WeChat-Kanal konfigurieren

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

WeChat-Kanal

Organisationen verbessern die Effizienz ihres Geschäfts in bestimmten geografischen Gebieten, indem sie Social-Nachrichtenkanäle wie WeChat, die in Asien viele Benutzende haben, in Omnichannel for Customer Service integrieren.

Notiz

Der WeChat-Kanal ist in der Region Government Community Cloud (GCC) nicht verfügbar.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Gehen Sie zu WeChat-Kontodetails

Um einen WeChat-Kanal mit Omnichannel for Customer Service zu integrieren, erhalten Sie die folgenden Details:

  • Original-ID: Original-ID im WeChat-Dienst oder Sandbox-Account.
  • Entwickler-ID: Anwendungs-ID, die Ihrem WeChat-Dienst oder Sandbox-Account zugeordnet ist.
  • Entwicklerpasswort: Anwendungsgeheimnis zur Authentifizierung.
  • Token: Benutzerdefinierte Zeichenfolge.
  • Nachrichtenverschlüsselungsschlüssel: Nachrichtenverschlüsselungsschlüssel in WeChat. Wenn Sie ein Sandbox WeChat-Konto verwenden, verwenden Sie einen Schlüssel Ihrer Wahl.

Einen WEChat-Kanal erstellen

Um einen WeChat-Kanal zu erstellen

  1. Gehen Sie in Dynamics 365 zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.

    1. Wählen Sie in der Siteübersicht Kanäle im Kundendienst aus.

    2. Wählen Sie Verwalten für Messaging-Konten unter Konten aus.

  2. Auf der Konten und Kanäle Seite wählen Sie Neues Konto.

  3. Geben Sie die folgenden Details ein:

    1. Geben Sie auf der Seite Kanaldetails einen Namen an und wählen Sie unter KanäleWeChat und wählen Sie Weiter.
    2. Geben Sie in Kontodetails die folgenden Informationen ein:
    • Original ID: Geben Sie die WeChat-Kontonummer an.
    • Entwickler-ID (AppID): Geben Sie die WeChat-Entwickler-ID an.
    • Entwicklerpasswort (AppSecret): Geben Sie das WeChat Entwickler-Passwort an.
    • Token: Definieren Sie das WeChat-Token.
    • Nachrichtenverschlüsselungsschlüssel (EncodingAESKey): Geben Sie den WeChat-Nachrichtenverschlüsselungsschlüssel für das Dienstkonto an. Wenn Sie ein Sandbox-Konto konfigurieren, verwenden Sie einen Schlüssel Ihrer Wahl.
    1. Auf der Seite Rückruf-Informationen kopieren Sie die Werte, die Sie in den zwei Kästchen sehen. Sie aktualisieren die kopierten Informationen im WeChat Konto.
    2. Wählen Sie Fertig aus. Die WeChat-Kontoinstanz wird erstellt.

  4. Um Routing und Arbeitsverteilung zu konfigurieren, können Sie einen Arbeitsstream erstellen oder einen vorhandenen auswählen.

  5. Wählen Sie den Arbeitsstream, den Sie für den WeChat-Kanal erstellt haben, und wählen Sie auf der Seite des Arbeitsstreams WeChat einrichten aus, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Wählen Sie im Dialogfeld WeChat einrichten auf der Seite WeChat das Konto, das Sie erstellt haben.

    2. Wählen Sie auf der Seite Sprache eine Sprache aus.

    3. Konfigurieren Sie auf der Seite Verhalten die folgenden Optionen:

    4. Legen Sie auf der Seite Benutzerfunktionen den Schalter für Dateianhänge auf Ein fest und aktivieren Sie die folgenden Kontrollkästchen, wenn Sie Agenten und Kunden das Senden und Empfangen von Dateianhängen erlauben wollen. Weitere Informationen: Dateianhänge aktivieren.

      • Kunden können Dateianhänge senden
      • Agents können Dateianhänge senden

    5. Überprüfen Sie die Einstellungen auf der Seite Zusammenfassung und wählen Sie Fertigstellen. Die WeChat-Kanalinstanz ist konfiguriert.

  6. Konfigurieren Sie die Routing-Regeln. Weitere Informationen: Arbeitsklassifizierung konfigurieren.

  7. Konfigurieren Sie die Arbeitsverteilung. Mehr Informationen: Einstellungen für die Arbeitsverteilung festlegen

  8. Hinzufügen eines Bots. Mehr Informationen Konfigurieren Sie einen Bot.

  9. In Erweiterte Einstellungen konfigurieren Sie die folgenden Optionen basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen:

WeChat-Details konfigurieren

Wenn Sie das Service-Konto von WeChat verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WeChat-Dienstkonto an und fügen Sie dann die Liste der zugelassenen IP-Adressen und die Serveradresse, die Sie im vorherigen Verfahren aus der Omnichannel Admin Center-App (veraltet) kopiert haben, in die entsprechenden Felder ein. Die IP-Adresse der Sammelkanal für Customer Service-Anwendung ist in der WeChat-Firewall nicht blockiert. Die Serveradresse hilft beim Herstellen der Verbindung zwischen WeChat und Omnichannel for Customer Service.

  2. Stellen Sie in WeChat sicher, dass Sie Sicherheitsmodus unter Nachrichtenverschlüsselungsmethode für die Verschlüsselung der Chat-Nachrichten auswählen.

  3. Wählen Sie Übermitteln aus.

Datenschutzbestimmungen

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, werden Ihre Daten mit WeChat und Flows außerhalb des Compliance-Bereichs und des geografischen Rahmens Ihrer Organisation geteilt (selbst wenn Ihre Organisation sich in einer Government Cloud Community-Umgebung befindet). Mehr Informationen: Bot mit WeChat verbinden.

Die Kundschaft ist allein dafür verantwortlich, Dynamics 365, diese Funktion und alle damit verbundenen Funktionen oder Dienste in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen zu nutzen. Diese Verantwortung umfasst Gesetze, die sich auf die Überwachung, Aufzeichnung und Speicherung der Kommunikation mit ihren Endbenutzenden beziehen. Dies umfasst auch die ausreichende Information der Endnutzer, dass die Unterhaltung mit dem Agenten möglicherweise überwacht oder gespeichert wird und dass sie, wenn von anwendbaren Gesetzen erforderlich, überwacht werden, und der Endnutzer die ausschließlich Zustimmung dazu gibt, bevor er diese Funktion nutzt. Die Kundschaft wird ebenfalls angeregt, einen Mechanismus zur Verfügung zu haben, um den Agent zu informieren, dass Informationen möglicherweise mit Endbenutzenden überwacht, aufgezeichnet oder gespeichert werden.

Siehe auch

Kanäle in Omnichannel for Customer Service
Einen WeChat-Kanal verwenden
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle