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Dieser Artikel enthält Informationen zu den Voraussetzungen und Systemanforderungen für die Verwendung von Copilot Service Workspace in Ihrer Organisation.
Anforderungen
In diesem Abschnitt sind die Voraussetzungen für die Verwendung des Copilot Service Workspace aufgeführt.
Lizenzierung
Ein aktives Abonnement für Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise in Ihrem Mandanten für jeden Benutzenden. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Softwareanforderungen
| Region | Anforderungen |
|---|---|
| Modellbasierte App | Dynamics 365 Copilot Service workspace-App 9.2.0000.00000. |
| Web-Browser | Die neuesten drei Hauptversionen der unterstützten Browser: |
Hardwareanforderungen
| Region | Anforderungen |
|---|---|
| Arbeitsspeicher | Ein Minimum von 4 GB |
| Latenz | - Innerhalb desselben Landes, derselben Region, desselben geografischen Standorts: 150 ms oder weniger. – Über Länder, Regionen und geografische Standorte hinweg: 300 ms oder weniger. |
| Durchsatz | Ein Minimum von 4 Mbps |
Eine Benachrichtigung wird für Ihre Kundendienstmitarbeiter angezeigt, wenn die Latenz über dem angegebenen Bereich liegt. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der Netzwerkkapazität und des Netzwerkdurchsatzes für Clients.
Administrationsfachkräfte können Erkenntnisse in die Netzwerklatenz für ihre Mandanten in verschiedenen Regionen gewinnen, indem sie Telemetrieerkenntnisse aktivieren und die leistungsbezogenen Regeln im Dynamics 365 Implementation Portal auswerten.
Probleme mit der Netzwerklatenz sind für Ihre Infrastruktur einzigartig. Sie müssen die spezifischen Probleme in Ihrem Netzwerk identifizieren und beheben, um Latenzprobleme zu beheben.
Wichtig
Um die Omnichannel-Funktionen nutzen zu können, benötigen Sie eine höhere Netzwerkbandbreite. Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen für Omnichannel for Customer Service.
Weitere Informationen zu den Anforderungen finden Sie unter Modellgesteuerte App-Anforderungen.
Einschränkungen
- Copilot Service Workspace wird auf mobilen Geräten, Unified Service Desk und Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise) nicht unterstützt.