Agenten nutzen Omnichannel für Kundenservice App

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Überblick

Die Omnichannel für Kundenservice-Anwendung in einem Webbrowser sorgt für eine einheitliche und konstante Einzelansichtserfahrung für den Agenten, um die Unterhaltungsdetails, die Kundeninformation und den Zugriff auf die Unternehmens-Anwendungen aus dem Omnichannel für Kundenservice-App anzuzeigen. Als Agent können Sie die App verwenden, um die zugewiesenen Arbeitselemente in den simultanen Kundensitzungen zu verwalten, ohne den Kontext jeder Sitzung zu verlieren. Sie können die holistischen Daten der Kunde mit den Informationen der vorherigen Interaktion anzeigen, die sicherstellen, dass Sie alle verfügbaren Informationen haben, um das Kundenproblem aufzulösen.

Notiz

  • Die Omnichannel-Bereitstellung stellt das Omnichannel für Kundenservice-App zur Verfügung und ist verfügbar für den Benutzer, der mit Chat für Dynamics und SMS arbeitet.
  • Ab sofort können Administratoren oder Systemanpasser Kanäle von Drittanbietern mit Omnichannel für Kundenservice-App nicht mehr integrieren.n.
  • Omnichannel for Customer Service verwendet Drittanbieter-Cookies zur Authentifizierung. Stellen Sie sicher, dass die Cookies in Ihrem Browser in keinem Modus blockiert werden, damit bestimmte Dienste, z. B. die Anwesenheit von Agenten oder Vorgesetzten, ordnungsgemäß funktionieren.

Inhalt dieses Abschnitts

Verwenden Sie die Ressourcen in den nachfolgenden Abschnitten, um zu erfahren, wie Sie Omnichannel für Kundenservice nutzen.

Hilfe und Anleitungen