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Bekannte Probleme in Customer Insights - Journeys mit Risikominderungen

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Während wir weiter an Customer Insights - Journeys arbeiten und die Erfahrung verfeinern, sind wir uns einiger offener Probleme bewusst geworden, die Sie berücksichtigen sollten. Diese Probleme werden in diesem Artikel zusammengefasst.

Analysen

  • Es kann bis zu 6–12 Stunden dauern, bis Analysen für eine Journey angezeigt werden.
  • Derzeit haben wir Probleme damit, dass Ereignisse gelöscht werden, bevor sie in die Analyse gelangen können. Dies kann manchmal zu Problemen in den Analyseberichten führen, wenn angezeigt wird, dass sich Kunden bzw. Kundinnen erst lange nach Abschluss einer Journey im Status „Wird verarbeitet“ befinden. Wir arbeiten an einer Lösung, um dies zu verbessern.
  • Die Datenaufbewahrung beträgt 12 Monate für Kontakt- und Lead-Erkenntnisse, Zielanalysen, Kanalanalysen (einschließlich E-Mail-Erkenntnissen und Liefer- und Interaktionsdetails wie Kontakte, die von Liefer- und Interaktionsproblemen betroffen sind) und KI-Optimierungsanalysen.
  • Einige Zeichenfolgen in den sofort einsetzbaren aggregierten Power BI-Analyse-Dashboards sind nicht lokalisiert.
  • Unternehmenseinheiten werden in den sofort einsetzbaren aggregierten Power BI-Analyse-Dashboards nicht unterstützt.
  • Im Falle einer E-Mail-Remote-Unzustellbarkeitsnachricht werden in der Zeitskala des Kontakts/Leads möglicherweise zwei „E-Mail zugestellt“-Interaktionen für dieselbe Nachricht mit demselben Zeitstempel angezeigt, obwohl keine Nachricht an die E-Mail-Adresse des Kontakts/Leads zugestellt wurde. Dies liegt daran, dass die zweite Interaktion die erste „auslöschen“ soll. Dies wird derzeit jedoch nicht in der Zeitskala behandelt.
  • Wenn zwei Kontakte oder Leads zusammengeführt werden, sind in den Kontakt-/Lead-Einblicken nur Interaktionen des primären Kontakts oder Leads sichtbar.
  • Es kann Fälle geben, in denen eindeutige Werte (z. B. eindeutige Öffnungen und Klicks) in aggregierten Analyse-Dashboards im Vergleich zu Betriebsanalysen eine leichte Abweichung aufweisen. KPIs in aggregierten Analysen werden einmal täglich berechnet, um die höchstmögliche Genauigkeit zu gewährleisten. Die Betriebsanalyse, die für Analysen nahezu in Echtzeit konzipiert ist, erfolgt bedarfsorientiert und nutzt schnellere Berechnungsmethoden für Einzelwerte, die möglicherweise etwas ungenauer sind.

