Verwenden Sie das Formular Servicezeitplanungsaktivität, um eine Serviceaktivität zu planen
Verwenden Sie dieses Formular, um nach einer verfügbaren Zeit für eine Serviceaktivität zu suchen. Sie können nach verfügbarer Zeit suchen, indem Sie Suchkriterien verwenden und dabei zumindest einen Service auswählen, oder Sie definieren eine umfassendere Reihe von Kriterien. Sie können eine Serviceaktivität auch erstellen, ohne den geplanten Service auf Konflikte zu überprüfen. Die Serviceaktivität wird als Farbenblock im Servicekalender angezeigt.
Notiz
Sie können keine Serie von Serviceaktivitäten erstellen. Einzelne Aktivitäten werden empfohlen.
Erstellen einer Serviceaktivität
Vermeiden Sie Konflikte beim Planen von Services, indem Sie die Zeiten, zu denen die Ressourcen verfügbar sind, vorher ermitteln.
Stellen Sie vor dem Erstellen einer Serviceaktivität sicher, dass Sie über Planer- oder äquivalente Berechtigungen verfügen.
Navigieren Sie zur Registerkarte Kundenservicehub>Zeitplanung.
Wählen Sie Serviceaktivitäten aus.
Wählen Sie im Formular Serviceaktivität planen die Option Zeitplan aus.
Wählen Sie unter Angeforderte Uhrzeit Kriterien für die gewünschten Zeiten aus:
Um nach einer Uhrzeit an einem bestimmten Datum zu suchen, wählen Sie unter „Startdatum“ die Option Bestimmtes Datum aus und geben Sie dann das gewünschte Datum ein.
Wählen Sie Datumsbereich aus, um nach einer Zeit innerhalb eines Datumsbereichs zu suchen, und geben Sie dann das jeweilige Datum in den Feldern Am oder später und Am oder früher ein. Sie können auch bestimmte Wochentage auswählen.
Sie können auch nach Zeiten suchen, die mit dem aktuellen Tag in Bezug stehen, z. B. Heute, Morgen, Diese Woche, Nächste Woche oder Nächster Monat.
Wählen Sie entsprechend zur Suche innerhalb eines bestimmten Zeitraums in Anfangszeit Bestimmte Uhrzeit, Uhrzeitbereich oder Morgen, Abend, Nachmittag aus.
Deaktivieren Sie nicht das Kontrollkästchen Standarddauer verwenden oder ändern Sie nicht die Dauer, wenn Sie für den Service mehr Zeit planen möchten, als die Standarddauer einräumt. Die maximale Dauer für eine Serviceaktivität beträgt 10 Tage.
Klicken Sie auf Verfügbare Zeiten suchen. Die nächsten verfügbaren Zeiten werden angezeigt.
Wählen Sie unter Verfügbare Zeiten die Uhrzeit aus, für die Sie die Serviceaktivität planen wollen, und klicken Sie dann auf Zeitplan.
Das Formular „Serviceaktivität planen“ wird geschlossen, und von der Anwendung werden die Informationen der ausgewählten Zeit in das Formular „Serviceaktivität“ eingetragen.
Geben Sie die erforderlichen Informationen in den anderen Textfeldern ein, oder ändern Sie sie.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Daten zu speichern, wählen Sie Speichern aus.
Die Serviceaktivität wird als Farbenblock im Servicekalender angezeigt.
Siehe auch
Übersicht über die Serviceplanung auf der Einheitlichen Oberfläche
Erstellen oder Bearbeiten eines Services
Hinzufügen von Räumen und Arbeitsgeräten
Erstellen von Ressourcengruppen
Verwenden von Standorten, um die Servicestandorte zu verwalten
Navigieren im Servicekalender