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Häufig gestellte Fragen und Problembehandlung in Dynamics 365 App for Outlook

Manchmal, wenn ich meinen Termin verfolge, erhalten die Empfänger eine zweite, doppelte Einladung

Dies kann passieren, wenn der Organisator des Termins den Termin mithilfe von Dynamics 365 App for Outlook verfolgt. Da sich die Produktleistung ständig verbessert, können unvermeidbare Race Conditions auftreten, die zum Versenden einer zweiten Einladung führen.

Lösung

Dieses Verhalten wird vermieden, wenn die Funktion Sofort nachverfolgen für die App deaktiviert wird. Dies bedeutet, dass es einige Minuten dauern kann, bis ein vom Benutzer verfolgter Termin in Dynamics angezeigt wird. Während dieser Zeit muss der Benutzer den Termin nicht offen halten, da er seiner Arbeit nachgehen kann.

Der Termin wird asynchron mithilfe der serverseitigen Synchronisierung erstellt.

Wenn Sie diese Einstellung anwenden möchten, öffnen Sie eine Supportanfrage.

Manchmal, wenn ich meinen Termin aufsetze und verfolge, erhalten die Empfänger eine zweite, doppelte Einladung

Wenn ein Benutzer einen Termin im Status Entwurf erstellt und verfolgt, wird eine Einladung gesendet.

Sobald der Benutzer fertig ist und den Termin sendet, sendet Outlook eine zweite Einladung mit dem endgültigen Format des Termins. Erwägen Sie die Nachverfolgung von Terminen, nachdem Sie diese in ihrem endgültigen Format fertiggestellt und versendet haben.

Benutzer mit benutzerdefinierter Sicherheitsrolle können nicht auf Dynamics 365 App for Outlook zugreifen

Benutzer, denen eine benutzerdefinierte Sicherheitsrolle zugewiesen werden, können nicht auf Sie zugreifen in Dynamics 365 App for Outlook. Sie erhalten möglicherweise uach diesen Fehler: Leider trat bei der Initialisierung der App ein Fehler auf

Informationen zur Umgehung dieses Problems finden Sie unter

Derzeit erfordert Dynamics 365 App for Outlook serverseitige Synchronisierung, damit es erfolgreich für das Exchange-Postfach eingerichtet wird. Je nach Situation finden Sie unter Umständen eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt.

  • E-Mail-Konto wird mit serverseitiger Synchronisierung für eingehende E-Mails konfiguriert
  • E-Mail-Konto wird mit serverseitiger Synchronisierung für Termine, Kontakte und Aufgaben konfiguriert
  • Ihr Postfach ist inaktiv

Dies bedeutet, dass es ein Problem mit den Einstellungen der serverseitigen Synchronisierung im Postfach gibt. Stellen Sie sicher, dass die Synchronisierung korrekt eingerichtet ist. Hinweis: Dazu sind Administratoranmeldeinformationen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Apps mit Exchange Online verbinden.

Bei einigen Benutzern tritt möglicherweise ein Add-In-Fehler mit den folgenden Symptomen auf:

Sie versuchen, das Add-In zu verwenden, indem Sie Dynamics 365 App for Outlook auswählen. Der Bereich wird angezeigt. Nach ca. 30 Sekunden wird ein gelber Fehlerbereich im Bereich oben angezeigt. Der Fehler kann einer der folgenden sein:

  • ADD-IN-FEHLER Dieses Add-In konnte nicht gestartet werden. Schließen Sie dieses Dialogfeld, um das Problem zu ignorieren oder wählen Sie Neu starten, um es nochmals zu versuchen.

  • ADD-IN-FEHLER Dieses Add-In reagiert nicht. Schließen Sie diesen Warndialog, damit er weiterläuft oder wählen Sie Neu starten um es nochmals zu versuchen.

  • ADD-IN-FEHLER Dieses Add-In scheint Probleme zu haben. Wählen Sie Neu starten, um es erneut zu starten.

  • ADD-IN-FEHLER Wir mussten leider eine Pause machen, weil das Add-In nicht reagiert hat.

Gelegentlich kann der Fehler beim Auswählen von Neu starten erneut auftreten.

Lösungen

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dieses Problem beheben können:

  • Fügen Sie für die Benutzer hinzu, bei denen der Add-In-Fehler auftritt, die folgenden Registrierungsschlüssel hinzu oder aktualisieren Sie sie.

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
      AlertInterval=dword:00000000

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
      AlertInterval=dword:00000000

    Weitere Informationen zu den Registrierungsschlüsseln finden Sie unter Beim Debuggen mit den Microsoft Edge DevTools stürzt das Add-In ab oder wird neu geladen.

Wenn der Registrierungsschlüssel nicht funktioniert, kann der Add-In-Fehler nur mit einer der folgenden Lösungen behoben werden.