Kundenkontaktverläufe

  • Journey-Namen können bis zu 300 Zeichen lang sein.
  • Journey-Kacheln, die Verzweigungen erstellen, können bis zu 25 Verzweigungen für eine einzelne Kachel erstellen. Um weitere Verzweigung zu erstellen, fügen Sie eine zweite Verzweigungskachel zur Verzweigung „Sonstige“ der ersten Kachel hinzu.
  • Journeys mit verschachtelten Verzweigungen (eine Verzweigungskachel innerhalb der Verzweigung einer anderen Verzweigungskachel) haben eine maximale Verschachtelungstiefe von acht Verzweigungsbedingungen. Um eine Verschachtelung zu vermeiden, konsolidieren Sie Grenzwerte die Verzweigungslogik oder erwägen Sie bei großen Verzweigungen die Aufteilung der Journey in separate Journeys.
  • Journeys mit mehreren komplexen Bedingungen oder großen Mengen an Kacheln können möglicherweise nicht veröffentlicht werden. Wenn der erneute Versuch, eine Journey zu veröffentlichen, nicht erfolgreich ist, sollten Sie erwägen, die Journey in kleinere Journeys aufzuteilen. Sie können sich auch an den MS-Support wenden, um diesbezüglich Produktsupport zu erhalten.
  • Eine einzelne Journey-Instanz kann nicht länger als 365 Tage ausgeführt werden. Sobald ein Teilnehmer eine Journey beginnt, muss diese Journey innerhalb dieses Zeitrahmen enden, sonst kommt es zu Fehlern. Wenn eine Journey länger als 365 Tage erforderlich ist, sollten Sie erwägen, die Journey in mehrere Journeys aufzuteilen.
  • Eine einzelne Wartekachel kann nicht länger als 90 Tage warten. Wenn eine Kachel erforderlich ist, die länger als 90 Tage andauert, sollten Sie erwägen, die Journey in mehrere Journeys aufzuteilen.
  • Wenn eine neue Journey-Version erstellt wird, erhalten nur Teilnehmer die neue Journey-Version, die der Journey nach Veröffentlichung der Version beitreten. Teilnehmer einer laufenden Journey bleiben in der Journey-Version, mit der sie begonnen haben. Dies wird sich auch auf die Art und Weise auswirken, wie Analysen in den Journeys angezeigt werden.
  • Manchmal treten bei Journeys mit einer großen Ausschlusszielgruppenliste, insbesondere für ein großes Segment, das die Journey orchestriert, Probleme auf. In diesen Fällen ist es besser, die Ausschlussliste in die Segmentdefinition einzubauen, damit sie besser verarbeitet werden kann.
  • Das Ändern von E-Mail-Links, die für die Verzweigungslogik in Live-Journeys verwendet werden, kann dazu führen, dass Teilnehmer nicht den richtigen Weg einschlagen, und wird nicht empfohlen.
  • Einmalige Journeys mit bereits verstrichenem Startdatum können nicht bearbeitet werden (auch nach dem Kopieren).
  • Die Orchestrierung segmentbasierter Journeys kann nur mit einem einzelnen Segment in Customer Insights - Journeys erfolgen.
  • Heutzutage können Sie einmal erstellte und live geschaltete Journeys nicht mehr löschen.
  • Der Durchsatz einer Journey hängt von einigen Faktoren ab, z. B. der Komplexität Ihrer Journey, der Anzahl der gleichzeitig ausgeführten Journeys, den Verbrauchsmustern anderer von Ihnen verwendeter Anwendungen und den ausgeführten ressourcenintensiven Arbeitslasten. Weitere Hinweise finden Sie im Dokument Richtlinie zu Servicegrenzen und zur fairen Nutzung wird in einem neuem Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.

E-Mails und Inhaltsblöcke

  • Betreff – 500 Zeichen (einschließlich Text zum Einfügen dynamischer/bedingter Inhalte)
  • Textkörper – 1 MB (einschließlich aller dynamischen/bedingten Inhalte).
  • Vermarktenden fehlt die Möglichkeit, Elemente im E-Mail-Editor auszurichten.
  • Vermarktenden fehlt die Möglichkeit, im E-Mail-Editor Layout in Layouts einzusetzen.
  • Vermarktenden fehlt die Möglichkeit, E-Mails in voller Breite zu erstellen.
  • Für alle Inhaltsblöcke, bedingten Inhalte, Listen und Bedingungen sowie andere Personalisierungen gibt es keine spezifischen Einschränkungen. Sie werden jedoch in der E-Mail selbst gespeichert und tragen daher zur Größe der E-Mail bei und unterliegen deswegen der E-Mail-Größenbeschränkung.
  • Inhaltsblöcke werden durch Kopieren in E-Mails eingefügt. Dies hat die folgenden Auswirkungen:
    • Derselbe Inhaltsblock, der mehrmals in derselben E-Mail eingefügt wird, ist eine neue und separate Kopie (und trägt zur E-Mail-Größe bei).
    • Durch das Aktualisieren des ursprünglichen Inhaltsblocks werden E-Mails, die diese Inhaltsblöcke enthalten, nicht aktualisiert
  • Die Handlebar-Ausdruckssprache für die Personalisierungssyntax (z. B. {{contact.firstname}}) wird nicht in Echtzeit unterstützt. Sämtliche Personalisierungen müssen über die Benutzeroberfläche innerhalb der Designer für E-Mail, SMS oder Pushbenachrichtigungen definiert werden. Problemumgehung: Verwenden Sie das E-Mail-Importtool, das in Echtzeit in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet wird, um ausgehende E-Mails zu kopieren. Das Tool migriert Personalisierungsausdrücke automatisch.

