Agent*innenspezifische Kapazitätsprofile konfigurieren
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - |  23. Okt. 2023 |
Geschäftswert
Kapazitätsprofile sind eine effiziente Möglichkeit, die Agent*innenkapazität kanalübergreifend zu verwalten und die Art und den Umfang der Arbeiten zu definieren, die Agent*innen übernehmen können. In dieser Version können Administrator*innen und Vorgesetzte den Agent*innen je nach Fachwissen und Erfahrung unterschiedliche Kontingente oder Beschränkungen für gleichzeitige Unterhaltungen zuweisen. Ältere oder erfahrene Agent*innen können im Vergleich zu Junior-Agent*innen bei derselben Art von Arbeit mehr Anfragen und Unterhaltungen bearbeiten.
Einzelheiten zur Funktion
Diese Funktion ermöglicht es erfahrenen Agent*innen, mehr gleichzeitige Arbeit zu leisten als andere.
Administrator*innen haben folgende Möglichkeiten:
- Festlegung anpassbarer Limits für Agent*innen für bestimmte Profile im Benutzer*innenverwaltungs-Hub im Customer Service-Admin Center
- Verwendung dieser Funktion mit OData-API-Aufrufen und programmgesteuerte Verwaltung von Benutzer*innen
Siehe auch
Die Effizienz der Agent*innen und die flexible Arbeitsverteilung mit Kapazitätsprofilen verbessern (Blog)
Agent*innenspezifische Arbeitslimits in Kapazitätsprofilen konfigurieren (Dokumente)