Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center – Problembehandlung
Willkommen bei Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center (ehemals Omnichannel for Customer Service) Zur Problembehandlung. In diesen Artikeln wird erläutert, wie Sie Probleme ermitteln, diagnostizieren und beheben können, die bei der Verwendung dieser Produkte auftreten können. Navigieren Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite durch die Artikelliste, oder verwenden Sie das Suchfeld, um Probleme und Lösungen zu finden.
Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs)
Schrittanleitung
- SLAs oder SLA-Elemente im Upgrade oder manuellen Löschen können nicht gelöscht werden
- Verwaltete Lösung kann nicht gelöscht werden, die aus SLA-aktivierter Entität besteht.
- Fehler beim Aktualisieren eines Falls
- SLA-Timer wird nicht angehalten, wenn der Zustand in "OnHold" für einen Feiertag geändert wird
- SLA-KPI-Instanz zeigt den Status als abgebrochen an.
- Warnmeldung für SLA-KPI-Instanzen
Dynamics 365 Contact Center (ehemals Omnichannel for Customer Service)
Schrittanleitung
- Authentifizierungsfehler im Agent-Dashboard
- Laden oder Autorisierungsprobleme beim Agent-Dashboard
- Copilot Studio-Unterhaltungen aktiv, nachdem ein Chat beendet wurde
- Unterhaltung bleibt im Umbruchzustand hängen
- Probleme beim Laden von Kommunikationspanels
- Fehler beim Erstellen eines Chat-Widgets oder eines sozialen Kanals