Geben Sie Informationen durch Wissensartikel weiter

Wenn Techniker im Außendienst an zugewiesenen Aufträgen arbeiten, brauchen sie Zugriff auf die relevanten Informationen, um Probleme zu beheben, denen sie begegnen.

Das Wissensmanagement in Dynamics 365 Field Service verknüpft relevante Wissensartikel mit Arbeitsaufträgen, Vorfällen, Produkten und Kundenanlagen.

Der Zugriff auf Wissensartikel trägt zur Verbesserung der Fehlerbehebungsrate bei und führt Techniker durch die Verfahren.

Erstellen von Knowledge-Artikeln

Schreiben Sie einen Wissensartikel, um mit Technikern Informationen auszutauschen.

Weitere Informationen zu Wissensartikeln finden Sie unter:

• Wissensartikel erstellen und verwalten
• Vorlagen für Wissensartikel erstellen
• Einen Suchanbieter einrichten

1. Gehen Sie in Field Service zu Einstellungen>Wissensmanagement>Wissensartikel und wählen Sie Neu oder Neu aus Vorlage.

2. Fügen Sie dem Wissensartikel Text, Bilder und Videos hinzu.

3. Speichern und veröffentlichen Sie den Wissensartikel.

Wissensartikel mit verwandten Entitäten verknüpfen

Erstellen Sie Beziehungen zwischen Wissensartikeln und anderen Datensätzen wie Vorfalltypen, Produkten oder Kundenanlagen. Wenn einer dieser Datensätze zu einem Arbeitsauftrag hinzugefügt wird, verknüpft das System die betreffenden Wissensartikel automatisch.

1. Gehen Sie in Field Service zu Einstellungen>Wissensmanagement>Wissensartikel.

2. Wählen Sie einen Artikel aus. Wählen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung im Abschnitt Verknüpfte Informationen die Zielentität für die Beziehung aus.

3. Wählen Sie die vertikalen Auslassungspunkte ⋮ und dann Vorhandene Kundenanlage hinzufügen.

   

4. Wählen Sie aus, welcher Datensatz in der Zielentität mit dem Artikel verknüpft werden soll.

5. Klicken Sie auf Speichern und schließen.

Tipp

Sie können auch Wissensartikel ohne konfigurierte Beziehung mit Vorfällen, Anlagen oder Produkten verknüpfen. Wechseln Sie in einem Zieldatensatz zur Registerkarte Verknüpfte Artikel und wählen Sie Neuer verknüpfter Artikel aus.

Wissensartikel mit einem Arbeitsauftrag verknüpfen

1. Gehen Sie in Field Service zu Service>Arbeitsaufträge.

2. Wählen Sie den Arbeitsauftrag und dann die Registerkarte Verweis aus.

3. So fügen Sie dem Arbeitsauftrag einen vorhandenen Wissensartikel hinzu:

   • Wählen Sie Vorhandenen Artikel hinzufügen aus und suchen Sie nach dem bestimmten Artikel.
   • Wählen Sie das Linksymbol für den Artikel und wählen Sie dann Fertig aus. Der Artikel wird auf der Registerkarte „Verweis“ des Arbeitsauftrags angezeigt.

4. So fügen Sie dem Arbeitsauftrag einen neuen Wissensartikel hinzu:

   • Wählen Sie Neuer Artikel aus und erstellen Sie den Wissensartikel.
   • Klicken Sie auf Speichern und schließen. Der Artikel wird erstellt und auf der Registerkarte „Verweis“ des Arbeitsauftrags angezeigt.

Nächste Schritte,

• Arbeitsaufträge erstellen
• Erstellen von Arbeitsauftragsvorlagen mit Vorfalltypen