  • Benutzer, bei denen Add-In-Fehler auftreten, können die Outlook Web App in den Browsern Microsoft Edge oder Google Chrome verwenden, um auf Dynamics 365 App for Outlook zuzugreifen.

  • Alternativ können Benutzer ihren Outlook-Client auf den aktuellen monatlichen CR2-Unternehmenskanal oder den aktuellen Kanal aktualisieren.

Ich habe Authentifizierungsprobleme mit Dynamics 365 App for Outlook während der Verwendung von Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) und der Active Directory-Verbunddienste. Was kann ich tun, um diese zu beheben?

Wenn Sie die Bereitstellung mit Internetzugriff auf dem Microsoft Dynamics 365 Server und „Konfigurieren von AD FS“ aktiviert haben und weiterhin Probleme mit der Authentifizierung haben, gehen Sie so vor:

  1. Öffnen Sie auf dem Server das Internetinformationsdienste(IIS)-Managerprogramm.
  2. Erweitern Sie im linken Bereich den Domänennamen > erweitern Sie ihn und navigieren Sie zu Sites>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Erweitern Sie XRMServices und wählen Sie dann 2011 aus.
    1. Doppelklicken Sie auf Authentifizierung in der Funktionsansicht.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeile Windows-Authentifizierung und wählen Sie dann Aktivieren aus, wenn sie deaktiviert ist.
    3. Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf Windows-Authentifizierung und wählen Sie dann Anbieter aus.
    4. Für jeden in der Liste aufgeführten Anbieter wählen Sie den Anbieter und dann Entfernen aus.
    5. Schließen Sie das Fenster Anbieter.
    6. Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf Windows-Authentifizierung und wählen Sie dann Deaktivieren aus.

Alle oben genannten Schritte müssen für alle enthaltenen Ordner und Dateien für XRMServices>2011 und für die Ordner NGA und AppWebServices ausgeführt werden.

Kundenservicemanager

Wenn ich Dynamics 365 App for Outlook auf dem Outlook-Desktop öffne, wird eine leere Seite anstelle der App angezeigt. Warum geschieht dies?

Weitere Informationen finden Sie unter Leere Seite erscheint in Dynamics App for Outlook.

Hinweis

Wenn der Link oben nicht in Internet Explorer (IE) funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Ich kann Dynamics 365 App for Outlook in Outlook Web Access im Microsoft Edge-Browser verwenden, doch es funktioniert nicht in Outlook Desktop. Warum?

Dynamics 365 App for Outlook benötigt Internet Explorer 11 oder höher, um auf Ihrem Computer installiert zu werden. Wenn Sie Internet Explorer 11 bereits haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Organisations-URL <orgname.crm.dynamics.com> sich nicht in der Liste „Kompatibilitätsansicht“ befindet.

Der Start meiner App für Outlook dauert jedes Mal gewisse Zeit, wenn ich sie für ein E-Mail-Element lade.

Bei häufig verwendeten Seiten können Sie die App so anheften, dass sie auch dann geladen bleibt, wenn Sie zu anderen E-Mail-Nachrichten wechseln.

Dynamics 365 App for Outlook zeigt nicht die Empfängerauswahl an und zeigt stattdessen ein anderes Dashboard an. Wie schalte ich ihn wieder ein?

Die Dynamics 365 App for Outlook-Angebotsseite ist ein Dashboard, das im App-Modul mit dem Namen „App für Outlook” konfiguriert wird. Ein Administrator oder Systemanpasser muss sicherstellen, dass das Standarddashboard ordnungsgemäß in Dynamics 365-Apps festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Begrenzungen bei der Anpassung von Dynamics 365 App for Outlook.

Einige meiner Termine in Outlook und in Dynamics 365 Apps werden unerwartet abgebrochen oder gelöscht. Warum geschieht dies?

Weitere Informationen finden Sie unter Ein Termin wurde unerwartet abgebrochen oder gelöscht, wenn Sie serverseitige Synchronisierung verwenden.

Diese Warn- und Fehlermeldungen in Dynamics 365-Apps befinden sich nicht in der ausgewählten Sprache in Dynamics 365-Apps. Warum?

Wenn wir Diagnoseinformationen und einige Beschriftungen im Kontaktnachverfolgungsmodul in Dynamics 365 App for Outlook anzeigen, verwenden wir die Anzeigespracheneinstellung in Office (Outlook) und nicht die Dynamics 365-Apps-Sprache, um mit der Hostanwendungsfunktion konsistent zu sein.

Was bedeutet diese Benachrichtigung, dass „Nachverfolgen und als Bezug festlegen” aktuell deaktiviert ist. Um diese Funktionen verwenden zu können, wenden Sie sich an den Administrator. Sie können Dynamics 365 Apps-Daten weiterhin anzeigen und damit interagieren?

