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Agents erlauben, in Drittsystemen erstellte Zeitpläne anzuzeigen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 31. Okt. 2023

Geschäftswert

Mit der Buchungskalenderansicht können Agent*innen viel Mühe und Zeit sparen, die sie zuvor für die Navigation in externen Systemen aufwenden mussten. Diese Ansicht führt zu einer höheren Produktivität und ermöglicht es den Agent*innen, sich mehr auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.

Einzelheiten zur Funktion

Über die Ansicht „Mein Buchungsplan“ können Agent*innen ganz einfach auf ihre Arbeitspläne zugreifen, ohne zu einem externen System navigieren zu müssen. Als Agent*in können Sie Ihre Schichtbuchungen schnell einsehen und überprüfen. Dazu steht Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung der einzelnen Aktivitäten innerhalb jeder Schicht zur Verfügung, z. B. Arbeitszeiten, arbeitsfreie Zeit, Mittagspausen, Schulungen usw.

Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie zunächst die Buchungen mit einer der folgenden Optionen aus einem Drittsystem importieren:

  • Dataverse-APIs
  • Partneradapter, der eine sofort einsatzbereite Integration zwischen Dynamics 365 Customer Service und dem Workforce-Management-System bietet (weitere Informationen siehe Dokumentation zu AppSource für WFM-Adapter)

Nachdem die Buchungen importiert wurden, können Administrator*innen den Buchungskalender für Agent*innen über die folgende Systemnavigation aktivieren: Customer Service-Admin Center-App>Belegschaftsverwaltung>Agent-Kalender>Ein.

Siehe auch

Ansicht des Agentenkalenders konfigurieren (Dokumente)