Systemanforderungen für Customer Service workspace
Dieser Artikel enthält Informationen zu den Voraussetzungen und Systemanforderungen für die Verwendung des Arbeitsbereichs Kundenservice in Ihrer Organisation.
Anforderungen
In diesem Abschnitt sind die Voraussetzungen für die Verwendung des Arbeitsbereichs Kundenservice aufgeführt.
Lizenzierung
Ein aktives Abonnement für Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise in Ihrem Mandanten für jeden Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierung Anleitung.
Softwareanforderungen
| Region | Anforderungen |
|---|---|
| Modellbasierte App | Dynamics 365 Customer Service workspace app 9.2.0000.00000. |
| Web-Browser | Die neuesten drei Hauptversionen der unterstützten Browser: |
Hardwareanforderungen
| Region | Anforderungen |
|---|---|
| RAM | Ein Minimum von 4 GB |
| Latenz | – Innerhalb desselben Landes, derselben Region, desselben geografischen Standorts: 150 ms oder weniger. – Über Länder-, Regionen- und geografische Standorte hinweg: 300 ms oder weniger. |
| Durchsatz | Ein Minimum von 4 Mbps |
Wenn die Latenz den angegebenen Bereich überschreitet, wird Ihren Agenten eine Benachrichtigung angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie die Netzwerkkapazität und den Durchsatz für Clients. Probleme mit der Netzwerklatenz treten nur bei Ihrer Infrastruktur auf. Sie müssen die spezifischen Probleme in Ihrem Netzwerk identifizieren und beheben, um etwaige Latenzprobleme zu beheben.
Wichtig
Um die Omnichannel-Funktionen nutzen zu können, benötigen Sie eine höhere Netzwerkbandbreite. Weitere Informationen finden Sie unter Omnichannel for Customer Service Systemanforderungen
Weitere Anforderungen finden Sie unter Anforderungen an modellgesteuerte Apps.
Einschränkungen
- Der Arbeitsbereich Kundenservice wird auf Mobilgeräten, Unified Service Desk und Dynamics 365 Customer Engagement (vor Ort) nicht unterstützt.