeiten
- Neuen Moderatorantwort zu einer Idee hinzufügen
- Kommentare verwalten, einschließlich des Hinzufügens einer Moderatorantwort zu einem Kommentar und des Verwaltens von Kommentarkennzeichen
- Ideenabstimmungen verwalten
- Ideenkennzeichen verwalten
Folgen Sie diesen Schritten, um Community-Inhalte zu moderieren:
- Navigieren Sie zum Forum und wählen Sie dann die Registerkarte Forum aus.
- Aktualisieren Sie den Namen und die Beschreibung des Forums.
- Wählen Sie die Registerkarte Ideen und dann die Idee aus, die Sie bearbeiten möchten.
- Aktualisieren Sie die Felder nach Belieben. Sie können auch eine Moderatorantwort hinzufügen und Generischer Autor der Antwort auswählen.
Generischer Autor der Antwort ermöglicht es Ihnen, Ihrer Antwort im Portal eine generische Rolle zuzuordnen, anstatt Ihren Namen anzuzeigen. Die Liste der generischen Rollen wird von Ihrem Administrator verwaltet.
- Um Ideenabstimmungen zu verwalten, wählen Sie die Registerkarte Stimmen aus. Ein Stimmenwert kann entweder 0 (keine Stimme) oder 1 (eine einzelne positive Stimme) sein.
- Über das Portal können Endbenutzer Ideen als „Unangemessen“ kennzeichnen. Forumsbesitzer und -moderatoren können zur Registerkarte Kennzeichnungen gehen, um Ideenkennzeichnungen anzuzeigen und zu verwalten.
- Gehen Sie zur Registerkarte Kommentare, um Kommentarte von Endbenutzern zu verwalten. Wählen Sie unter Aktive Kommentare zur Idee den Kommentar aus, den Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
- Geben Sie unter Moderatorantwort im Feld Kommentare die gewünschte Antwort ein. Gehen Sie zur Registerkarte Kennzeichnungen, um die Kennzeichnungen für diesen Kommentar zu verwalten.
Sammlungen erstellen
Um doppelte oder verwandte Ideen zu kombinieren, können Forumsbesitzer und -moderatoren eine Sammlung erstellen. Erfolgreich erstellte Sammlungen werden im Portal angezeigt und alle zugehörigen Ideen (auch „untergeordnete Ideen“ genannt) werden entfernt. Benutzer, die zu den untergeordneten Ideen beigetragen haben, können sie weiterhin (schreibgeschützt) auf der Seite Mein Inhalt abrufen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Sammlung zu erstellen:
Wählen Sie im linken Navigationsbereich Sammlungen aus, und wählen Sie dann + Neu aus.
Wählen Sie das Forum aus, aus dem Sie Ideen kombinieren möchten, und wählen Sie dann Weiter aus.
Wählen Sie das Pluszeichen (+) aus, um Ideen aus der Liste Aktive Ideen in diesem Forum zur Sammlung hinzuzufügen. Verwenden Sie die Suche in langen Listen. Hinzugefügte Ideen werden in der Liste Sammlungsideen angezeigt.
Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Ideen fertig sind, wählen Sie Weiter aus.
Fügen Sie einen Titel und eine Beschreibung für die neue Sammlung hinzu. Sie können diese Felder auch aus einer der untergeordneten Ideen kopieren.
Optional: Sie können die Phase, Gruppe, Kategorie und dann Weiter auswählen.
Bestätigen Sie die Richtigkeit der Angaben und wählen Sie dann Fertigstellen aus.
Warten Sie, bis sich der Status der neuen Sammlung von In Bearbeitung zu Erfolgreich ändert. Aktualisieren Sie die Seite, um den neuesten Status zu erhalten.
Siehe auch
Community-Übersicht
Erste Schritte mit Community
Community-Forum erstellen
Neue Websites in Community erstellen
Community-FAQs