Wenn Sie Dynamics 365 App for Outlook verwenden, sehen Sie möglicherweise diese Benachrichtigung. „Nachverfolgen und als Bezug festlegen“ ist derzeit deaktiviert. Um diese Funktionen verwenden zu können, wenden Sie sich an den Administrator. Sie können Dynamics 365 Apps-Daten weiterhin anzeigen und damit interagieren.

Outlook-App-Benachrichtigung.

Dynamics 365 App for Outlook nutzt serverseitige Synchronisierung, um die Exchange-Elemente mit Dynamics 365-Apps synchronisiert zu halten. Wenn Sie beispielsweise eine Besprechung in Outlook nachverfolgen, dann verlässt sich die App für Outlook auf die serverseitige Synchronisierung, um die Aktivität in Dynamics 365-Apps zu erstellen und die beiden Elemente synchronisiert zu halten.

Wenn die serverseitige Synchronisierung für Ihr Postfachs inaktiv ist, dann haben Sie nicht die Möglichkeit zum Nachverfolgen und als Bezug Festlegen bei E-Mails und Terminen.

Anstatt für Sie die Verwendung von App für Outlook zu sperren, können Sie mit dem aktuellen Update Ihre Dynamics 365-Apps-Informationen, wie Konten, Kontakte und Aktivitäten anzeigen. Sie können Ihre Informationen weiterhin erstellen, aktualisieren und verwalten, da sie nicht mit der Synchronisierung verknüpft sind.

Um Probleme mit serverseitiger Synchronisierung zu beheben, wenden Sie sich an Ihren Administrator, der den Status des Service anzeigen kann und die notwendigen Schritte ergreifen kann, um das Problem zu behandeln.

Wenn ich Bezugsdatensätze in einer E-Mail oder einem Termin in Outlook nachverfolge, geht er in den Status "pendent". Warum?

Dynamics 365 App for Outlook verfolgt Ihre E-Mail- und Kalenderdaten nach und synchronisiert sie zwischen Outlook (Exchange) und Dynamics 365 über serverseitige Synchronisierung, was ein asynchroner Dienst ist, der ungefähr alle 15 Minuten im Hintergrund ausgeführt wird.

Die Nachverfolgung von Kontakten ist nicht möglich.

Für weitere Informationen siehe Probleme beim Zugriff auf Dynamics 365-Apps im Add-In-Bereich von Outlook.

Wenn ich als Administrierender zum Abschnitt Dynamics 365 App for Outlook in Einstellungen gehe, wird kein Benutzender in der Liste Alle berechtigten Benutzenden angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Ein Benutzer wird nicht in der Liste „Alle berechtigte Benutzer” innerhalb des Dynamics 365 App for Outlook-Bereichs angezeigt.

Wir haben eine Webressource auf einem Formular in der einheitlichen Oberfläche definiert. Die Webressource wird nicht im Formular angezeigt, wenn sie in Dynamics 365 App for Outlook geöffnet wird. Warum?

Im Allgemeinen werden Webressourcen für Formulare nicht in der App for Outlook gerendert, das sie eine Cookieauthentifizierung benötigen, die derzeit nur in Browsern unterstützt wird. Ein Beispiel dieses Typs der JavaScript-Anpassung ist XMLHttpRequest basiert auf ODATA-API-Aufrufen, die nicht unterstützt werden.

Wenn Skripts, die sich nicht auf Cookieauthentifizierung verlassen, verwendet werden, werden diese in einem Formular in Dynamics 365 App for Outlook gerendert. Ein Beispiel hierfür ist die Verwendung von XRM WebAPI.

Benutzende können die Schaltfläche Folgen Sie dieser E-Mail im oberen Bereich in Dynamics 365 App for Outlook nicht konfigurieren.

Diese Funktion steht für die Konfiguration nicht mehr zur Verfügung.

Wenn ich Dynamics 365 App for Outlook öffne, sehe ich die Meldung „Dynamics 365 möchte ein neues Fenster anzeigen.“. Warum geschieht dies?

Wenn Sie zum ersten Mal auf den Bereich Dynamics 365 App for Outlook zugreifen, werden Sie aufgefordert, sich in Ihrem Dynamics 365-Konto anzumelden. Wählen Sie in der Bestätigungsnachricht Erlauben aus und befolgen Sie dann die Schritte auf der Anzeige, um sich bei Dynamics 365 anzumelden. Nachdem Sie sich angemeldet haben, bleiben Sie angemeldet, solange Sie die App häufig nutzen. Wenn Sie die App 90 Tage lang nicht genutzt haben, werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden.

Ich benötige Hile beim Lösen der Probleme in der App,

Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung.