Omnichannel-Systemanpasser
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.
Überblick
Jede Organisation weist eine eindeutige Methode des Arbeitens auf. Einige Organisationen haben klar definierte Geschäftsprozesse und andere nicht. Als Systemadministrator können Sie Formulare so anpassen, dass die Agenten und Überwachungsprogramme auf die Geschäftsprozess- und Workflowanforderungen verweisen.
Inhalt dieses Abschnitts
Verwenden Sie die Ressourcen in den nachfolgenden Abschnitten, um zu erfahren, wie Sie Omnichannel für Systemanpasser nutzen: