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Festlegen der Arbeitszeit, um die Verfügbarkeit zu definieren (Customer Service App)

Sie können die Stunden definieren, für die eine Ressource verfügbar ist. Standardmäßig ist die Ressource rund um die Uhr festgelegt.

Wichtig

In der neuen Planungserfahrung können Sie Arbeitszeiten für Ressourcentypen in der Entität Ressourcen festlegen. Weitere Informationen zum Installieren von Arbeitszeiten Stunden für die Ressourcen festlegen

Festlegen der Arbeitszeit für Räume oder Arbeitsgeräte

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Planer-Sicherheitsrolle bzw. entsprechende Berechtigungen verfügen.

Weitere Informationen: Verwalten Sie die Sicherheitsrollen in der Serviceplanung

  1. Gehen Sie zu Einstellungen>Unternehmensmanagement.

  2. Wählen Sie Räume und Arbeitsgeräte. Öffnen Sie in der Liste den Ressourcendatensatz, den Sie ändern möchten.

  3. Wählen Sie Arbeitszeit aus.

  4. Doppelklicken Sie auf der Registerkarte Monatliche Ansicht auf ein Datum im Kalender für den ersten Tag, an dem der neue Zeitplan beginnt, oder auf ein beliebiges Datum, das im Zeitplan enthalten ist.

  5. Wählen Sie im Dialogfeld Zeitplan bearbeiten eine der folgenden Optionen aus, und wählen Sie dann OK aus.

    • Nur dieses Datum

      Mit dieser Option wird nur das ausgewählte Datum geändert.

      Setzen Sie den Vorgang mit Schritt 10 fort.

    • Ab <diesem Datum>

      Mit dieser Option wird nur der künftige Zeitplan geändert.

    • Gesamter wöchentlicher Serienzeitplan vom Beginn bis zum Ende

      Mit dieser Option wird der gesamte Zeitplan vom Start- bis zum Enddatum geändert.

      Bei Auswahl dieser Option ändern sich möglicherweise vergangene Tage, was sich auf Berichte zu Arbeitsstunden auswirken kann, die in der Vergangenheit geleistet wurden.

  6. Wählen Sie im Dialogfeld Wöchentlicher Zeitplan im Abschnitt Wöchentlichen Serienzeitplan festlegen eine der folgenden Optionen aus:

    • ist an jedem Tag gleich

      Der neue Zeitplan ist für jeden Tag der Woche identisch. Wählen Sie anschließend die Tage der Woche aus, an denen die Ressource verfügbar ist.

    • Je nach Tag unterschiedlich

      Der neue Zeitplan unterscheidet sich an mindestens einem Tag der Woche. Wählen Sie anschließend die Tage der Woche aus, an denen die Ressource verfügbar ist.

    • Keine Ressource arbeitet nicht

      Der neue Zeitplan enthält die Zeit, in der die Ressource nicht arbeitet.

    Im Dialogfeld Wöchentlicher Zeitplan können Sie auch Folgendes festlegen:

    • Wenn der Zeitplan für mehrere Tage gilt, wählen Sie die entsprechenden Wochentage aus.

    • Wenn die Ressource während der Betriebsferien nicht verfügbar ist, wählen Sie die Option Berücksichtigen aus.

    • Im Feld Beginn unter Datumsbereich können Sie das Datum ändern, an dem der Zeitplan beginnt.

      Das Datum, an dem der Zeitplan endet, kann nicht geändert werden. Zum Beenden eines Zeitplans müssen Sie einen neuen Zeitplan für dieses Datum definieren.

  7. Wählen Sie den Arbeitszeitlink für den Zeitplan, den Sie ändern möchten.

    Wenn zuvor noch keine Arbeitszeit festgelegt wurde, wird der Link als „Arbeitszeit festlegen“ angezeigt.

  8. Füllen Sie im Dialogfeld Arbeitszeit und Servicebeschränkungen festlegen die folgenden Felder aus, und klicken Sie dann auf OK:

    • Datum

      Wählen Sie ein Datum aus, ab dem Arbeitszeiten für Services berücksichtigt werden sollen.

    • Starten

      Wählen Sie die Uhrzeit aus, zu der der Arbeitstag beginnt.

    • Ende

      Wählen Sie die Uhrzeit aus, zu der der Arbeitstag endet.

      Um eine Pause zu den Arbeitszeiten hinzuzufügen, zum Beispiel eine Mittagspause, klicken Sie auf Pause hinzufügen, und wählen Sie anschließend die Start- und Endzeit der Pause aus.

  9. Um eine Zeit festzulegen, in der ein Service nicht verfügbar ist, wählen Sie auf der Registerkarte Servicebeschränkungen die Option Neu aus. Wählen Sie im Dialogfeld Servicebeschränkung bearbeiten den Service aus, und wählen Sie die Start- und Endzeit, zwischen denen der Dienst nicht verfügbar ist, und klicken Sie auf OK.

  10. Klicken Sie auf Speichern und schließen, um das Dialogfeld Wöchentlicher Zeitplan zu schließen.

Notiz

  • Sie können die Arbeitszeiten für einen einzelnen Tag festlegen. Doppelklicken Sie dazu auf den Tag, wählen Sie dann im Dialogfeld Zeitplan bearbeiten, Nur dieses Datum, und dann OK aus. Führen Sie anschließend Schritt 10 dieser Vorgehensweise aus.
  • Möglicherweise sind nicht alle Optionen verfügbar, mit denen der zu bearbeitende Umfang des Kalenders ausgewählt werden kann. Die verfügbaren Optionen hängen von den bereits eingerichteten Zeitplänen ab.

Legen Sie fest, wann Ihr Geschäft geschlossen ist (Customer Service App)