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Unterstützung für Anrufer*innen-ID bei ausgehenden Anrufen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

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Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 31. Okt. 2023

Geschäftswert

Die Verwendung von Anrufer*innen-IDs für Nummern ist für Kund*innen eine Standardmethode, um als legitime Anrufer*in erkannt zu werden.

Einzelheiten zur Funktion

Organisationen wird empfohlen, eine ausgehende Anrufer*innen-ID zu konfigurieren. Ist keine Anrufer*innen-ID konfiguriert, halten PSTN-Betreiber die ausgehenden Anrufe möglicherweise für Betrugsversuche und nehmen sie nicht entgegen. Die Konfiguration der ausgehenden Anrufer*innen-ID ist außerdem erforderlich, um den Gesetzen in Regionen wie Australien und Europa zu entsprechen. Die Unterstützung anonymer Anrufe kann zudem in datenschutzsensiblen Bereichen geschäftskritisch sein.

In den folgenden Fällen müssen ausgehende Anrufer*innen-ID und Nummern für Kund*innen sichtbar sein:

  • Bei Kundenrückrufen
  • Wenn Agent*innen einen ausgehenden Anruf tätigen
  • Wenn Agent*innen einen Anruf beispielsweise an eine externe Nummer weiterleiten

Die ausgehende Anrufer*innen-ID kann im Customer Service-Admin Center folgendermaßen konfiguriert werden:

  • Wechseln Sie zu Produktivität>Ausgehende und eingehende Profile.
  • Wählen Sie Verwalten aus.
  • Wenn Sie ein neues Outbound-Profil erstellen, können Sie im Abschnitt „Outbound-Informationen“ die Anrufer*innen-ID festlegen, indem Sie aus der Dropdownliste eine der vorhandenen Telefonnummern (für die ausgehende Anrufe aktiviert sind) als Anrufer*innen-ID auswählen.
  • Wenn Sie die Anrufer*innen-ID für eines der vorhandenen Outbound-Profile festlegen möchten, können Sie im Abschnitt Profildetails eine beliebige der vorhandenen Telefonnummern (für die Outbound-Anrufe aktiviert sind) als Anrufer*innen-ID aus der Dropdownliste auswählen.

Siehe auch

Ausgehende Profile erstellen (Dokumente)