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Codebeispiele für die Analyse der Aktivitäts-JSON

Hinweis

Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.

Dieser Artikel enthält einige Beispiele für das Analysieren des JSON-Aktivitätsobjekts in verschiedenen Kanälen. Mit dem folgenden Beispielcode wird der von Omnichannel for Customer Service gesendete Kontext abgerufen, damit er an einen Azure- oder Copilot-Agent übergeben werden kann.

Live-Chat

{
         "id":"1654211880034",
         "type":"event",
         "timestamp":1654211880,
         "from":{
            "id":"965ee9c9-a809-b56c-5498-b116ae3b9e16",
            "role":1
         },
         "name":"startConversation",
         "channelId":"lcw",
         "textFormat":"Text",
         "text":"{\"msdyn_inbox_threadids\":\"{\\\"t1ChatId\\\":\\\"19:Mmy0P4lmPkVqRSSf0btCLjr-mU2vzEpZ-B5fXoxoMq81@thread.v2\\\",\\\"t2ChatId\\\":\\\"19:_7UGOckTtmK5v9-ePY4HtVvOIG8kAGuNXOxtu7Z4TKQ1@thread.v2\\\",\\\"platformtype\\\":\\\"ACS\\\"}\",\"msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_livechatengagementctx_liveworkitemid\":[{\"RecordId\":\"5d6dfef2-11b4-4eb7-a51f-c76b27279fc3\",\"PrimaryDisplayValue\":\"\"}],\"EventName\":\"startConversation\",\"msdyn_liveworkitemid\":\"5ba69c2c-40b5-4af2-bd76-a94c10bd4f43\"}",
         "attachments":[
         ],
         "value":{
            "msdyn_inbox_threadids":"{\"t1ChatId\":\"19:Mmy0P4lmPkVqRSSf0btCLjr-mU2vzEpZ-B5fXoxoMq81@thread.v2\",\"t2ChatId\":\"19:7UGOckTtmK5v9-ePY4HtVvOIG8kAGuNXOxtu7Z4TKQ1@thread.v2\",\"platformtype\":\"ACS\"}",
            "msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_livechatengagementctx_liveworkitemid":[
               {
                  "RecordId":"5d6dfef2-11b4-4eb7-a51f-c76b27279fc3",
                  "PrimaryDisplayValue":""
               }
            ],
            "msdyn_liveworkitemid":"5ba69c2c-40b5-4af2-bd76-a94c10bd4f43"
         },
         "channeldata":{
            "Microsoft.azure.communication.chat.bot.contenttype":null,
            "tags":"ChannelId-lcw,OmnichannelContextMessage,Hidden",
            "sourceChannelId":"omnichannel"
         }
}

Sprachkanal

{
        "id":"7b5123f2-0562-4d04-b464-648d8f3ca887",
        "type":"conversationUpdate",
        "timestamp":1653669440,
        "from":{
            "id":"77adeae1-5d97-dabf-d9ce-a823f17c3bdb",
            "role":1
        },
        "channelId":"telephony",
        "attachments":[
        ],
        "replyToId":"b196ebf7-47a9-4f34-9d2e-63a73295255a",
        "channeldata":{
            "vnd.microsoft.msdyn.oc.data":{
               "voices":{
                  "en-US":{
                     "voiceName":"en-US-JennyNeural",
                     "voiceStyle":"assistant",
                     "pitch":0,
                     "speakingSpeed":0
                  }
               },
               "customerPhoneNumber":"+15092924729",
               "organizationPhoneNumber":"+18336321583",
               "msdyn_ocliveworkitemid":"9389a2a1-ec10-48da-a793-6c079568e47b"
            }
         }
}

Apple Messages für Business Kanal

{
         "id":"1654048788512",
         "type":"event",
         "timestamp":1654048788,
         "from":{
            "id":"965ee9c9-a809-b56c-5498-b116ae3b9e16",
            "role":1
         },
         "name":"startConversation",
         "channelId":"applemessagesforbusiness",
         "textFormat":"Text",
         "text":"{\"msdyn_inbox_threadids\":\"{\\\"t1ChatId\\\":\\\"\\\",\\\"t2ChatId\\\":\\\"19:kTDDWx7UQhjJ44eyDDQD5-SUWBIncL6ae_TXyWWPyz81@thread.v2\\\",\\\"platformtype\\\":\\\"ACS\\\"}\",\"msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx_liveworkitemid\":[{\"RecordId\":\"e7b96ab8-914b-4563-a371-5fe73724f1a5\",\"PrimaryDisplayValue\":null}],\"msdyn_capabilitylist\":\"AUTH,LIST,TIME,FORM,QUICK\",\"msdyn_socialprofile_msdyn_ocliveworkitem_socialprofileid\":[{\"RecordId\":\"667a3856-b2a9-4a36-8627-b725e4698645\",\"PrimaryDisplayValue\":null}],\"EventName\":\"startConversation\",\"msdyn_liveworkitemid\":\"88b32c66-61f2-4c46-95ce-72a263113686\"}",
         "attachments":[
         ],
         "value":{
            "msdyn_inbox_threadids":"{\"t1ChatId\":\"\",\"t2ChatId\":\"19:kTDDWx7UQhjJ44eyDDQD5-SUWBIncL6ae_TXyWWPyz81@thread.v2\",\"platformtype\":\"ACS\"}",
            "msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx_liveworkitemid":[
               {
                  "RecordId":"e7b96ab8-914b-4563-a371-5fe73724f1a5",
                  "PrimaryDisplayValue":null
               }
            ],
            "msdyn_capabilitylist":"AUTH,LIST,TIME,FORM,QUICK",
            "msdyn_socialprofile_msdyn_ocliveworkitem_socialprofileid":[
               {
                  "RecordId":"667a3856-b2a9-4a36-8627-b725e4698645",
                  "PrimaryDisplayValue":null
               }
            ],
            "msdyn_liveworkitemid":"88b32c66-61f2-4c46-95ce-72a263113686"
         },
         "channeldata":{
            "microsoft.azure.communication.chat.bot.contenttype":null,
            "tags":"ChannelId-applemessagesforbusiness,OmnichannelContextMessage,Hidden",
            "sourceChannelId":"omnichannel"
         }
}

Benutzerdefinierten Kontext senden
setContextProvider
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