FAQ zum Dynamics 365 Field Service-Plug-In für Microsoft Copilot
Diese häufig gestellten Fragen beantworten Fragen zur Auswirkung der KI auf das Dynamics 365 Field Service Plug-In für Microsoft Copilot und wie das Plug-In bei Arbeitsaufträgen hilft.
Was ist das Dynamics 365 Field Service-Plug-In für Microsoft Copilot?
Das Dynamics 365 Field Service-Plug-In für Microsoft Copilot nutzt die Leistung von Microsoft 365 Copilot als Ihren KI-Assistenten. Mit einer Copilot for Microsoft 365-Lizenz können autorisierten Benutzende mit Field Service in Microsoft Teams in natürlicher Sprache über Arbeitsaufträge sprechen.
Welche Funktionalitäten bietet das Feature?
Mit dieser Funktion können Sie Fragen zu Arbeitsaufträgen stellen und schnell Antworten generieren. Beispielsweise können Führungskräfte in Service und Produktion eine Liste aller Arbeitsaufträge für morgen anfordern oder angeben, wie viele Arbeitsaufträge mit hoher Priorität der letzten Woche noch nicht abgeschlossen wurden.
Mitarbeitende in Service und Produktion können fragen, wie viele Arbeitsaufträge sie für die nächste Woche haben, oder detaillierte Informationen zu einem bestimmten Arbeitsauftrag anfordern. Sie können fragen, wie eine Aufgabe zu erledigen ist oder welche Werkzeuge sie für den Auftrag benötigen.
Wofür ist das Feature gedacht?
Das Feature soll Führungskräften und Mitarbeitenden in Service und Produktion helfen, die Field Service in Teams nutzen. Es stellt ihnen Informationen zur Verfügung, ohne dass sie auf die Field Service-Webanwendung zugreifen und danach suchen müssen.
Wie wurde die Funktion beurteilt? Welche Metriken werden verwendet, um die Leistung zu messen?
Die Funktion wird hinsichtlich der Genauigkeit des Verständnisses von Benutzeraufforderungen, der generierten Ergebnisse und der Leistung bei der Generierung von Ergebnissen bewertet.
Darüber hinaus wird sie mit eingebetteter Überwachung für verantwortungsvolle KI ausgewertet. Insbesondere wurde diese Funktion in einer Reihe von Szenarien getestet, um sicherzustellen, dass sie Probleme wie unangemessenen Sprachgebrauch, böswillige Absicht eines Jailbreak und Datenfälschung erfasst und entschärft.
Welche Einschränkungen bestehen bei dem Feature? Wie können Benutzende die Auswirkungen der Einschränkungen bei der Nutzung des Systems minimieren?
Es werden nur Fragen im Zusammenhang mit Field Service-Arbeitsaufträgen unterstützt. Fragen zu Informationen in Tabellen, Bildern oder Abbildungen innerhalb eines Dokuments oder eines PDF-Arbeitsauftragsanhangs werden nicht unterstützt.
Sie können keine Arbeitsaufträge erstellen, planen oder schließen.
Bildungs- und staatliche Umgebungen oder andere stark regulierte Organisationen werden nicht unterstützt.
Welche Typen von Daten werden unterstützt?
Die Funktion unterstützt:
Strukturierte Daten aus den Field Service-Arbeitsauftragstabellen in Dataverse, normalerweise verwaltet in Tabellen und Spalten.
Unstrukturierte Daten in Form von Text in Dokumenten und PDFs, die dem Field Service-Arbeitsauftrag beigefügt sind. Die Unterstützung unstrukturierter Daten ist in der öffentlichen Vorschauversion.
Welche Regionen und Sprachen werden unterstützt?
Diese Funktion ist auf Englisch (Vereinigte Staaten, Großbritannien, Australien, Kanada und Indien) verfügbar.
Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Nutzung der Funktion?
Administrierende können das Microsoft Copilot-Plug-In für bestimmte Benutzende blockieren oder es nicht bereitstellen.
Ihr Feedback zu Ihrer Zufriedenheit mit generierten Artikeln wird zur Verbesserung der Systemqualität verwendet. Um Feedback zu den über Copilot generierten Antworten zu geben, wählen Sie das Symbol „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ aus.