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Planen Sie die Erstellung einer Umfrage.

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Es ist wichtig, einen Plan für die Erstellung Ihrer Umfragen zu haben. Hier sind ein paar Dinge, an die Sie bei der Erstellung von Umfragen denken sollten:

  • Was ist der Zweck der Umfrage? Möglicherweise möchten Sie mit Kunden interagieren, neue Produkte oder Dienste bewerben oder die Kundenzufriedenheit ermitteln. Wenn Sie etwas ermitteln möchten, was ist das und wie möchten Sie es ermitteln?

  • Wie lang soll die Umfrage dauern? Beachten Sie, dass längere Umfragen häufiger abgebrochen werden. Eine gute Faustregel ist es, Umfragen kürzer als fünf Minuten oder nicht länger als zehn Fragen zu halten (abhängig von der Art der gestellten Fragen).

  • Wie viele Pflichtfragen sollen in der Umfrage aufgenommen werden? Es wird empfohlen, so wenig wie möglich Pflichtfragen zu stellen.

  • Wie möchten Sie die Umfrage verteilen? Möchten Sie es beispielsweise über einzelne E-Mails, QR-Code oder automatisiert verteilen?

Bewährte Verfahren für die Erstellung einer Umfrage

Einige bewährte Verfahren ermöglichen es Ihnen, eine aussagekräftige Umfrage zu erstellen und gute Antworten von Ihren Kunden zu erhalten. Sie können diese Antworten dann analysieren und so handeln, dass sie am besten zu Ihrem Unternehmen passen. Einige der besten Methoden zum Erstellen einer Umfrage sind:

  • Ein Ziel definieren – Ein klar definiertes Ziel ermöglicht es Ihnen, Ihre Umfrage richtig zu planen. Es ermöglicht Ihnen auch, die Ergebnisse zu identifizieren, die Sie von Ihren Kunden erwarten. Das Wissen, wie Sie die Antworten verwenden wollen, vereinfacht die Auswahl der richtigen Fragen für Ihre Umfrage.

  • Die Umfrage kurz halten – Wenn Sie eine Umfrage erstellen, deren Abschluss lange Zeit in Anspruch nimmt, können Sie Ihre Antwortquote verringern.

  • Eine logische Abfolge von Fragen erstellen – Stellen Sie sicher, dass die Fragen in Ihre Umfrage logisch aufgebaut sind, damit sie das Interesse der Befragten erhalten.

  • Die Umfrage organisieren – Gruppieren Sie zusammengehörige Fragen.

  • Eine Vorschau der Umfrage anzeigen – Nachdem Sie Ihre Umfrage erstellt haben sollten Sie sich die Vorschau davon ansehen, damit Sie den Gesamtablauf der Umfrage überprüfen und Fehler erkennen können.

  • Ihre Erwartungen in der Einladung zur Umfrage erwähnen – Stellen Sie sicher, dass Sie in der Einladung zur Umfrage erwähnen, wie viel Zeit sie ungefähr in Anspruch nimmt, und geben Sie einen kurzen Überblick. Dies wird den Befragten helfen, ihre Beiträge innerhalb des erwarteten Zeitrahmens einzureichen.

Bewährte Methoden zur Erstellung einer Umfrage mit hohem Volumen

Mit einigen bewährten Methoden können Sie mithilfe von Customer Voice eine effektive Umfrage mit zahlreichen Teilnehmern erstellen:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie das Projekt in einer nicht standardmäßigen Umgebung erstellen. Dynamics 365 Customer Voice (Standard) verwendet die Version von Microsoft Dataverse, die feste Service-Schutzgrenzen hat. Für weitere Informationen gehen Sie zu: API-Grenzwerte für den Serviceschutz

    Empfehlung: Erstellen Sie ein Projekt in Ihrer bestehenden Dataverse-Produktionsumgebung oder erstellen Sie eine neue Produktionsumgebung über das Power Platform Admin Center.

  • Wenn Sie eine nicht anonyme Umfrage versenden, vermeiden Sie es, eine große Anzahl von Einladungen über Power Automate gleichzeitig zu versenden. Das Versenden von mehr als acht einzelnen Umfrageeinladungen pro Minute kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

    Empfehlungen:

  • Wenn Sie Power Automate verwenden, um die Verarbeitung oder das Follow-up von Umfrageantworten zu automatisieren, stellen Sie sicher, dass Sie den Workflow unter Verwendung des Kontos erstellen, das die Kapazität zur Ausführung des geplanten Workflow-Volumens hat.

