Dynamics 365 Field Service-Plug-In für Microsoft Copilot

Mit dem Dynamics 365 Field Service Plug-In für Microsoft Copilot können Dynamics 365 Field Service-Führungskräfte und Mitarbeitende in Service und Produktion auf wichtige Arbeitsauftragsinformationen zugreifen, indem sie Microsoft Copilot Fragen in Microsoft Teams stellen. Benutzende mit einer Microsoft 365 Copilot Lizenz können im Chat einfach in natürlicher Sprache angeben, was sie benötigen, um spezifische Informationen zu ihren Arbeitsaufträgen im Field Service zu erhalten. Dieses Feature hält sich an verantwortungsvolle KI-Richtlinien.

Copilot kann auch die Anhänge eines Arbeitsauftrags durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu erhalten. Anhänge können Wissensartikel, Handbücher oder andere Dokumentationen sein, die der Technikfachkraft bei der Ausführung des Arbeitsauftrags helfen können. Frontline-Managende müssen zunächst die für den Arbeitsauftrag relevanten Informationen hochladen, damit Copilot auf die Informationen zugreifen kann. Gehen Sie zu Einem Arbeitsauftrag Anhänge hinzufügen.

Nachdem ein Frontline-Managender alle relevanten Informationen zum Arbeitsauftrag hochgeladen hat, können die Frontline-Mitarbeitende schnell Antworten wie erforderliche Werkzeuge oder schrittweise Anweisungen von Copilot erhalten.

Um auf diese Chat-Funktion zugreifen zu können, muss ein Administrierender Microsoft Copilot für Field Service-Arbeitsaufträge einrichten.

Best Practices

• Stellen Sie eine beliebige einfache Frage zu Arbeitsaufträgen in Field Service. Mehrdeutige Fragen wie „Welche Arbeitsaufträge sind am wichtigsten“ liefern möglicherweise keine Ergebnisse, da „am wichtigsten“ kein fest definierter Status ist. Fragen Sie stattdessen: „Welche Arbeitsaufträge haben die höchste Priorität?“

• Machen Sie genaue Angaben zu den erwarteten Ergebnissen. Wenn Sie beispielsweise Ergebnisse im Tabellenformat wünschen, verwenden Sie die Formulierung „im Tabellenformat“. Wenn Sie ein konsolidiertes Ergebnis oder eine Zusammenfassung wünschen, drücken Sie sich konkret aus. Beispiel: „Was ist der Vorfalltyp und das Dienstkonto für Arbeitsauftrag 00041?“

Führungskräfte und Disponenten in Service und Produktion

Erhalten Sie zusammengefasste Informationen zu entscheidenden Arbeitsaufträgen, die für Sie wichtig sind

Detaillierte Arbeitsauftragsinformationen anfordern

Weitere Beispielfragen

• Zeig mir im Oktober erstellte Arbeitsaufträge für {Kundenname} an.
• Kannst du mir Details zu Arbeitsaufträgen {mehrere Arbeitsauftragsnummern} in einer Tabelle anzeigen?
• Wie lauten die Details für den Arbeitsauftrag {Arbeitsauftragsnummer}? Kannst du sie in einem Absatz zusammenfassen?
• Kannst du mir den Vorfalltyp und das Servicekonto von Arbeitsaufträgen {mehrere Arbeitsauftragsnummern} im Tabellenformat mitteilen?
• Wie ist der Fortschritt des Arbeitsauftrags {Arbeitsauftragsnummer}?
• Welche Art von Arbeitsauftrag ist {Arbeitsauftragsnummer}, damit ich die richtige technische Fachkraft zuweisen kann?
• Wer ist die Technikfachkraft für den Arbeitsauftrag {Arbeitsauftragsnummer}?
• Welche Arbeitsauftragsnummer wird {email_address} zugewiesen?
• Zeig mir Buchungen für nächste Woche in einer Tabelle an.
• Zeige mir im November erstellte Arbeitsaufträge mit hoher Priorität an.
• Wie viele Arbeitsaufträge sind in Bearbeitung?
• Wie viele Arbeitsaufträge sind ungeplant und haben hohe Priorität?
• Wie viele Arbeitsaufträge gibt es für {Kundenname} und welchen Status haben sie?
• Kannst du Arbeitsaufträge von letzter Woche finden?

Frontline-Mitarbeiter

Spezifische Informationen zu einem Arbeitsauftrag erhalten

Anweisungen für einen Arbeitsauftrag anfordern (Vorschauversion)

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Wichtig

• Dies ist eine Vorschauversion.
• Funktionen in der Vorschau sind nicht für den produktiven Einsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor der offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit Kunden frühzeitig Zugriff erhalten und Feedback geben können.

Um Informationen aus hochgeladenen Anhängen wie Installationshandbüchern, Wartungsdokumenten oder Hinweisen zur Fehlerbehebung anzufordern, weisen Sie Copilot an, die Dokumente zu durchsuchen.

Anmerkung

Frontline-Managende müssen Dokumente zur Arbeitsauftragszeitleiste hinzufügen oder Wissensartikel hinzufügen, damit Copilot sie durchsuchen und Antworten bereitstellen kann.

Antworten, die aus einem Anhang stammen, werden unter Referenz am Ende der Antwort aufgeführt.

Weitere Beispielfragen

• Wie gehe ich sicher mit dem Akku des Surface-Laptops um? Biete Listen mit Empfehlungen an.
• Welche Temperaturen liegen im Betriebsbereich des Akkus des Surface-Laptops?
• Wie trenne ich das C-Cover vom Surface-Laptop?
• Welche Servicetools werden zum Ersetzen der rutschfesten Standfüße am Surface-Laptop benötigt?
• Wie lauten die Details für den Arbeitsauftrag {Arbeitsauftragsnummer}? Kannst du sie zusammenfassen?
• Gib mir die vollständigen Details zu meinem letzten Arbeitsauftrag.
• Gibt es Arbeitsaufträge mit hoher Priorität?
• Erzähl mir mehr über den primären Vorfalltyp des Arbeitsauftrags {Arbeitsauftragsnummer}.
• Zeige mir meine für die nächste Woche geplanten Arbeitsaufträge in einer Tabelle an.
• Was ist die Preisleiste für den Arbeitsauftrag {Arbeitsauftragsnummer}?
• Wie viele Arbeitsaufträge gibt es für {Kundenname} und welchen Status haben sie?
• Kannst du meine Arbeitsaufträge von letzter Woche finden?

Nächste Schritte,

• FAQ zum Dynamics 365 Field Service-Plug-In für Microsoft Copilot
• Microsoft Copilot für Field Service-Arbeitsaufträge einrichten