Mit der Teams-Funktion „Chat einbetten“ zusammenarbeiten, ohne sie aktivieren zu müssen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch	-	31. Juli 2023	31. Okt. 2023

Geschäftswert

Da die meisten Kund*innendienstmitarbeiter*innen mittlerweile remote arbeiten, sind die Zeiten, in denen sie Hilfe von Kolleg*innen im Büro nebenan erhielten, vorbei. Die isolierte Arbeit kann dazu führen, dass Agent*innen und Kund*innen frustriert sind, da die Lösung von Problemen länger dauert. Die Lösung eines Kund*innenproblems erfordert oft den Input mehrerer Abteilungen im gesamten Unternehmen.

Wir haben herausgefunden, dass die Zusammenarbeit für Agent*innen der zweitwichtigste Teil ihrer Arbeit ist, gleich hinter der Kund*inneneinbindung. Aus diesem Grund haben wir die Zusammenarbeit in Dynamics 365 Customer Service vereinfacht, indem wir Erlebnisse wie das Einbetten von Chats zur Standardeinstellung gemacht haben, anstatt dass Administrator*innen sie aktivieren müssen.

Einzelheiten zur Funktion

Sie benötigen keine globalen Mandantenadministrator*innen mehr, um die Teams-Zusammenarbeitsfunktion, Chat einbetten, zu aktivieren. Der eingebettete Chat ist hier standardmäßig für alle Organisationen aktiviert:

• Kundenservicehub.
• Customer Service workspace für alle sofort einsatzbereiten Agent*innen-Arbeitsbereichsprofile. Für jedes angepasste Profil müssen Dynamics 365-Administrator*innen weiterhin den eingebetteten Chat aktivieren, damit er im Produktivitätsbereich angezeigt wird.

Dynamics 365-Administrator*innen können den eingebetteten Chat bei Bedarf jederzeit deaktivieren.

Siehe auch

Microsoft Teams-Chat in Customer Service konfigurieren (Dokumente)