Formulare und Seiten

  • Customer Insights - Journeys-Formulare können nur eine Entität aktualisieren (normalerweise einen Lead oder Kontakt). Das Targeting einer einzelnen Entität erleichtert die Formularkonfiguration und -pflege und ermöglicht Ihnen, richtig zielgerichtete Verläufe zu erstellen.
  • Wenn Ihr eingebettetes Formular auf externen Seiten nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass die Domäne das Hosten externer Formulare zulässt. Dies ist in den meisten Fällen der Grund, warum die Kundschaft das Formular auf ihrer Website nicht sehen kann. Sie müssen den Domänenauthentifizierungsprozess nicht abschließen, um das externe Formularhosting für Ihre Domäne zu aktivieren. Informationen zur Domänenauthentifizierung wird in einem neuem Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.
  • In Customer Insights - Journeys können Benutzende auf ein Problem stoßen, bei dem sie das Formular in Power Pages-Studio nicht anzeigen können. Diese besondere Situation entsteht beim Aufbau einer komplexen Marketingwebsite mit mehreren Seiten, die Navigations- und Benutzerauthentifizierungsfunktionen erfordert. Um dieser Herausforderung zu begegnen, erweist sich Power Pages-Studio als optimale Lösung. Um ein Customer Insights - Journeys-Marketingformular in eine mit Power Pages-Studio erstellte Website einzubetten, sind einige Änderungen am Quellcode erforderlich. Insbesondere ist das Hinzufügen eines JavaScript-Codeausschnitts unerlässlich, um die nahtlose Integration des Marketingformulars zu erleichtern. Es ist wichtig zu beachten, dass das Formular in Power Pages-Studio während des Bearbeitungsvorgangs nicht sichtbar ist. Sobald die Seite jedoch online geht und für die Öffentlichkeit zugänglich ist, wird das Formular auf der Website sichtbar und voll funktionsfähig. Diese Funktion verbessert das Benutzererlebnis und gewährleistet die erfolgreiche Umsetzung von RTM-Strategien innerhalb der Marketingwebsite.

Leadbewertung und -qualifikation

  • Es können maximal 25 Modelle in Customer Insights - Journeys erstellt werden.
  • Außerdem gibt es eine interne Grenze von 10 Bedingungen, die einem Modell hinzugefügt werden können.

Segmente

  • Ein Segment kann für bis zu 100.000.000 Kontakte erstellt werden.
  • Eine segmentbasierte Journey funktioniert nur, wenn die Größe des Segments weniger als 10 Millionen Kontakte beträgt. Jedes Segment mit einer größeren Größe kann nicht ausgeführt werden. Um sicherzustellen, dass Kampagnen effektiv ausgeführt werden können, unterteilen Sie die größeren Segmente in mehrere Segmente, die dieselbe wiederholbare Journey nutzen können. (1) Dies gilt auch für alle auslöserbasierten Journeys, die auf Segmenten im Journey-Flow basieren
  • Im Rahmen der Segmentdefinition können einer Einschluss-/Ausschlussgruppe maximal 100 Kontakte hinzugefügt werden. Um dies zu umgehen, können Sie ein separates Kundensegment erstellen und dieses Segment in Ihrer Master-Segmentdefinition verwenden und so ein zusammengesetztes Segment erstellen.
  • Heutzutage können Benutzende ein Segment, das in einer Live-Journey in Customer Insights - Journeys verwendet wird, nicht bearbeiten. Um das Segment bearbeiten zu können, stoppen Sie die Journey und nehmen Sie dann die Änderungen an den Segmenten vor.

Trigger

  • Derzeit gibt es ein Limit von 500 benutzerdefinierten Auslösern, die pro Tag in einer Organisation ausgelöst werden können. Um dies für Ihre Organisation zu erhöhen, erstellen Sie ein Supportticket oder wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter. Wir können dann mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihren Anwendungsfall zu unterstützen.
  • Stellen Sie beim Definieren benutzerdefinierter Auslöser sicher, dass alle Attribute definiert sind. Jedes Attribut mit einem Nullwert führt dazu, dass der Auslöser fehlschlägt und die Kundschaft die Journey nicht durchläuft. Heutzutage haben wir nicht die Möglichkeit, die Übergabe von Nullwerten in einem benutzerdefinierten System zuzulassen, was dann zur Runtime der Journey zu einem Systemfehler als Fehlermeldung führt.
  • Die Verwendung von Entitätsreferenzen in benutzerdefinierten oder CDS-Auslösern ist auf fünf Hops beschränkt. Jede Entität, die mehr als 5 Hops von der COLA-Entität entfernt ist, kann nicht als Attribut in einer Journey verwendet werden.
  • Wenn Sie den Standardauslöser „Marketingformular übermittelt“ für Ihre Journey verwenden, sollten Sie darauf achten, dass die Zielgruppe für die Journey und das Formular identisch sind. Heutzutage zeigen wir keine Fehler oder Warnungen mehr an, wenn es eine Diskrepanz gibt, aber die Journey wird nicht zu Verwirrung bei der Kundschaft führen.
  • Heutzutage werden Auslöser auch ausgelöst, wenn ein Datensatz in Dynamics 365 Dataverse manuell aktualisiert wird. Dies kann dazu führen, dass ein Kontakt die auf dem Auslöser basierende Journey durchläuft, selbst wenn er selbst nichts unternimmt, um den Auslöser zu aktivieren.
  • Heutzutage haben wir bei auslöserbasierten Journeys, die die Wenn/Dann-Kachel verwenden, festgestellt, dass die Kundschaft manchmal etwa 1 % aller Auslöserereignisse verlieren können, weil unser System sie leicht verzögert erkennt. Wir arbeiten an einer Lösung dafür.