Anpassen von Sitzungsformularen
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.
Als Systemadministrator sollten Sie die Sitzungsformulare anpassen, damit sie Ihren geschäftlichen Anforderungen für die Agenten entsprechen, die Omnichannel for Customer Service und andere modellgesteuerten Apps verwenden.
Ändern Sie die Positionierung von Sitzungformularen
Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.
Gehen Sie zu Einstellungen>Anpassungen>System anpassen.
Erweitern Sie Komponenten>Entitäten>Sitzung und wählen Sie dan Formulare.
Wählen Sie in der Liste Omnichannel-Sitzungsformular.
Feld Ziehen-und-Ablegen in der gewünschten Reihenfolge.
Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.
Siehe auch
Omnichannel-Systemanpasser
Formular „Aktive Unterhaltung“ anpassen