    Empfehlung: Richten Sie den Power Automate-Workflow ein, indem Sie ein Konto verwenden, das über einen entsprechenden Power Automate-Plan verfügt. Weitere Informationen: Power Apps und Power Automate Lizenzierungs-FAQs

Für Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support.

Die Blockierung Ihrer Umfrage durch Dynamics 365 Customer Voice-Phishing-Vorbeugung vermeiden

Phishing-Angriffe versuchen, vertrauliche Informationen über E-Mails, Websites, Textnachrichten oder andere Formulare der elektronischen Kommunikation zu stehlen, die den Anschein erwecken, offizielle Mitteilungen von legitimen Firmen oder Einzelpersonen zu sein. Phisher versuchen oft, Passwörter oder andere Anmeldeinformationen zu stehlen.

In Dynamics 365 Customer Voice haben wir automatisierte Maschinenüberprüfungen aktiviert, um die Sammlung böswilliger Kennwörter in Umfragen proaktiv zu erkennen.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Umfrage, die Sie erhalten haben, versucht, Kennwörter oder andere vertrauliche Informationen zu sammeln, melden Sie diese, um zu verhindern, dass Ihre und die privaten Informationen anderer Personen kompromittiert werden. Unter der Schaltfläche Absenden wählen Sie unten in der verdächtigen Umfrage aus Missbrauch melden.

Missbrauchslink melden.

Sie können sich sorgfältig vor Phishing schützen, indem Sie in keiner Umfrage persönliche Informationen wie Kennwörter angeben. Sie können auch Online-Betrug melden.

Umfragedesignerumgebung

Wenn Sie eine Umfrage entworfen haben, die Fragen enthält, bei denen ein Befragter sein Kennwort, seine Kontoinformationen oder andere Sicherheitsinformationen angeben muss, wird die Umfrage automatisch blockiert und kann nicht verteilt werden. Der Administrator erhält eine Benachrichtigung und eine Option zum Entsperren der Umfrage. Wenn die Sie die Umfrage verteilen möchten, müssen Sie Ihren Admnistrator kontaktieren, damit er sie entsperrt.

Administratorerfahrung

Wenn eine Umfrage automatisch gesperrt wird, erhält der Administrator eine tägliche Benachrichtigung im Nachrichtencenter mit einer Option, die Umfrage zu entsperren. Weitere Informationen: Überprüfen und Entsperren von Formularen, die auf potenzielles Phishing erkannt und blockiert wurden

Umfrage-, Frage-, Antwort- und Zeichenbeschränkungen

Dynamics 365 Customer Voice begrenzt die Anzahl der Umfragen, die Sie erstellen können, die Anzahl der Fragen, die Sie pro Umfrage hinzufügen können, und die Anzahl der Antworten, die für eine Umfrage eingehen können. Die Grenzwerte sind:

  • Anzahl der Umfragen, die von einem Benutzer erstellt werden können: 400

    Notiz

    Wir empfehlen, nicht mehr als 10 Umfragen pro Projekt zu erstellen, da sich die größere Anzahl von Umfragen auf die Leistung der aggregierten Berichterstellung, des Kopiervorgangs usw. auswirkt.

  • Anzahl der pro Umfrage zulässigen Fragen: 200
  • Anzahl der Antworten, die für eine Umfrage eingehen können: 500.000
  • Zulässige Zeichenanzahl pro Frage: 4.000
  • Anzahl der pro Antwort auf eine einzelne Frage zulässigen Zeichen: 4.000
  • Anzahl der Zeichen für die Gesamtzahl der Antworten pro Umfrage: 200.000

Notiz

  • Für den Likert Fragetyp zählt jede Aussage (einschließlich der Hauptfrage) als einzelne Frage. Beispielsweise wird eine Likert-Frage mit zwei Aussagen als drei Fragen gezählt.
  • Eine Antwort wird als Antwort auf eine gesamte Umfrage definiert und nicht auf die einzelnen Fragen innerhalb der Umfrage. Wenn ein Befragter eine Umfrage ausfüllt und einreicht, wird sie als eine Antwort gezählt. Wenn eine Umfrage beispielsweise 10 Fragen enthält und alle Fragen von fünf Befragten beantwortet werden, umfasst die Umfrage fünf Antworten.
  • Die maximal zulässige Zeichenzahl für Gesamtantworten pro Umfrage beträgt 200.000. Wenn eine Umfrage beispielsweise fünf Textfragen enthält und der Befragte bei der vierten Frage bereits die Grenze von 200.000 Zeichen erreicht hat, kann er auf die fünfte Frage keine Antwort geben.

Siehe auch

Erstellen eines Projekts
Senden einer Umfrage, um Antworten zu erhalten
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